Почему не работают общие ящики?

Электронная почта плохо подходит для поддержки. Требуется сложная структура папок и цветовые коды, а с ростом объемов переписки совместная работа превращается в кошмар.

Со временем чехарда из системы почтовых ящиков для разных команд и продуктов сильно бьет по продуктивности.

Вот как служба помощи упрощает поддержку клиентов

Freshdesk позволяет отслеживать, приоритизировать и повторно реагировать на запросы клиентов в одном месте. Это повышает скорость и эффективность работы всей команды.

 

Делайте больше по электронной почте

Автоматизация рабочих процессов – рост эффективности

Автоматизируйте расстановку тегов и назначение заявок, чтобы сосредоточиться на решении проблем клиентов.

Сроки решения заявок

Определяйте цели уровня обслуживания, чтобы агенты вовремя отвечали на каждую входящую заявку.

Совместная работа – ускорение решения

Члены команды помогают друг другу в работе над заявками с помощью встроенной панели обсуждений Freshdesk.

Поддержка клиентов по всему миру

Клиенты пишут вам там, где им это удобно, будь то почта, социальные сети или ваш сайт.

Мгновенное информирование

Оповещения о важных событиях приходят в службу помощи, и вы их видите, даже когда не за компьютером.

Решения на основе данных

Следите за нужными показателями: как быстро команда решает заявки, когда пиковые часы нагрузки и многое другое.

Что думают о Freshdesk наши клиенты