Назначение заявки нужной команде

Распределяйте заявки по категориям и направляйте их нужным командам с помощью бизнес-правил Freshdesk. Отсутствие ручной обработки входящих заявок экономит время и ресурсы.

Назначение заявок по очереди

Заявки можно распределять между агентами в группе по очереди. Без ручного назначения заявок агенты смогут работать быстрее.

Равномерная нагрузка на агентов

При этой схеме новые заявки будут получать те агенты, у которых меньше всего работы. Так у всех будет примерно равная нагрузка.

Назначение заявок по опыту и способностям

Заявки можно назначать нужным агентам исходя из их навыков и опыта. Так заявки будут получать те агенты, которые лучше всего подходят для их решения.

Совместная работа — быстрая работа

Совместная работа по поддержке клиентов

Чтобы еще быстрее решать проблемы клиентов, подключайте экспертов внутри компании.

Избежание дублирования усилий

Разные агенты не смогут работать по одной и той же заявке.

Учет доступности агента

Вы видите доступность агента в реальном времени и можете оптимизировать его персональную нагрузку и продуктивность.