Легкое создание полезных руководств

К вашим услугам мощный текстовый редактор с поддержкой вложений, в котором можно писать ответы на часто задаваемые вопросы. Создайте базу данных с решениями распространенных проблем и инструкциями, с помощью которых клиенты смогут решить  свои проблемы самостоятельно.

Качественный обмен знаниями

Упростите своим клиентам доступ к техническим ноу-хау вашей организации. Метаинформация поможет оптимизировать статьи в базе данных и сделать их легкодоступными. Благодаря нашей функции автоматической индексации ответы будут показаны в самом верху поисковой выдачи.

Оптимизация под мировую аудиторию

Помогайте клиентам на их языке. Переводите статьи на другие языки и управляйте ими в службе помощи со специфическими для данного языка тегами — клиентам все будет понятно.

 

Простое управление базой знаний

 

Отображение только релевантных ответов

Лучшее ПО для управления базой знаний позволяет иметь разные базы для клиентов и агентов с управлением видимостью каждой. Ваша база знаний должна иметь простую навигацию, чтобы читатели не запутались.

 

Преобразуйте ответы по почте в решения

Пишете подробные объяснения по электронной почте? Превратите их в статьи с решениями. ПО базы знаний Freshdesk позволяет превратить ответ агента в статью парой кликов.

 

Аналитика и улучшение

Проанализируйте, что ищут ваши клиенты и как они используют базу знаний. Убедитесь в том, что клиентам доступен нужный контент для решения их проблем.

 

Все настраивается под себя

Лучшее ПО базы знаний допускает глубокую кастомизацию, оно становится отражением вашего бренда для тех клиентов, которые ищут ответы. Измените цвета, добавьте логотипы, поменяйте весь дизайн, чтобы клиенты чувствовали себя как дома.

Как ПО базы знаний может помочь моему бизнесу?

Снижение числа входящих вопросов

Когда в базе знаний уже есть готовые ответы, клиенты смогут решать проблемы сами, что уменьшит число входящих заявок.

Повышение эффективности агентов

Лучшая база знаний должна быть достаточно всеобъемлющей, чтобы покрыть все простые вопросы, тогда агенты смогут сосредоточиться на более сложных проблемах.

Сокращение времени ожидания клиента

Хороший портал самообслуживания делает так, что клиент не ждет ответа агента, а сразу находит нужную статью после отправки вопроса.