К вашим услугам мощный текстовый редактор с поддержкой вложений, в котором можно писать ответы на часто задаваемые вопросы. Создайте базу данных с решениями распространенных проблем и инструкциями, с помощью которых клиенты смогут решить свои проблемы самостоятельно.
Упростите своим клиентам доступ к техническим ноу-хау вашей организации. Метаинформация поможет оптимизировать статьи в базе данных и сделать их легкодоступными. Благодаря нашей функции автоматической индексации ответы будут показаны в самом верху поисковой выдачи.
Помогайте клиентам на их языке. Переводите статьи на другие языки и управляйте ими в службе помощи со специфическими для данного языка тегами — клиентам все будет понятно.
Лучшее ПО для управления базой знаний позволяет иметь разные базы для клиентов и агентов с управлением видимостью каждой. Ваша база знаний должна иметь простую навигацию, чтобы читатели не запутались.
Пишете подробные объяснения по электронной почте? Превратите их в статьи с решениями. ПО базы знаний Freshdesk позволяет превратить ответ агента в статью парой кликов.
Проанализируйте, что ищут ваши клиенты и как они используют базу знаний. Убедитесь в том, что клиентам доступен нужный контент для решения их проблем.
Лучшее ПО базы знаний допускает глубокую кастомизацию, оно становится отражением вашего бренда для тех клиентов, которые ищут ответы. Измените цвета, добавьте логотипы, поменяйте весь дизайн, чтобы клиенты чувствовали себя как дома.
