Мониторинг разговоров

Приоритизация, классификация и назначение заявок, чтобы никогда не потерять их.

Узнать больше о заявках
Общие входящие

Отслеживание и контроль входящих заявок на поддержку из разных каналов в общих входящих.

Узнать больше

Управление SLA

Крайние сроки ответа и решения исходя из режима работы или категории.

Узнать больше

Выявление конфликта агентов

Гарантия, что несколько агентов не будут работать над одной заявкой.

Произвольный статус заявки

Создавайте любые нужные статусы для отражения этапов работы над заявкой в вашем рабочем процессе.

Автоматизация сценариев

Автоматизируйте повторяющиеся операции, чтобы одним кликом выполнять сразу несколько действий по заявке.

Готовые ответы

Давайте клиентам ответы на часто задаваемые вопросы быстро и согласованно с помощью готовых шаблонов.

Совместное решение заявок

Работая сообща, агенты быстро и эффективно решают проблемы клиентов.

Узнать больше о совместной работе
Team Huddle

Обсуждайте элементы заявок со специалистами вашей компании, чтобы найти лучшее решение.

Узнать больше

Общие права владения

Команды совместно владеют заявками и видят прогресс по каждой.

Узнать больше

Связанные заявки

Связывайте родственные заявки, чтобы давать согласованные ответы на часто возникающие вопросы.

Узнать больше

Родительские и дочерние заявки

Быстрое решение сложных многоступенчатых заявок путем создания дочерних.

Узнать больше

Многоканальная поддержка

Сведите воедино общение по разным каналам и управляйте им на одной платформе.

Подробнее о многоканальной поддержке
Электронная почта

Конвертируйте письма в заявки, которые можно отслеживать и решать в службе помощи.

Узнать больше

Телефон

Создайте полнофункциональный кол-центр, в котором звонки записываются, отслеживаются и преобразуются в заявки.

Узнать больше

Чат

Общайтесь с клиентами и удерживайте их, общаясь в реальном времени в чате.

Социальные сети

Интегрируйте профили своей компании в Facebook и Twitter и управляйте ими через службу помощи.

Узнать больше

Веб-сайт

Клиенты могут создавать заявки на вашем сайте, при этом по мере ввода им будут показываться соответствующие статьи по теме.

Узнать больше

Повышение продуктивности работы команды

Встроенные функции Freshdesk для автоматизации повторяющихся задач.

Узнать больше об автоматизации
Распределение заявок

Автоматически назначайте заявки агентам и группам исходя из ключевых слов, инициатора или свойств.

Умное назначение заявок

Назначайте заявки агентам исходя из их загруженности или опыта либо просто по очереди.

Автоматизация по времени

Обслуживающие процедуры по заявкам исходя из времени, прошедшего после события.

Автоматизация по событию

Одно или несколько действий по заявкам выполняются автоматически сразу после события.

Автоматическое оповещение по email

Автоматически оповещайте клиентов и агентов об изменениях в их заявках.

Клиенты помогают сами себе

Создайте для клиентов систему самообслуживания с базой знаний и форумами.

Узнать больше о самообслуживания
Автоматическое предложение решений

Подходящие решения сразу показываются клиентам – экономия времени клиентов и агентов.

Из почты в базу знаний

Агенты конвертируют свои ответы по заявкам в статьи базы знаний.

Механизм обратной связи

Авторы статей автоматически получают отзывы о них, чтобы внести изменения.

Аналитика статей с решениями

Отслеживайте показатели статей, такие как число просмотров, отметок «нравится» и «не нравится». При обновлении статьи можно сбросить показатели.

Модерация форумов

Создайте механизмы модерации, чтобы предотвратить мгновенную публикацию сообщений, нарушающих ваши правила.

Связь форумных тем с заявками

Преобразуйте критические задачи, созданные сообществом, в заявки, которые можно сразу обработать.

Оценка и повышение эффективности

Выявляйте проблемы, планируйте на основе показателей, повышайте эффективность службы помощи.

Узнать больше об отчетности
Отчеты службы помощи

Как работают разные агенты и группы исходя из различных показателей службы.

Узнать больше

Рейтинги удовлетворенности клиентов

Получайте от клиентов отзывы о вашей поддержке с помощью отчетов удовлетворенности.

Узнать больше

Панели управления

Держите руку на пульсе работы службы с помощью данных в реальном времени о заявках, тенденциях и группах.

Узнать больше

Ответы и анализ

Простой доступ к данным и отчетам с настраиваемой аналитикой, важной для слаженной работы бизнеса.

Планирование отчетов

Настройте график генерирования стандартных и произвольных отчетов, чтобы они регулярно высылались на ваш почтовый ящик.

Полные возможности кастомизации

Настройте все рабочие процессы, клиентский портал и роли агентов так, чтобы служба помощи полностью соответствовала вашему бизнесу.

Узнать больше о кастомизации
Собственные настройки портала

Настройте внешний вид вашего портала поддержки с полной CSS-кастомизацией и готовыми темами.

Собственные роли агентов

Разные агенты имеют разные уровни доступа согласно своим ролям и сферам ответственности.

Узнать больше

Собственные формы заявок

Настройте форму так, чтобы собирать в полях заявки только ту информацию, которая важна для вашего бизнеса.

Собственные URL

Собственный URL-адрес вашего портала поддержки упростит работу клиентов.

Собственные приложения

Создавайте и интегрируйте собственные приложения для обеспечения рабочих процессов именно вашего бизнеса.

Узнать больше

Первоклассная безопасность данных

Freshdesk обеспечивает защиту корпоративного класса со всесторонним аудитом всех сетей и систем и соответствием требованиям законодательства – наш продукт и платформа полностью защищены.

Узнать больше о безопасности Freshdesk
Собственные сертификаты SSL

Аккаунты Freshdesk поддерживают собственные SSL-сертификаты, позволяющие настроить собственный домен поддержки или URL для защищенной и персонализированной работы.

Ограничения по IP и сети

Белые списки IP-адресов, запрет входа вне рабочего места, создание защищенного и закрытого доступа для агентов из любой точки мира – это лишь некоторые преимущества белых списков IP в сочетании с VPN (виртуальная частная сеть).

Управление личными профилями и доступом

Агенты и пользователи входят в собственные аккаунты Freshdesk путем настройки скрипта единого входа (SSO) с проверкой подлинности.