Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.
Функции |
SPROUT
0За неогран. число агентов |
BLOSSOM
$ 15
/за агента/в месяц, оплата за год оплата за месяц |
GARDEN
$ 29
/за агента/в месяц, оплата за год оплата за месяц |
ESTATE
$ 49
/за агента/в месяц, оплата за год оплата за месяц |
FOREST
$ 109
/за агента/в месяц, оплата за год оплата за месяц |
| УПРАВЛЕНИЕ ЗАЯВКАМИ | |||||
| Автоматическое оповещение по почте | |||||
| Объединение заявок | |||||
| Экспорт заявки | |||||
| Действия по заявке | |||||
| Заявки по электронной почте | |||||
| Установка приоритета | |||||
| Выставление статуса | |||||
| Исходящая электронная почта | |||||
| Базовая интеграция Freshcaller | |||||
| Расширенная интеграция Freshchat и Freshcaller | |||||
| Отмена отправки | |||||
| Разделение заявок | |||||
| Сортировка разговоров по заявкам | |||||
| Несколько общих входящих | |||||
| Наблюдение за заявками | |||||
| Учет времени | |||||
| Шаблоны заявок | |||||
| Имитация роли | |||||
| Вложенные изображения с подписями | |||||
| Опросы удовлетворенности – стандартные | |||||
| Опросы удовлетворенности – настраиваемые | |||||
| УПРАВЛЕНИЕ SLA | |||||
| Управление бизнес-правилами через SLA | |||||
| Оповещения SLA | |||||
| Письма эскалации за нарушение SLA | |||||
| Несколько политик SLA | |||||
| SLA уровней продукции, группы и компании | |||||
| SLA для каждого ответа | |||||
| САМОПОМОЩЬ | |||||
| База знаний | |||||
| Приватная база знаний | |||||
| Из почты в базу знаний | |||||
| Автоматическое предложение решений | |||||
| Автоматическое переупорядочение статей | |||||
| Расширенная фильтрация статей | |||||
| Расширенные массовые действия в статьях | |||||
| Автоматическая генерация карты сайта | |||||
| Форумы сообщества | |||||
| Управление содержимым разных продуктов | |||||
| Версии статей | |||||
| Рабочий процесс утверждения | |||||
| Социальные поддержка | |||||
| Основной канал Twitter | |||||
| Основной канал Facebook | |||||
| Расширенный канал Twitter | |||||
| Расширенный канал Facebook | |||||
| СОВМЕСТНАЯ РАБОТА | |||||
| Контекстная совместная работа с Freshconnect | |||||
| Связанные заявки | |||||
| Общее владение заявками | |||||
| Родительские и дочерние заявки | |||||
| ФОРМЫ ЗАЯВОК | |||||
| Собственный статус | |||||
| Собственные поля заявок | |||||
| Зависимые поля в формах заявок | |||||
| Динамические формы заявок | |||||
| Формы заявок на разных языках | |||||
| Глобальная поддержка | |||||
| Динамические оповещения по почте | |||||
| Многоязычная база знаний | |||||
| Опросы удовлетворенности на разных языках | |||||
| Разные часовые пояса | |||||
| Разные режимы работы | |||||
| Многопродуктовая служба помощи |
До 5 продуктов
|
Неограниченные продукты
|
|||
| УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТАМИ | |||||
| Омниканальная хронология клиента | |||||
| Собственные поля контакта и компании | |||||
| Объединение контактов | |||||
| Траектория клиента | |||||
| Customer 360 | |||||
| Связь разных компаний с контактом | |||||
| Определение контактов с помощью внешнего ID | |||||
| Клиентские сегменты | |||||
| Поддержка внешних идентификаторов | |||||
| Кастомизация | |||||
| Кастомизация публичного портала | |||||
| Доступ по API | |||||
| Собственный домен | |||||
| CSS-кастомизация | |||||
| Полная кастомизация портала | |||||
| Настраиваемые роли агентов | |||||
| Галерея FreshThemes | |||||
| FREDDY STARTER, ИИ ФРЕДДИ | |||||
| Email-бот | |||||
| Агентские сценарии | |||||
| Социальные сигналы | |||||
| Детектор благодарности | |||||
| автотриаж | |||||
| Отчет по ботам | |||||
| УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ | |||||
| Журнал аудита | |||||
| Песочница | |||||
| Безопасность | |||||
| сертификаты SSL | |||||
| Единый вход | |||||
| Размещение дата-центра | |||||
| Единый вход по SAML | |||||
| DKIM/DMARC | |||||
| Собственные серверы электронной почты | |||||
| Собственные сертификаты SSL | |||||
| Расширенная политика паролей для агентов и клиентов | |||||
| Ограничение доступа | |||||
| Белый список IP | |||||
| Соответствие HIPAA | |||||
| МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ Freshdesk | |||||
| Freshdesk для iOS | |||||
| Freshdesk для Android | |||||
| ПОДДЕРЖКА | |||||
| База знаний | |||||
| Форумы сообщества | |||||
| Поддержка по электронной почте в режиме 24/7 | |||||
| Поддержка по телефону в режиме 24/5 | |||||
| Поддержка в чате в режиме 24/5 | |||||
ОМНИКАНАЛЬНЫЕ ФУНКЦИИ |
SPROUT
НЕТ |
BLOSSOM
НЕТ |
GARDEN
НЕТ |
ESTATE
+ $ 30/на агента/ в месяц, оплата ежегодно |
FOREST
+ $ 40/на агента/ в месяц, оплата ежегодно |
| Omnichannel | |||||
| Омниканальная хронология клиента | |||||
| Клиентский чат-виджет | |||||
| Клиентский контекст | |||||
| Каналы сообщений | |||||
| Правила назначения | |||||
| Интегрированные ЧЗВ | |||||
| IntelliAssign | |||||
| Совместная работа в браузере | |||||
| Многоязычные ЧЗВ | |||||
| Чат-боты (ответы и потоки) | |||||
| Отчетность по чат-ботам | |||||
| Покупка местных номеров | |||||
| Портирование номеров | |||||
| Вызов по клику | |||||
| Расширенные очереди вызовов | |||||
| Голосовое меню | |||||
| Маскировка вызова | |||||
| Голосовая почта | |||||
| Транскрипция голосовой почты | |||||
| Определение номера вызывающего абонента | |||||
| Теплый перевод | |||||
| Умные эскалации | |||||
| Мониторинг вызовов | |||||
| Подключение к вызову | |||||
| Конференцсвязь | |||||
| Работа после вызова (РПВ) | |||||
| Расширенные показатели вызовов | |||||
| Редактируемые отчеты о вызовах | |||||
| Собственные отчеты по кол-центру | |||||
| Очередь обратных вызовов (виртуальное удержание) | |||||
| Маршрутизация в нерабочие часы | |||||
| Календарь выходных | |||||
| Маршрутизация на выходных | |||||
| Мониторинг уровня обслуживания | |||||
| Показатели сброшенных вызовов | |||||
| Голосовое меню с командами | |||||
| Голосовой бот | |||||
| Отчетность по ботам | |||||
| Omniroute | |||||
Управление выездным обслуживанием |
SPROUT
НЕТ |
BLOSSOM
$ 29/за полевого сотрудника/ в месяц |
GARDEN
$ 29/за полевого сотрудника/ в месяц |
ESTATE
$ 29/за полевого сотрудника/ в месяц |
FOREST
$ 29/за полевого сотрудника/ в месяц |
| ДЛЯ ВЫЕЗДНЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ | |||||
| iOS- и Android-приложения выездного обслуживания | |||||
| Push-оповещения | |||||
| Учет времени и журналы сервисных задач | |||||
| Приобрести клиентские подписи | |||||
| Приватные заметки в сервисных задачах | |||||
| Навигация на объект обслуживания | |||||
Фредди – это мощный искусственный интеллект от Freshworks. На базе ИИ работают боты для качественного самообслуживания и решения для помощи агентам и автоматизации рутинных действий, что повышает продуктивность.
Возможности |
FREDDY STARTER |
FREDDY SELF-SERVICE |
FREDDY ULTIMATE |
|---|---|---|---|
| Email-бот | |||
| Чат-бот с ответами и потоками | |||
| Голосовой бот | |||
| Голосовое меню | |||
| Аналитика для Starter | |||
| Редактор чат-ботов | |||
| Распознавание намерения | |||
| Многоязычные боты | |||
| API-коннекторы | |||
| Собственные CSS и JS | |||
| Собственные параметры | |||
| Мультимедийное взаимодействие | |||
| Перевод на агента | |||
| Интеграция WhatsApp | |||
| Интеграция Facebook Messenger | |||
| Действия бота | |||
| Аналитика для Self-service | |||
| Автотриаж | |||
| Агентские скрипты | |||
| Предложение статей | |||
| Детектор благодарности | |||
| Социальные сигналы | |||
| Автотриаж собственных полей | |||
| Бот-помощник | |||
| Предложение готовых ответов | |||
| RPA-коннекторы | |||
| Аналитика для Ultimate |
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.