Легкое назначение и приоритизация заявок

Создавайте рабочие процессы по ключевым словам и свойствам заявок, чтобы автоматически назначать и эскалировать заявки нужным агентам и отделам исходя из влияния и срочности.

Автоматизация рутинных операций

Настройте правила автоматизации рутинных операций, например, повторных ответов или эскалации просроченных заявок вышестоящему менеджеру.

Ускоренные реакция на критические события

Создайте правила, которые будут автоматически срабатывать по определенным событиям, требующим немедленной реакции, либо по задачам типа рассылки напоминаний и изменения свойств в реальном времени.

Упрощение ручных операций

Готовые ответы

Быстрые и последовательные ответы на распространенные вопросы с помощью готовых ответов.

Автоматизация сценариев

Автоматическое выполнение действий и целых серий задач одним кликом с помощью автоматизированных сценариев.

Шаблоны заявок

Информация о заявке (тема, описание и свойства) заполняются автоматически для ускоренного создания заявок и отправки писем.