В МЕСЯЦ
В ГОД
Функции
SPROUT
0

За неогран. число агентов

BLOSSOM
$ 15

/за агента/в месяц, оплата за год оплата за месяц

GARDEN
$ 29

/за агента/в месяц, оплата за год оплата за месяц

ESTATE
$ 49

/за агента/в месяц, оплата за год оплата за месяц

FOREST
$ 109

/за агента/в месяц, оплата за год оплата за месяц

УПРАВЛЕНИЕ ЗАЯВКАМИ
Автоматическое оповещение по почте
Объединение заявок
Экспорт заявки
Действия по заявке
Заявки по электронной почте
Установка приоритета
Выставление статуса
Исходящая электронная почта
Базовая интеграция Freshcaller
Расширенная интеграция Freshchat и Freshcaller
Отмена отправки
Разделение заявок
Сортировка разговоров по заявкам
Несколько общих входящих
Наблюдение за заявками
Учет времени
Шаблоны заявок
Имитация роли
Вложенные изображения с подписями
Опросы удовлетворенности – стандартные
Опросы удовлетворенности – настраиваемые
ПРОДУКТИВНОСТЬ АГЕНТОВ
Общие готовые ответы
Общедоступные и приватные заметки в заявках
Динамические заполнители
Списки задач
Теги
Быстрые действия
Сценарии одним кликом
Личные готовые ответы
Обнаружение конфликта агентов
Ограничение трафика
Фильтрация поиска
Встроенная игровая механика
Сезонные агенты
Собственные представления заявок
Сводка
Напоминания в списках задач
Воспроизведение сеанса
Готовые формы
Смены агентов (БЕТА)
АВТОМАТИЗАЦИЯ СЛУЖБЫ ПОМОЩИ
Автоматизации, срабатывающие при создании заявки
Автоматизация по времени
Автоматизация по событию
Автоматические действия по статусам
Назначение заявок по очереди
Назначение заявок с учетом нагрузки
Назначение заявок с учетом навыков
УПРАВЛЕНИЕ SLA
Управление бизнес-правилами через SLA
Оповещения SLA
Письма эскалации за нарушение SLA
Несколько политик SLA
SLA уровней продукции, группы и компании
SLA для каждого ответа
САМОПОМОЩЬ
База знаний
Приватная база знаний
Из почты в базу знаний
Автоматическое предложение решений
Автоматическое переупорядочение статей
Расширенная фильтрация статей
Расширенные массовые действия в статьях
Автоматическая генерация карты сайта
Форумы сообщества
Управление содержимым разных продуктов
Версии статей
Рабочий процесс утверждения
Справочный виджет
Встраиваемая контактная форма
Встраиваемые статьи решений
Настройка внешнего вида
Мониторинг огорченных клиентов
Многоязычная база знаний
Траектория клиента
Многоязычные поля заявок
Контекстные решения с учетом страницы
Социальные поддержка
Основной канал Twitter
Основной канал Facebook
Расширенный канал Twitter
Расширенный канал Facebook
СОВМЕСТНАЯ РАБОТА
Контекстная совместная работа с Freshconnect
Связанные заявки
Общее владение заявками
Родительские и дочерние заявки
ОТЧЕТНОСТЬ И АНАЛИТИКА
Панель управления по умолчанию
Трехуровневая детализация данных
Тенденции заявок
Углубленный отчет службы помощи
Экспорт заявок
Сохранение отчетов
Продуктивность агентов и групп
Отчет по опросам удовлетворенности
Сводный отчет расписания
Отчеты по расписанию
Анализ заявок в отчетах
Распределение продуктивности
Анализ лучших клиентов
Отчет о сроке жизни заявки
Собственные отчеты
Виджеты графиков для построения собственных пользовательских сценариев
Текстовые виджеты и стили
Командные панели управления
Экспорт данных
ФОРМЫ ЗАЯВОК
Собственный статус
Собственные поля заявок
Зависимые поля в формах заявок
Динамические формы заявок
Формы заявок на разных языках
Глобальная поддержка
Динамические оповещения по почте
Многоязычная база знаний
Опросы удовлетворенности на разных языках
Разные часовые пояса
Разные режимы работы
Многопродуктовая служба помощи
До 5 продуктов
Неограниченные продукты
УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТАМИ
Омниканальная хронология клиента
Собственные поля контакта и компании
Объединение контактов
Траектория клиента
Customer 360
Связь разных компаний с контактом
Определение контактов с помощью внешнего ID
Клиентские сегменты
Поддержка внешних идентификаторов
Кастомизация
Кастомизация публичного портала
Доступ по API
Собственный домен
CSS-кастомизация
Полная кастомизация портала
Настраиваемые роли агентов
Галерея FreshThemes
FREDDY STARTER, ИИ ФРЕДДИ
Email-бот
Агентские сценарии
Социальные сигналы
Детектор благодарности
автотриаж
Отчет по ботам
УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ
Журнал аудита
Песочница
Безопасность
сертификаты SSL 
Единый вход
Размещение дата-центра
Единый вход по SAML
DKIM/DMARC
Собственные серверы электронной почты
Собственные сертификаты SSL
Расширенная политика паролей для агентов и клиентов
Ограничение доступа
Белый список IP
Соответствие HIPAA
Приложения
Галерея приложений
Email-маркетинг и CRM-приложения
Приложение для интеграции облачной телефонии
Приложения опросов и обратной связи
Учет времени и инструменты счетов-фактур
Собственные приложения
МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ Freshdesk
Freshdesk для iOS
Freshdesk для Android
ПОДДЕРЖКА
База знаний
Форумы сообщества
Поддержка по электронной почте в режиме 24/7
Поддержка по телефону в режиме 24/5
Поддержка в чате в режиме 24/5
ОМНИКАНАЛЬНЫЕ ФУНКЦИИ
SPROUT
НЕТ

BLOSSOM
НЕТ

GARDEN
НЕТ

ESTATE
+ $ 30

/на агента/ в месяц, оплата ежегодно

FOREST
+ $ 40

/на агента/ в месяц, оплата ежегодно

Omnichannel
Омниканальная хронология клиента
Клиентский чат-виджет
Клиентский контекст
Каналы сообщений
Правила назначения
Интегрированные ЧЗВ
IntelliAssign
Совместная работа в браузере
Многоязычные ЧЗВ
Чат-боты (ответы и потоки)
Отчетность по чат-ботам
Покупка местных номеров
Портирование номеров
Вызов по клику
Расширенные очереди вызовов
Голосовое меню
Маскировка вызова
Голосовая почта
Транскрипция голосовой почты
Определение номера вызывающего абонента
Теплый перевод
Умные эскалации
Мониторинг вызовов
Подключение к вызову
Конференцсвязь
Работа после вызова (РПВ)
Расширенные показатели вызовов
Редактируемые отчеты о вызовах
Собственные отчеты по кол-центру
Очередь обратных вызовов (виртуальное удержание)
Маршрутизация в нерабочие часы
Календарь выходных
Маршрутизация на выходных
Мониторинг уровня обслуживания
Показатели сброшенных вызовов
Голосовое меню с командами
Голосовой бот
Отчетность по ботам
Omniroute
Управление выездным обслуживанием
SPROUT
НЕТ

BLOSSOM
$ 29

/за полевого сотрудника/ в месяц

GARDEN
$ 29

/за полевого сотрудника/ в месяц

ESTATE
$ 29

/за полевого сотрудника/ в месяц

FOREST
$ 29

/за полевого сотрудника/ в месяц

ДЛЯ АГЕНТОВ ПОДДЕРЖКИ И ВЫЕЗДНЫХ СУПЕРВАЙЗЕРОВ
Управление сервисными задачами
Управление выездными бригадами
Управление встречами
Панель расписаний
Редактируемый отчет по мониторингу эффективности полевых бригад
Редактируемый отчет для отслеживания тенденций объемов полевого обслуживания
ДЛЯ ВЫЕЗДНЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ
iOS- и Android-приложения выездного обслуживания
Push-оповещения
Учет времени и журналы сервисных задач
Приобрести клиентские подписи
Приватные заметки в сервисных задачах
Навигация на объект обслуживания

ИИ Фредди для CX

Фредди – это мощный искусственный интеллект от Freshworks. На базе ИИ работают боты для качественного самообслуживания и решения для помощи агентам и автоматизации рутинных действий, что повышает продуктивность.

Возможности
FREDDY STARTER
FREDDY SELF-SERVICE
FREDDY ULTIMATE
Email-бот
Чат-бот с ответами и потоками
Голосовой бот
Голосовое меню
Аналитика для Starter
Редактор чат-ботов
Распознавание намерения
Многоязычные боты
API-коннекторы
Собственные CSS и JS
Собственные параметры
Мультимедийное взаимодействие
Перевод на агента
Интеграция WhatsApp
Интеграция Facebook Messenger
Действия бота
Аналитика для Self-service
Автотриаж
Агентские скрипты
Предложение статей
Детектор благодарности
Социальные сигналы
Автотриаж собственных полей
Бот-помощник
Предложение готовых ответов
RPA-коннекторы
Аналитика для Ultimate