Назначение заявки нужной команде
Распределяйте заявки по категориям и направляйте их нужным командам с помощью бизнес-правил Freshdesk. Отсутствие ручной обработки входящих заявок экономит время и ресурсы.
Распределяйте заявки по категориям и направляйте их нужным командам с помощью бизнес-правил Freshdesk. Отсутствие ручной обработки входящих заявок экономит время и ресурсы.
Заявки можно распределять между агентами в группе по очереди. Без ручного назначения заявок агенты смогут работать быстрее.
При этой схеме новые заявки будут получать те агенты, у которых меньше всего работы. Так у всех будет примерно равная нагрузка.
Заявки можно назначать нужным агентам исходя из их навыков и опыта. Так заявки будут получать те агенты, которые лучше всего подходят для их решения.