Перечень функций

FREE

НЕОГРАНИЧЕННОЕ число агентов

 

 

 

 

GROWTH

$15

/агента/месяц, оплата ежегодно

$18

/агента/месяц, оплата ежемесячно

GROWTH

₹999

/агента/месяц, оплата ежегодно

₹1199

/агента/месяц, оплата ежемесячно

GROWTH

€15

/агента/месяц, оплата ежегодно

€18

/агента/месяц, оплата ежемесячно

GROWTH

£12

/агента/месяц, оплата ежегодно

£15

/агента/месяц, оплата ежемесячно

GROWTH

A$25

/агента/месяц, оплата ежегодно

A$30

/агента/месяц, оплата ежемесячно

PRO

$49

/агента/месяц, оплата ежегодно

$59

/агента/месяц, оплата ежемесячно

PRO

₹3599

/агента/месяц, оплата ежегодно

₹4299

/агента/месяц, оплата ежемесячно

PRO

€49

/агента/месяц, оплата ежегодно

€59

/агента/месяц, оплата ежемесячно

PRO

£35

/агента/месяц, оплата ежегодно

£42

/агента/месяц, оплата ежемесячно

PRO

A$69

/агента/месяц, оплата ежегодно

A$83

/агента/месяц, оплата ежемесячно

ENTERPRISE

$79

/агента/месяц, оплата ежегодно

$95

/агента/месяц, оплата ежемесячно

ENTERPRISE

₹5699

/агента/месяц, оплата ежегодно

₹6899

/агента/месяц, оплата ежемесячно

ENTERPRISE

€79

/агента/месяц, оплата ежегодно

€95

/агента/месяц, оплата ежемесячно

ENTERPRISE

£60

/агента/месяц, оплата ежегодно

£72

/агента/месяц, оплата ежемесячно

ENTERPRISE

A$109

/агента/месяц, оплата ежегодно

A$131

/агента/месяц, оплата ежемесячно

УПРАВЛЕНИЕ ЗАЯВКАМИ
Обработка заявок по эл. почте
Автоматические уведомления по эл. почте
Объединение заявок
Экспорт заявок
Действия с заявкой
Установка приоритета
Установка статуса
Исходящая почта
Несколько почтовых ящиков с общим доступом
Смарт-уведомления в приложении
Отмена отправки
Разделение заявок
Сортировка разговоров по заявке
Отслеживание заявок
Учет времени
Шаблоны заявок
Работа от имени другого человека
Вложения с аннотированными изображениями
Стандартные опросы насчет уровня удовлетворенности клиентов
Настраиваемые опросы насчет уровня удовлетворенности клиентов
Расширенный охват заявки
ПРОДУКТИВНОСТЬ АГЕНТОВ
Готовые ответы с общим доступом
Публичные и приватные заметки к заявкам
Динамические заполнители
Задачи
Теги
Быстрые действия
Сценарии в одно касание
Личные готовые ответы
Обнаружение конфликтов агентов
Контроль трафика
Поиск с использованием фильтров
Интегрированная игровая механика
Временные агенты
Пользовательские представления заявок
Обзорное приложение
Добавление напоминаний к задачам
Воспроизведение сеанса
Готовые формы
Тренер по управлению качеством
АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОЧИХ ПРОЦЕССОВ
Автоматизации, выполняемые при создании заявки
Автоматизация с привязкой ко времени
Автоматизация рабочих процессов с привязкой к событиям
Срабатывания по времени с настраиваемым статусом
Назначение заявок по кругу
Планировщик отсутствия на рабочем месте
Назначение заявок с учетом нагрузки
Назначение заявок исходя из профессиональных навыков
Смены агентов
УПРАВЛЕНИЕ SLA
Управление бизнес-правилами с помощью SLA
Напоминания о SLA
Эл. письма об эскалации при нарушении SLA
Различные политики SLA
SLA на уровне продукта, группы и компании
SLA для всех ответов
БАЗА ЗНАНИЙ И ФОРУМЫ УЧАСТНИКОВ
База знаний
Приватная база знаний
Отправка электронной почты в базу знаний
Автоматическое предложение решений
Автоматическая реорганизация статей
Построение взаимосвязи статей
Улучшенный поиск статей с помощью фильтров
Автоматическое создание карты сайта
Продвинутые пакетные операции со статьями
Форумы для участников
Управление контентом различных продуктов
Управление версиями статей
Аналитика базы знаний
Шаблоны для статей
Процесс утверждения
СПРАВОЧНЫЙ ВИДЖЕТ
Встраиваемая контактная форма
Встраиваемые статьи с решениями
Различные виджеты
Настройка внешнего вида
Отслеживание разочарований
Траектория клиента
База знаний на разных языках
Поля заявок на разных языках
Решения для конкретной страницы с учетом контекста
ПОДДЕРЖКА В СОЦСЕТЯХ
Простой канал в Twitter
Простой канал в Facebook
Продвинутый канал в Twitter
Продвинутый канал в Facebook
WhatsApp Business
СОВМЕСТНАЯ РАБОТА
Совместная работа с учетом контекста при помощи Freshconnect
Связанные заявки
Совместное владение заявками
Родительские и дочерние заявки
Сотрудники
До 5 тыс. сотрудников
До 5 тыс. сотрудников
ОТЧЕТЫ И АНАЛИТИКА
Стандартная информационная панель
Тенденции объема заявок
Детальный отчет о работе службы поддержки
Экспорт отчетов
Сохранение отчетов
Эффективность работы группы и агента
Отчет по результатам опроса об уровне удовлетворенности
Сводный отчет по табелю учета времени
Плановые отчеты
Детализация заявок в отчетах
Трехуровневая детализация данных
Распределение эффективности работы
Аналитика по лучшим клиентам
Отчет о жизненном цикле заявок
Настраиваемые отчеты
Текстовые виджеты и стилизация
Командные информационные панели
Экспорт данных
ФОРМЫ ЗАЯВОК
Настраиваемые статусы
Пользовательские поля заявок
Зависимые поля в формах заявок
Динамические формы заявок
Формы заявок на разных языках
КОМПЛЕКСНАЯ ПОДДЕРЖКА
Динамические уведомления по эл. почте
База знаний на разных языках
Опросы об уровне удовлетворенности на разных языках
Разные часовые пояса
Разные режимы работы
Служба поддержки по нескольким продуктам
До 5 продуктов
Неограниченное количество продуктов
РАБОТА С КЛИЕНТАМИ
Поля контактов и компаний
Настраиваемые поля контактов и компаний
Траектория клиента
Customer 360
Связывание нескольких компаний в один контакт
Идентификация контактов с помощью внешнего идентификатора
Сегментирование клиентов
ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
Индивидуальная настройка публичного портала
Доступ к API
200 вызовов в минуту
400 вызовов в минуту
700 вызовов в минуту
Настраиваемое сопоставление доменов
CSS-персонализация
Полная персонализация портала
Настраиваемые роли агентов
Расширяемый API
Галерея FreshThemes
Настраиваемые объекты
ИИ ФРЕДДИ ДЛЯ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ
Email-бот
Бот-помощник
Социальные сигналы
Детектор благодарности
Автосортировка
Предложение статей
Предложение готовых ответов
Робот-помощник (RPA-коннекторы)
Отчетность по работе ботов 
Бесплатные сеансы бота в месяц
5 тыс. сеансов бота в месяц
Управление изменениями
Журнал аудита
Песочница
Безопасность
SSL-сертификат
Система единого входа
Расположение дата-центра
Единый вход в систему с помощью SAML
DKIM/DMARC
Собственные почтовые серверы
Собственные SSL-сертификаты
Расширенная политика паролей для агентов и клиентов
Ограничение доступа к службе поддержки
Ограничение диапазона IP-адресов
ПРИЛОЖЕНИЯ
Доступ к галерее приложений
Маркетинг по электронной почте и CRM-приложения
Приложение для интеграции облачной телефонии
Приложения для проведения опросов и обратной связи
Инструменты учета рабочего времени и выставления счетов
Собственные приложения
МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ FRESHDESK
Freshdesk для iOS
Freshdesk для Android
Служба поддержки клиентов
База знаний
Форумы для участников
Поддержка по электронной почте 24x7
Поддержка по телефону 24x5
Поддержка в чате 24x5
Перечень функций

GROWTH

$29

/агента/месяц, оплата ежегодно

$35

/агента/месяц, оплата ежемесячно

GROWTH

₹1999

/агента/месяц, оплата ежегодно

₹2399

/агента/месяц, оплата ежемесячно

GROWTH

€29

/агента/месяц, оплата ежегодно

€35

/агента/месяц, оплата ежемесячно

GROWTH

£25

/агента/месяц, оплата ежегодно

£30

/агента/месяц, оплата ежемесячно

GROWTH

A$45

/агента/месяц, оплата ежегодно

A$54

/агента/месяц, оплата ежемесячно

PRO

$59

/агента/месяц, оплата ежегодно

$71

/агента/месяц, оплата ежемесячно

PRO

₹4299

/агента/месяц, оплата ежегодно

₹5159

/агента/месяц, оплата ежемесячно

PRO

€59

/агента/месяц, оплата ежегодно

€71

/агента/месяц, оплата ежемесячно

PRO

£45

/агента/месяц, оплата ежегодно

£56

/агента/месяц, оплата ежемесячно

PRO

A$85

/агента/месяц, оплата ежегодно

A$102

/агента/месяц, оплата ежемесячно

ENTERPRISE

$99

/агента/месяц, оплата ежегодно

$119

/агента/месяц, оплата ежемесячно

ENTERPRISE

₹7199

/агента/месяц, оплата ежегодно

₹8699

/агента/месяц, оплата ежемесячно

ENTERPRISE

€99

/агента/месяц, оплата ежегодно

€119

/агента/месяц, оплата ежемесячно

ENTERPRISE

£75

/агента/месяц, оплата ежегодно

£90

/агента/месяц, оплата ежемесячно

ENTERPRISE

A$140

/агента/месяц, оплата ежегодно

A$168

/агента/месяц, оплата ежемесячно

СИСТЕМА ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК
Обработка заявок по эл. почте
Автоматические уведомления по эл. почте
Twitter
Facebook
Публичные и приватные заметки к заявкам
Объединение заявок
Экспорт заявок
Действия с заявкой
Установка приоритета
Установка статуса
Исходящая почта
Несколько почтовых ящиков с общим доступом
Смарт-уведомления в приложении
Отмена отправки
Разделение заявок
Сортировка разговоров по заявке
Отслеживание заявок
Пользовательские поля заявок
Настраиваемые статусы
Зависимые поля в формах заявок
Динамические формы заявок
Whatsapp Business
Учет времени
Шаблоны заявок
Работа от имени другого человека
Вложения с аннотированными изображениями
Настраиваемые объекты
ОБМЕН СООБЩЕНИЯМИ
Уникальные посетители в месяц (УПМ)
100 тыс. УПМ/оператора
300 тыс. УПМ/оператора
400 тыс. УПМ/оператора
Веб-мессенджер
Мобильные встроенные модули через SDK (Android, iOS, Phonegap)
Facebook Messenger
Приватные заметки
Группы
Богатые возможности обмена сообщениями
Подтверждение прочтения
Вложения файлов
Метки для разговоров
Командные входящие Lite
Командные входящие Lite (расширение для Chrome)
Мобильное приложение
Сообщения в ручном режиме
Файлы
10 файлов на агента + 10 общих файлов для команды
50 файлов на агента + 50 общих файлов для команды
100 файлов на агента + 100 общих файлов для команды
Заявки на основе сообщений в чате
Разделы
ЧЗВ
WhatsApp Business
Apple Business Chat
LINE
Умные виджеты
Автоматические сообщения
Адресные сообщения
Совместная работа в браузере
Загрузка и общий доступ к расшифровке чата
Телефон
Покупка местных/бесплатных номеров
Номера без ограничений
Номера без ограничений
Номера без ограничений
Покупка красивых телефонных номеров
Номера без ограничений
Номера без ограничений
Номера без ограничений
Перенос номеров
Маскировка звонков
Настройка мелодии звонка
Настраиваемые приветствия и сообщения
Перевод вызова командам
Переадресация на внешние номера
Параллельные вызовы
Не ограничено
Не ограничено
Не ограничено
Ответы в браузере
Переадресация на телефон
Отключение микрофона
Исходящие звонки с любого номера
Простая очередь звонков
Не ограничено
Не ограничено
Не ограничено
Блокировка вызовов
Удержание
Удержание с музыкой
Показатели вызовов
Экспорт показателей вызовов
Голосовая почта
Запись звонков
Возможность приостановить запись звонка
Сводка по вызовам в режиме реального времени
Контроль очереди в режиме реального времени
Работа агентов в режиме реального времени
Статусы агентов колл-центра
Мониторинг вызовов
Подключение к вызову
Расширенные показатели вызовов
Приведите собственного оператора (BYOC)
Голосовые меню
До 5 уровней (по желанию)
До 5 уровней (по желанию)
Согласие на использование голосового меню
Оценка удовлетворенности клиента работой голосового меню
Конференц-вызовы (3 участника)
SIP-подключение
Показатели сброшенных вызовов
Мониторинг уровня обслуживания
БАЗА ЗНАНИЙ И ФОРУМЫ УЧАСТНИКОВ
База знаний
Приватная база знаний
Отправка электронной почты в базу знаний
Автоматическое предложение решений
Автоматическая реорганизация статей
Построение взаимосвязи статей
Улучшенный поиск статей с помощью фильтров
Автоматическое создание карты сайта
Продвинутые пакетные операции со статьями
Управление контентом различных продуктов
Управление версиями статей
Аналитика базы знаний
Шаблоны для статей
Форумы для участников
Омниканальная база знаний
Процесс утверждения
СПРАВОЧНЫЙ ВИДЖЕТ
Встраиваемая контактная форма
Встраиваемые статьи с решениями
Различные виджеты
Настройка внешнего вида
Отслеживание разочарований
Траектория клиента
Справочный виджет на разных языках
Решения для конкретной страницы с учетом контекста
ПОРТАЛ КЛИЕНТА
Индивидуальная настройка публичного портала
Настраиваемое сопоставление доменов
CSS-персонализация
Полная персонализация портала
Галерея FreshThemes
МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ
Приложение для обработки заявок для iOS и Android
Обмен сообщениями для iOS и Android
Телефон для iOS и Android
СОВМЕСТНАЯ РАБОТА
Совместная работа с учетом контекстной информации
Обнаружение конфликтов агентов
Контроль трафика (обработка заявок)
Связанные заявки
Совместное владение заявками
Родительские и дочерние заявки
Сотрудники
До 5 тыс. сотрудников
До 5 тыс. сотрудников
КОМПЛЕКСНАЯ ПОДДЕРЖКА
Динамические уведомления по эл. почте
База знаний на разных языках
Опросы об уровне удовлетворенности на разных языках
Разные часовые пояса
Служба поддержки по нескольким продуктам
До 5 продуктов
Неограниченное количество продуктов
Формы заявок на разных языках
Веб-мессенджер на разных языках
Мобильное приложение на нескольких языках (обмен сообщениями)
Мультиязычный интерфейс агента (обмен сообщениями)
Темы на нескольких языках (обмен сообщениями)
Раздел ЧЗВ на нескольких языках (обмен сообщениями)
Автономная работа на нескольких языках (обмен сообщениями)
Перевод в реальном времени (обмен сообщениями)
Почтовый ящик команды на нескольких языках (обмен сообщениями)
РАБОТА С КЛИЕНТАМИ
Поля контактов и компаний (обработка заявок)
Настраиваемые поля контактов и компаний (обработка заявок)
Сегментирование пользователей
Ориентация на пользователей
Неограниченное количество контактов
Отслеживание событий пользователя (обмен сообщениями)
Настраиваемые свойства пользователя
Траектория клиента
Customer 360
Связывание нескольких компаний в один контакт
Идентификация контактов с помощью внешнего идентификатора
API активности
Сегментирование клиентов
АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОЧИХ ПРОЦЕССОВ
Автоматизации, выполняемые при создании заявки
Автоматизация заявок с привязкой ко времени
Автоматизация заявок с привязкой к событиям
Уведомление клиентов по эл. почте о непрочитанных сообщениях чата
Push-уведомления для сообщений (ПК и мобильный)
Очереди ожидания (расширенные очереди вызовов)
Размер очереди — 20, время ожидания — 10 минут
Размер очереди неограничен, время ожидания увеличено
Размер очереди неограничен, время ожидания увеличено
Срабатывания по времени в заявках с настраиваемым статусом
Назначение заявок по кругу
Планировщик отсутствия на рабочем месте
IntelliAssign (обмен сообщениями)
Авторешение заявок (обмен сообщениями)
Расширенная автоматизация (обмен сообщениями)
Добавочные номера агентов (телефон)
Автоматизация маршрутизации (телефон)
Умная эскалация
Очередь для обратного звонка
Назначение заявок исходя из профессиональных навыков
Смены агентов (обработка заявок)
Omniroute
БОТЫ И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ
Бесплатные сеансы бота
2 тыс. сеансов бота в месяц
3 тыс. сеансов бота в месяц
5 тыс. сеансов бота в месяц
Конструктор чат-ботов
Определение намерений
Ответы от Фредди
Боты на разных языках
API-коннекторы
Пользовательские настройки CSS и JS при использовании чат-ботов
Индивидуальные параметры
Мультимедийные взаимодействия
Передача разговора агенту
Действия бота
Аналитика чат-ботов
Расшифровка голосовых сообщений
Создай своего бота (API разговоров)
Email-бот
Бот-помощник
Социальные сигналы
Детектор благодарности
Автосортировка
Предложение статей
Предложение готовых ответов
Робот-помощник (RPA-коннекторы)
Отчетность по работе ботов
Бот для голосового меню
Голосовой бот
ПРОДУКТИВНОСТЬ АГЕНТОВ
Личные и общие готовые ответы (обработка заявок)
Публичные и приватные заметки к заявкам
Динамические заполнители
Задачи
Теги
Быстрые действия
Сценарии в одно касание
Поиск с использованием фильтров
Интегрированная игровая механика
Временные агенты
Пользовательские представления заявок
Обзорное приложение
Добавление напоминаний к задачам
Просмотр входящих сообщений (обмен сообщениями)
Пользовательские представления (обмен сообщениями)
Приоритетная папка входящих сообщений (обмен сообщениями)
Готовые ответы на сообщения
Пакетные действия (обмен сообщениями)
Действия агента (обмен сообщениями)
Определитель входящего номера
Уведомления для телефона на рабочем столе
Заметки по вызовам
Перевод заметок по вызовам
Голосовые сообщения
Расширение «Нажмите для вызова»
Работа после вызова
Воспроизведение сеанса
Готовые формы
Тренер по управлению качеством
ОТЧЕТЫ И ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПАНЕЛИ
Стандартная омниканальная информационная панель
Анализ омниканальной производительности
Анализ омниканальных объемов
Экспорт отчетов
Сохранение отчетов
Плановые отчеты
Командные омниканальные информационные панели
Информационные омниканальные панели доступности
Оценка удовлетворенности клиента омниканальной работой
Сводный отчет по вызовам
Отчет о производительность агента
Отчет о состоянии дел в колл-центре
Анализ объема вызовов
Отчет об активности агента
Показатели сброшенных вызовов
Отчет о показателях уровня обслуживания
Отчет по результатам разговора
Отчет о работе команды в чате
Настраиваемые омниканальные отчеты
Вызовы с нарушением уровня обслуживания
ИНТЕГРАЦИИ И ПРИЛОЖЕНИЯ
Доступ к галерее приложений
Маркетинг по электронной почте и CRM-приложения (обработка заявок)
Приложение для интеграции облачной телефонии (обработка заявок)
Доступ к API (обработка заявок)
200 вызовов в минуту
400 вызовов в минуту
700 вызовов в минуту
Wordpress (обмен сообщениями)
Shopify
Slack
Лимиты API телефона
100/мин.
400/мин.
500/мин.
Приложения для опросов и обратной связи (обработка заявок)
Инструменты учета рабочего времени и выставления счетов (обработка заявок)
Собственные приложения
API разговоров (обмен сообщениями)
API для расшифровки разговоров (обмен сообщениями)
API с широким спектром данных (обмен сообщениями)
API агента (обмен сообщениями)
API для расширения возможностей обмена сообщениями
Веб-перехватчики
ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ПОДДЕРЖКИ
Управление многоканальными агентами
Омниканальные группы
Омниканальные режимы работы
Управление бизнес-правилами с помощью SLA заявок
Предварительно определенные роли (обмен сообщениями)
Автономная работа (обмен сообщениями)
Настраиваемые роли агентов (обработка заявок)
Напоминания о SLA (обработка заявок)
Эл. письма об эскалации при нарушении SLA заявки
Различные политики SLA (обработка заявок)
SLA на уровне продукта, группы и компании (обработка заявок)
SLA для всех ответов (обработка заявок)
Настраиваемые роли (обмен сообщениями)
Контроль доступа исходя из охвата (телефон)
Омниканальные выходные дни
Журнал аудита (обработка заявок)
Песочница (обработка заявок)
Расширенный охват заявки
БЕЗОПАСНОСТЬ
SSL-сертификат
Система единого входа
Расположение дата-центра
Единый вход в систему с помощью SAML
DKIM/DMARC
Собственные почтовые серверы
Собственные сертификаты SSL
Соответствие требованиям GDPR
Заблокированные IP-адреса
ISO 27001
AICPA SOC 2
CCPA
Обмен сообщениями — WCAG (для папки входящих писем команды и агента Lite)
Расширенная политика паролей для агентов и клиентов
Ограничение доступа к службе поддержки
Ограничение диапазона IP-адресов
Разрешенные домены
Аутентификация пользователей (JWT)
Служба поддержки клиентов
База знаний
Форумы для участников
Поддержка по электронной почте 24x7
Поддержка по телефону 24x5
Поддержка в чате 24x5

Система управления выездным (дополнение)

Перечень функций

GROWTH

+ $15

/выездного сотрудника в месяц

GROWTH

+ ₹999

/выездного сотрудника в месяц

GROWTH

+ €15

/выездного сотрудника в месяц

GROWTH

+ £12

/выездного сотрудника в месяц

GROWTH

+ A$25

/выездного сотрудника в месяц

PRO

+ $15

/выездного сотрудника в месяц

PRO

+ ₹999

/выездного сотрудника в месяц

PRO

+ €15

/выездного сотрудника в месяц

PRO

+ £12

/выездного сотрудника в месяц

PRO

+ A$25

/выездного сотрудника в месяц

ENTERPRISE

+ $15

/выездного сотрудника в месяц

ENTERPRISE

+ ₹999

/выездного сотрудника в месяц

ENTERPRISE

+ €15

/выездного сотрудника в месяц

ENTERPRISE

+ £12

/выездного сотрудника в месяц

ENTERPRISE

+ A$25

/выездного сотрудника в месяц

Для агентов поддержки и выездных супервайзеров
Управление сервисными задачами
Управление выездными командами
Бронирование и управление встречами
Информационная панель планирования
Составление отчетов для мониторинга эффективности работы выездных команд
Составление отчетов для отслеживания тенденций объема выездного обслуживания
Настраиваемые роли для управления выездными услугами
Для выездных специалистов
Приложения для iOS и Android для выездного обслуживания
Push-уведомления
Учет времени и ведение журнала учета сервисных задач
Получение подписей клиентов
Приватные заметки по сервисным задачам
Прокладывание маршрутов к местам обслуживания клиентов