Управление заявками из разных каналов

Обрабатывайте запросы клиентов, поступающие по разным каналам: электронная почта, телефон, чат, ваш сайт, Facebook и Twitter — все в одной службе.

Искусство многоканальной поддержки клиентов

Задавайте ожидания клиентов

Устанавливайте ожидания клиентов посредством соглашений об уровне обслуживания. Создавайте отдельные SLA для различных ситуаций, основанных на типе заявки и ее автора.

Создание умных рабочих процессов с помощью разных SLA.

Поддержка разных продуктов

Создайте уникальный клиентский портал для каждого продукта и поддерживайте их через единую платформу. Настройте индивидуальные бизнес-правила и темы для каждого продуктового портала.

Как выжать максимум из ПО службы помощи

Получение правильной информации

Создавайте динамические формы заявок и собственные поля заявок, чтобы собирать больше важной информации и снабжать команду нужным контекстом.

Координация работы команды

Создайте разные режимы работы поддержки для разных часовых поясов, в которых работают команды, чтобы еще лучше соответствовать ожиданиям клиентов.

Принятие информированных решений

Функции отчетности Freshdesk позволяют глубоко анализировать продуктивность агентов и выявлять распространенные узкие места.