Определение задержек в цикле обработки заявок

Будьте в курсе того, решают ли агенты вопросы клиентов вовремя и полезны ли их ответы для клиентов. Путем сравнения различных показателей выявляйте задержки в работе.

Track  indiviual and the overall team work load

Управление нагрузкой агентов и групп

Следите за потоком заявок и выявляйте тенденции, помогающие понимать объем работы в разные смены. Оптимизируйте производительность через повышение качества принимаемых решений в области кадров и распределения рабочей нагрузки.

Направляйте критические вопросы службе помощи

Все необходимые отчеты можно получить, просто обратившись в службу помощи. Функция «Ответы» генерирует все нужные отчеты автоматически.

Ask questions on reporting for quick answers

Оценка настроений клиентов

Чтобы принимать информированные решения, исследуйте ключевые показатели, такие как результаты опросов удовлетворенности клиентов и нарушений SLA.

Track customer satisfaction

Максимум информации из отчетов

Управление представлениями

С помощью различных фильтров для организации данных быстро выявляйте конкретные проблемы.

Планирование отчетов

Самые важные отчеты доставляются вам регулярно по графику.

Создание собственной аналитики

Углубленное изучение сложных показателей и выявление тенденций посредством экспорта исходных данных заявки.