Зачем переходить на Freshdesk?

Совместная работа должна быть внутри службы помощи

Иначе работа замедляется = недовольные клиенты.

В процессе поддержки большинство разговоров теряются в различных чатах вне службы помощи. Мы убеждены, что они должны вестись непосредственно в заявке.

Функция Team Huddle упрощает совместную работу команд внутри службы помощи и одновременно дает весь нужный контекст для оперативного решения проблем клиентов.

Служба помощи не должна превращать агентов в безликих роботов

Отредактируйте все поля заявки, создайте готовые ответы и настройте порталы поддержки, чтобы все соответствовало вашему фирменному стилю и клиенты получали уникальный опыт взаимодействия с вами.

Направляйте клиентов к тем агентам, которые лучше всего подходят для решения задачи. Для клиентов из разных стран можно указать разные часы работы и язык.

И это еще не все!

Поддержка на ходу

Агенты могут отвечать на запросы клиентов из любой точки мира через приложения Freshdesk для Android и iOS.

Расширение возможностей поддержки

К службе помощи подключается клиентский контекст и вся необходимая информация и инструменты, такие как CRM, методы оплаты и т. д.

Мониторинг и оценка всех действий

Наш пакет готовых отчетов поможет измерять ключевые показатели и тенденции: объем заявок, узкие места, эффективность работы команды и многое другое.

Сравните с вашей службой