Автоматизация повторяющихся задач

Экономьте время за счет готовых ответов на распространенные вопросы. Рутинные действия, например изменение свойств заявок, добавление тегов и отправка статусных ответов, выполняются мгновенно.

Как автоматизировать службу помощи

Самые важные заявки решаются первыми

Заявкам автоматически назначается приоритет исходя из источника, темы или клиента по вашему выбору. Перед наступлением срока SLA агент получает оповещение.

Совместная работа – залог быстрого решения

Общайтесь с членами команды прямо в заявках с помощью Freshconnect, находя лучшие решения проблем клиентов без потери контекста и без необходимости переключаться между разными мессенджерами.

Общение с командой прямо на странице заявки

Оценка продуктивности и выявление задач

Оценивайте работу агентов и выявляйте проблемные зоны, в которых они могут достичь необходимых целей, с помощью отчетов и панели мониторинга.

Генерация отчетов по необходимым показателям

Оптимизация усилий и предотвращение дублирования

Freshdesk автоматически обнаруживает работу нескольких агентов в одной заявке, поэтому агенты всегда знают, где уже идет работа.

Фокус и эффективность поддержки

Автоматизация рабочих процессов

Выполняйте несколько операций по заявке одним кликом с помощью автоматизации сценариев.

Умные оповещения

Получайте оповещения для всех действий в службе помощи.

Эффективный поиск

Поиск в службе помощи и фильтрация результатов по агентам, группам, статусам или приоритетам.

Вознаграждение лучших агентов

Геймификация поддержки клиентов — создайте механизмы оценки, квесты и списки лидеров.

Автоматическое обновление

Читайте обновленные версии заявок и получайте оповещения об изменениях перед отправкой ответов.

Собственное представление заявки

Сохраняйте собственные представления заявок, чтобы иметь ясную картину, над какими заявками нужно работать.