Все функции Кастомизация службы помощи

ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ РАБОТЫ ПОДДЕРЖКИ

У каждой компании свой неповторимый характер и рабочие процессы. Ваши клиенты должны узнавать ваш бренд на каждой странице, включая портал поддержки. Команда тоже должна работать так, как привыкла.

Во Freshdesk настраивается все

Мощные возможности Freshdesk по кастомизации позволяют создать идеальную службу помощи именно под ваш бизнес. Ваш портал поддержки будет выполнен в стиле вашего сайта с любым нужным URL. Агенты смогут легко решать проблемы, получая от клиентов нужную информацию.

Идентичность бренда во всем продукте

Фирменные цвета вашего сайта, видимые вкладки и многое другое – ваш портал поддержки будет выглядеть в точности так же, как ваш бренд. Расширенные возможности HTML, Liquid и CSS позволят отрегулировать каждую точку взаимодействия клиента с сайтом вплоть до кнопок и вкладок.

Собственные формы обратной связи

Получайте от клиентов всю нужную информацию по проблеме в настраиваемых формах. Это могут быть текстовые поля с произвольным содержимым или динамические выпадающие меню со списком вариантов.

Разграничение доступа по ролям

С помощью системы разрешений вы решаете, чтó каждый агент команды видит в службе помощи. Например, менеджеры сообщества видят только форумы, а команда социальных сетей может сфокусироваться на твитах и постах в Facebook.

Расширенные возможности кастомизации

Собственные статусы заявок

Заявки с собственными статусами под собственные рабочие процессы.

Узнать больше

Собственные приложения

Расширяйте функционал службы помощи за счет своих приложений.

Многоязычная поддержка

Поддержка на разных языках и в разных часовых поясах.

Узнать больше