В МЕСЯЦ
В ГОД
Функции
SPROUT
$ 0

За

неогран. число агентов
BLOSSOM
$ 19

за агента в месяц,

оплата за год оплата за месяц

GARDEN
$ 35

за агента в месяц,

оплата за год оплата за месяц

GARDEN
$ 35

за агента в месяц,

оплата за год оплата за месяц

FOREST
$ 125

за агента в месяц,

оплата за год оплата за месяц

УПРАВЛЕНИЕ ЗАЯВКАМИ
Email Applications
Несколько общих входящих
Автоматическое оповещение по почте
Объединение заявок
Разделение заявок
Наблюдение за заявками
Учет времени
Шаблоны заявок
Опросы удовлетворенности – стандартные
Опросы удовлетворенности – настраиваемые
Role imitation
Исходящая электронная почта
Экспорт заявки
Вложенные изображения с подписями
Отмена отправки
Действия по заявке
Сортировка разговоров по заявкам
ПРОДУКТИВНОСТЬ АГЕНТОВ
Общие готовые ответы
Личные готовые ответы
Обнаружение конфликта агентов
Traffic Cop
Общедоступные и приватные заметки в заявках
Фильтрация поиска
Встроенная игровая механика
Сезонные агенты
Динамические заполнители
Собственные представления заявок
Теги
Быстрые действия
Сводка
Списки задач
Напоминания в списках задач
Воспроизведение сеанса
Готовые формы
АВТОМАТИЗАЦИЯ СЛУЖБЫ ПОМОЩИ
Автоматическое назначение заявок через Dispatch'r
Автоматизация по времени через Supervisor
Автоматизация рабочего процесса по событиям через Observer
Многозадачные рабочие процессы с автоматизацией сценариев одним нажатием
Назначение заявок по кругу
Назначение заявок по объему нагрузки
Назначение заявок по опыту
УПРАВЛЕНИЕ SLA
Управление бизнес-правилами через SLA
Оповещения SLA
Письма эскалации за нарушение SLA
Несколько политик SLA
SLA уровней продукции, группы и компании
МНОГОКАНАЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА
Основной канал Twitter
Расширенный канал Twitter
Основной канал Facebook
Расширенный канал Facebook
СОВМЕСТНАЯ РАБОТА
Связанные заявки
Общее владение заявками
Родительские и дочерние заявки
Контекстная совместная работа с Freshconnect
ФОРМЫ ЗАЯВОК
Встроенный виджет обратной связи
Собственный статус
Настраиваемые формы заявок
Зависимые поля в формах заявок
Динамические формы заявок
САМОПОМОЩЬ
База знаний
Приватная база знаний
Из почты в базу знаний
Автоматическое предложение решений
Автоматическая генерация карты сайта
Форумы сообщества
Freddy (технология ИИ)
Omnibot
Социальные сигналы
Глобальная поддержка
Многоязычная база знаний
Динамические оповещения по почте
Разные часовые пояса
Разные режимы работы
Многопродуктовая служба помощи
УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТАМИ
Собственные поля контактов и компаний
Объединение контактов
Подключение разных компаний к одному контакту
Определение контактов с помощью внешнего ID
История клиента
Панорамный обзор клиента
Клиентские сегменты
ОТЧЕТНОСТЬ
Продуктивность агентов и групп
Углубленный отчет службы помощи
Анализ заявок в отчетах
Распределение продуктивности
Тенденции заявок
Анализ лучших клиентов
Отчет о сроке жизни заявки
Сводный отчет расписания
Экспорт заявок
Сохранение отчетов
Отчеты по расписанию
Отчет по опросам удовлетворенности
Панель управления по умолчанию
Групповая панель управления
КАСТОМИЗАЦИЯ
Собственный публичный портал
Собственный домен
CSS-кастомизация
Полная кастомизация портала
Настраиваемые роли агентов
Галерея FreshThemes
Доступ по API
УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ
Журнал аудита
Песочница
SECURITY
Единый вход
Единый вход по SAML
Расширенная политика паролей для агентов и клиентов
DKIM/DMARC
Собственные сертификаты SSL (бесплатные по умолчанию)
Ограничение доступа
Белый список IP
Собственные серверы электронной почты
Расположение дата-центра
ПРИЛОЖЕНИЯ
Галерея приложений
Email-маркетинг и CRM-приложения
Приложение для интеграции облачной телефонии
Приложения опросов и обратной связи
Учет времени и инструменты счетов-фактур
Собственные приложения
МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ Freshdesk
Freshdesk для iOS
Freshdesk для Android
ПОДДЕРЖКА
База знаний
Форумы сообщества
Онлайн-обучение
Обучение в офисе
Поддержка по электронной почте в режиме 24/5
Поддержка в чате в режиме 24/5
Поддержка по телефону в режиме 24/5
Ранний доступ к бета-функциям
Доступ к VIP-форумам
Многоканальная поддержка
SPROUT
$ 0

за

неогран. число агентов
BLOSSOM
$ 0

за агента в месяц
GARDEN
$ 10

за агента в месяц
ESTATE
$ 20

за агента в месяц
FOREST
$ 0
FRESHCHAT
Базовая интеграция Freshchat и Freshdesk
Расширенная интеграция Freshchat и Freshdesk
200 тыс. уникальных посетителей в месяц
Виджет чата с клиентом
Каналы сообщений
Клиентский контекст
Сообщения по правилу
Умные виджеты
Интегрированные ЧЗВ
Кампании в приложении
Чат-бот
Совместная работа в браузере
Многоязычная поддержка
FRESHCALLER
Базовая интеграция Freshcaller и Freshdesk
Расширенная интеграция Freshcaller и Freshdesk
Покупка местных/бесплатных номеров
Вызов одним кликом
Расширенные очереди вызовов
Голосовое меню
Маскировка вызова
Голосовая почта
Теплый перевод
Интеллектуальная эскалация
Мониторинг вызова
Подключение к вызову
Конференцсвязь
Работа после вызова (ACW)
Режим праздников
Показатели несостоявшихся разговоров