Эффективное управление уникальными рабочими процессами

Создайте рабочие процессы поддержки путем определения уникальных стадий заявок и использования собственных статусов для каждой стадии.

Установка SLA-таймеров

Отключите SLA-таймеры для собственных статусов в заявках, ответ на которые зависит от реакции третьих сторон или самих клиентов.

Управление видимостью контента для клиента

Управляйте, как статусы заявок отображаются для клиентов и отвечающих на них агентов.

Больше оптимизаций рабочего процесса

Автоматизация службы помощи

Создайте правила автоматизации для автоматического распределения заявок по категориям, приоритетам и агентам — экономия времени на повторяющихся задачах.

Расширенные SLA

Создайте различные политики SLA для разных групп клиентов, источников заявок и отделов, каждая со своими стандартами обслуживания.

Отчеты службы помощи

Создайте индивидуальные панели мониторинга и подробные отчеты с построением аналитики и узких мест в процессе оказания поддержки клиентов.