Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.
Перечень функций |
FREE НЕОГРАНИЧЕННОЕ число агентов
|
GROWTH $15/агента/месяц, оплата ежегодно $18 /агента/месяц, оплата ежемесячно |
PRO $49/агента/месяц, оплата ежегодно $59 /агента/месяц, оплата ежемесячно |
ENTERPRISE $79/агента/месяц, оплата ежегодно $95 /агента/месяц, оплата ежемесячно |
| УПРАВЛЕНИЕ ЗАЯВКАМИ | ||||
| Обработка заявок по эл. почте | ||||
| Автоматические уведомления по эл. почте | ||||
| Объединение заявок | ||||
| Экспорт заявок | ||||
| Действия с заявкой | ||||
| Установка приоритета | ||||
| Установка статуса | ||||
| Исходящая почта | ||||
| Несколько почтовых ящиков с общим доступом | ||||
| Смарт-уведомления в приложении | ||||
| Отмена отправки | ||||
| Разделение заявок | ||||
| Сортировка разговоров по заявке | ||||
| Отслеживание заявок | ||||
| Учет времени | ||||
| Шаблоны заявок | ||||
| Работа от имени другого человека | ||||
| Вложения с аннотированными изображениями | ||||
| Стандартные опросы насчет уровня удовлетворенности клиентов | ||||
| Настраиваемые опросы насчет уровня удовлетворенности клиентов | ||||
| Расширенный охват заявки | ||||
| ПРОДУКТИВНОСТЬ АГЕНТОВ | ||||
| Готовые ответы с общим доступом | ||||
| Публичные и приватные заметки к заявкам | ||||
| Динамические заполнители | ||||
| Задачи | ||||
| Теги | ||||
| Быстрые действия | ||||
| Сценарии в одно касание | ||||
| Личные готовые ответы | ||||
| Обнаружение конфликтов агентов | ||||
| Контроль трафика | ||||
| Поиск с использованием фильтров | ||||
| Интегрированная игровая механика | ||||
| Временные агенты | ||||
| Пользовательские представления заявок | ||||
| Обзорное приложение | ||||
| Добавление напоминаний к задачам | ||||
| Воспроизведение сеанса | ||||
| Готовые формы | ||||
| Тренер по управлению качеством | ||||
| АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОЧИХ ПРОЦЕССОВ | ||||
| Автоматизации, выполняемые при создании заявки | ||||
| Автоматизация с привязкой ко времени | ||||
| Автоматизация рабочих процессов с привязкой к событиям | ||||
| Срабатывания по времени с настраиваемым статусом | ||||
| Назначение заявок по кругу | ||||
| Планировщик отсутствия на рабочем месте | ||||
| Назначение заявок с учетом нагрузки | ||||
| Назначение заявок исходя из профессиональных навыков | ||||
| Смены агентов | ||||
| УПРАВЛЕНИЕ SLA | ||||
| Управление бизнес-правилами с помощью SLA | ||||
| Напоминания о SLA | ||||
| Эл. письма об эскалации при нарушении SLA | ||||
| Различные политики SLA | ||||
| SLA на уровне продукта, группы и компании | ||||
| SLA для всех ответов | ||||
| БАЗА ЗНАНИЙ И ФОРУМЫ УЧАСТНИКОВ | ||||
| База знаний | ||||
| Приватная база знаний | ||||
| Отправка электронной почты в базу знаний | ||||
| Автоматическое предложение решений | ||||
| Автоматическая реорганизация статей | ||||
| Построение взаимосвязи статей | ||||
| Улучшенный поиск статей с помощью фильтров | ||||
| Автоматическое создание карты сайта | ||||
| Продвинутые пакетные операции со статьями | ||||
| Форумы для участников | ||||
| Управление контентом различных продуктов | ||||
| Управление версиями статей | ||||
| Аналитика базы знаний | ||||
| Шаблоны для статей | ||||
| Процесс утверждения | ||||
| СПРАВОЧНЫЙ ВИДЖЕТ | ||||
| Встраиваемая контактная форма | ||||
| Встраиваемые статьи с решениями | ||||
| Различные виджеты | ||||
| Настройка внешнего вида | ||||
| Отслеживание разочарований | ||||
| Траектория клиента | ||||
| База знаний на разных языках | ||||
| Поля заявок на разных языках | ||||
| Решения для конкретной страницы с учетом контекста | ||||
| ПОДДЕРЖКА В СОЦСЕТЯХ | ||||
| Простой канал в Twitter | ||||
| Простой канал в Facebook | ||||
| Продвинутый канал в Twitter | ||||
| Продвинутый канал в Facebook | ||||
| WhatsApp Business | ||||
| СОВМЕСТНАЯ РАБОТА | ||||
| Совместная работа с учетом контекста при помощи Freshconnect | ||||
| Связанные заявки | ||||
| Совместное владение заявками | ||||
| Родительские и дочерние заявки | ||||
| Сотрудники |
До 5 тыс. сотрудников
|
До 5 тыс. сотрудников
|
||
| ОТЧЕТЫ И АНАЛИТИКА | ||||
| Стандартная информационная панель | ||||
| Тенденции объема заявок | ||||
| Детальный отчет о работе службы поддержки | ||||
| Экспорт отчетов | ||||
| Сохранение отчетов | ||||
| Эффективность работы группы и агента | ||||
| Отчет по результатам опроса об уровне удовлетворенности | ||||
| Сводный отчет по табелю учета времени | ||||
| Плановые отчеты | ||||
| Детализация заявок в отчетах | ||||
| Трехуровневая детализация данных | ||||
| Распределение эффективности работы | ||||
| Аналитика по лучшим клиентам | ||||
| Отчет о жизненном цикле заявок | ||||
| Настраиваемые отчеты | ||||
| Текстовые виджеты и стилизация | ||||
| Командные информационные панели | ||||
| Экспорт данных | ||||
| ФОРМЫ ЗАЯВОК | ||||
| Настраиваемые статусы | ||||
| Пользовательские поля заявок | ||||
| Зависимые поля в формах заявок | ||||
| Динамические формы заявок | ||||
| Формы заявок на разных языках | ||||
| КОМПЛЕКСНАЯ ПОДДЕРЖКА | ||||
| Динамические уведомления по эл. почте | ||||
| База знаний на разных языках | ||||
| Опросы об уровне удовлетворенности на разных языках | ||||
| Разные часовые пояса | ||||
| Разные режимы работы | ||||
| Служба поддержки по нескольким продуктам |
До 5 продуктов
|
Неограниченное количество продуктов
|
||
| РАБОТА С КЛИЕНТАМИ | ||||
| Поля контактов и компаний | ||||
| Настраиваемые поля контактов и компаний | ||||
| Траектория клиента | ||||
| Customer 360 | ||||
| Связывание нескольких компаний в один контакт | ||||
| Идентификация контактов с помощью внешнего идентификатора | ||||
| Сегментирование клиентов | ||||
| ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ | ||||
| Индивидуальная настройка публичного портала | ||||
| Доступ к API |
200 вызовов в минуту
|
400 вызовов в минуту
|
700 вызовов в минуту
|
|
| Настраиваемое сопоставление доменов | ||||
| CSS-персонализация | ||||
| Полная персонализация портала | ||||
| Настраиваемые роли агентов | ||||
| Расширяемый API | ||||
| Галерея FreshThemes | ||||
| Настраиваемые объекты | ||||
| ИИ ФРЕДДИ ДЛЯ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ | ||||
| Email-бот | ||||
| Бот-помощник | ||||
| Социальные сигналы | ||||
| Детектор благодарности | ||||
| Автосортировка | ||||
| Предложение статей | ||||
| Предложение готовых ответов | ||||
| Робот-помощник (RPA-коннекторы) | ||||
| Отчетность по работе ботов | ||||
| Бесплатные сеансы бота в месяц |
5 тыс. сеансов бота в месяц
|
|||
| Управление изменениями | ||||
| Журнал аудита | ||||
| Песочница | ||||
| Безопасность | ||||
| SSL-сертификат | ||||
| Система единого входа | ||||
| Расположение дата-центра | ||||
| Единый вход в систему с помощью SAML | ||||
| DKIM/DMARC | ||||
| Собственные почтовые серверы | ||||
| Собственные SSL-сертификаты | ||||
| Расширенная политика паролей для агентов и клиентов | ||||
| Ограничение доступа к службе поддержки | ||||
| Ограничение диапазона IP-адресов | ||||
| ПРИЛОЖЕНИЯ | ||||
| Доступ к галерее приложений | ||||
| Маркетинг по электронной почте и CRM-приложения | ||||
| Приложение для интеграции облачной телефонии | ||||
| Приложения для проведения опросов и обратной связи | ||||
| Инструменты учета рабочего времени и выставления счетов | ||||
| Собственные приложения | ||||
| МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ FRESHDESK | ||||
| Freshdesk для iOS | ||||
| Freshdesk для Android | ||||
| Служба поддержки клиентов | ||||
| База знаний | ||||
| Форумы для участников | ||||
| Поддержка по электронной почте 24x7 | ||||
| Поддержка по телефону 24x5 | ||||
| Поддержка в чате 24x5 | ||||
Перечень функций |
GROWTH + $15/выездного сотрудника в месяц |
PRO + $15/выездного сотрудника в месяц |
ENTERPRISE + $15/выездного сотрудника в месяц |
| Для агентов поддержки и выездных супервайзеров | |||
| Управление сервисными задачами | |||
| Управление выездными командами | |||
| Бронирование и управление встречами | |||
| Информационная панель планирования | |||
| Составление отчетов для мониторинга эффективности работы выездных команд | |||
| Составление отчетов для отслеживания тенденций объема выездного обслуживания | |||
| Настраиваемые роли для управления выездными услугами | |||
| Для выездных специалистов | |||
| Приложения для iOS и Android для выездного обслуживания | |||
| Push-уведомления | |||
| Учет времени и ведение журнала учета сервисных задач | |||
| Получение подписей клиентов | |||
| Приватные заметки по сервисным задачам | |||
| Прокладывание маршрутов к местам обслуживания клиентов | |||
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.