Помощь агентам службы помощи

Дайте агентам всю необходимую информацию для принятия решений

Помощь агентам службы помощи

Дайте агентам всю необходимую информацию для принятия решений

Простое назначение задач

С помощью таких задач можно легко отправлять полевым мастерам информацию о проблемах, адреса клиентов и т. д.

Быстрое масштабирование полевой рабочей силы

Выберите для каждой задачи по обслуживанию нужную группу или мастера в зависимости от проблемы и местоположения клиента.

Выявление проблем и быстрая реакция

Редактируемые отчеты для полевых кадров позволяют быстро отслеживать производительность и выявлять проблемы на всех участках.

Полевые команды

Добавляйте полевых мастеров, организуйте сервисные группы и разворачивайте их на объектах прямо из службы помощи.

Полноканальная служба помощи

Отслеживайте и контролируйте входящие заявки по обслуживанию из разных каналов в одном месте.

Задачи по обслуживанию

Создавайте, назначайте и отслеживайте сервисные задачи по заявкам, которые требуют визита мастера к клиенту.

Встречи и расписания

Выставляйте конечные сроки для каждой сервисной задачи, назначайте встречи исходя из доступности агента, обеспечивайте своевременное решение проблем клиентов.

Полная панорама клиента

Максимум информации о клиентах собирается внутри Freshdesk и передается полевым мастерам для максимально качественного обслуживания.

Аналитика для качественных решений

Продвинутый пакет отчетности Freshdesk гарантирует максимум информации для «работы над ошибками».

Полевые мастера во всеоружии

Оснастите их всем необходимым для решения проблем в кратчайшие сроки

Полевые мастера во всеоружии

Оснастите их всем необходимым для решения проблем в кратчайшие сроки

Полный контекст на ходу

Приложение Freshdesk дает доступ ко всей необходимой информации на ходу. Поддерживаются iOS и Android.

Обратная связь из поля

Создавайте внутренние заметки и прикладывайте фотографии с объекта прямо к задачам. Документируйте проблемы и оперативно обновляйте информацию для агентов службы помощи.

Оптимальная организация рабочего дня

С помощью фильтров типа «Ежедневные задачи» удобно планировать день и фокусироваться на задачах с конкретными конечными сроками.

Мобильная служба помощи

Отслеживайте все сервисные задачи, получайте обновления в push-оповещениях, управляйте ежедневным расписанием прямо из мобильного приложения Freshdesk.

Местоположение и навигация

Выберите сервисную задачу, определите местоположение клиента и создайте соответствующую встречу прямо в приложении Freshdesk.

Обновления на лету

Добавляйте заметки, прикладывайте фотографии с объекта, обновляйте сервисные задачи и подключайте агентов службы помощи – все с телефона.