Все функции Совместная работа

СОВМЕСТНАЯ РАБОТА НЕ ДОЛЖНА БЫТЬ СЛОЖНОЙ

Для решения проблем агентам поддержки часто нужна помощь других команд в организации. Чтобы не терять много времени на коммуникацию, агент должен видеть состояние работы в другой команде. Иначе теряется контекст и падает качество работы.

Freshdesk повышает эффективность командной работы

Freshdesk обладает мощными возможностями по совместной работе, позволяя разным командам эффективно сотрудничать и вместе поддерживать клиентов. Агенты могут подключать к разговорам коллег прямо в заявке и видеть, что делает другая команда. Также можно делить задачи между командами и работать над ними параллельно.

Чат прямо в заявке через Team Huddle

В Team Huddle могут общаться все, кто задействован в решении проблемы по заявке. Все общение протекает строго в одном месте. История переписки показана прямо в заявке, чтобы все видели полный контекст и при необходимости могли пообщаться, если требуется больше данных.

Еще больше видимости благодаря совместному владению

Разные команды могут одновременно владеть заявкой, не теряя видимость и доступ к ней. Это позволяет командам работать над проблемой параллельно и следить за  прогрессом заявки. Когда агент, ведущий переписку с клиентом, имеет под рукой актуальную информацию по проблеме, он всегда может дать точный ответ.

Разделение проблем с помощью родительских и дочерних заявок

Еще больше повысить скорость решения проблем помогает разделение заявок на подзадачи, над которыми параллельно трудятся разные команды. В системе родительских и дочерних заявок необходимо, чтобы каждая команда завершила свою подзадачу, иначе общая задача не считается выполненной. Таким образом, у каждой команды есть своя роль в решении задачи.

Решение связанных проблем в связанных заявках

При резком росте входящих заявок можно объединять похожие задачи и рассылать обновления статуса сразу по всем. У агентов будет актуальная информация о прогрессе проблемы, и они смогут давать единообразные ответы клиентам.