Приоритизация заявок и проверка статуса

Перенеся все общение с клиентами в службу помощи, вы сможете автоматически распределять заявки по их важности и отслеживать их с помощью статусов.

Управление разными почтовыми ящиками через единую платформу

Ускорьте решение проблем, перенеся разговоры с разных адресов на единую службу помощи. Функция умного назначения направит заявки той команде, которая лучше всех подходит для их решения.

Учет и оценка качества поддержки

С помощью отчетов анализируйте, что в поддержке клиентов работает хорошо, а что можно улучшить. Запланируйте создание отчетов по графику, чтобы держать руку на пульсе работы команды.

Преимущества перехода на службу помощи

Управление ожиданиями клиентов и агентов

Автоматизируйте назначение заявок и учет уровней SLA для стандартизации обслуживания клиентов.

Предупреждение о конфликте агентов

Чтобы не запутать клиентов, убедитесь в том, что разные агенты не отвечают одному и тому же клиенту.

Информирование клиентов

Настройте автоответчики в почтовых оповещениях, чтобы клиент знал, когда вы получили его заявку.