Иначе работа замедляется = недовольные клиенты.
В процессе поддержки большинство разговоров теряются в различных чатах вне службы помощи. Мы убеждены, что они должны вестись непосредственно в заявке.
Функция Team Huddle упрощает совместную работу команд внутри службы помощи и одновременно дает весь нужный контекст для оперативного решения проблем клиентов.
“Team Huddle реально экономит время, он нам очень нравится. Мы предпочитаем Team Huddle для общения по заявкам, потому что в нем сохраняется контекст, и он всегда прикреплен к заявке. В Slack разговоры теряются в разных ветках внутри каналов. Team Huddle помогает следить за разговорами.”
Отредактируйте все поля заявки, создайте готовые ответы и настройте порталы поддержки, чтобы все соответствовало вашему фирменному стилю и клиенты получали уникальный опыт взаимодействия с вами.
Направляйте клиентов к тем агентам, которые лучше всего подходят для решения задачи. Для клиентов из разных стран можно указать разные часы работы и язык.
“В Zendesk для фильтрации заявок нам приходилось менять настройки, создавать правила и отдельное представление, через которое показаны заявки. Все это требовало много времени. С Freshdesk заявки фильтруются на лету очень быстро и легко.”
