Долой скучную работу! Для вашей команды – только самое лучшее.

Агенты поддержки ежедневно выполняют одно и то же: сортируют запросы, отвечают на часто задаваемые вопросы и т. д. Избавьте их от таких задач, ведь их драгоценное время можно использовать гораздо лучше, а именно на восхищение ваших клиентов.

 
Бот-помощник

Создайте разговорные потоки с помощью простого редактора, не требующего навыков программирования. Это будет модуль самообслуживания для агентов. Потоки будут связаны с соответствующими агентами или группами.

 

Агенты могут запускать необходимые бот-потоки из Freshconnect, что обеспечивает последовательную и мгновенную реакцию и первоклассный клиентский опыт.

 
 

 

Автотриаж

Фредди анализирует прошлые заявки и учится более точно предсказывать поля в новых.

 

Категоризация, приоритизация и распределение входящих заявок уже не скучная рутина!

 
 
 
Robo Assist

С помощью функции Robo Assist (RPA) агенты могут выполнять длительные и повторяющиеся процессы поддержки клиентов одним кликом.


Агенты могут попрощаться с утомительными фоновыми процессами и сосредоточиться на решении сложных задач клиентов!

 

Отделение сигнала от шума. Расслабьтесь и решайте проблему.

От агентов требуется отвечать клиентам максимально быстро. Чаще всего они сами выбирают, над какой заявкой работать, а при общении с клиентами сверяются с базой знаний или готовыми ответами. Поэтому важно освободить агентов от этих рутинных действий, отнимающих много времени.

 
 
Предложение статей

Функция предложения статей распознает запрос клиента и предлагает самые подходящие статьи, чтобы агент мог быстрее ответить.

 

Агенту больше не придется вручную искать статьи по базе знаний, чтобы ответить клиенту.

 
 

СКОРО!

Предложение готовых ответов

Агенты смогут еще быстрее отвечать на заявки с помощью готовых ответов, предлагаемых Фредди.

 

Теперь нет нужды составлять длинные письма для каждой заявки или просматривать старые разговоры в поисках подходящего шаблона.

 
 
 
Детектор благодарности

Детектор благодарности определит, написал ли клиент полноценный вопрос в ответ на закрытую или решенную заявку либо просто поблагодарил за решение проблемы.

 

Давно прошли те дни, когда заявка открывалась заново только из-за того, что клиент решил вас поблагодарить!

 
 
 
Социальные сигналы

Функция социальных сигналов сканирует все твиты с упоминанием вас, выделяет из них те, где люди просят о помощи, и оповещает агентов Freshdesk о необходимости незамедлительно отреагировать.

 

Твиты клиентов, которые просят о помощи, больше не потеряются в океане обычных упоминаний!

 

Почему наши клиенты любят Freddy