Рабочий процесс поддержки становится ясным и понятным, когда входящие запросы на электронный адрес поддержки преобразуются в заявки службы помощи, после чего автоматически приоритизируются и назначаются нужным агентам.
Обсуждайте и распределяйте права владения заявками между членами команды и экспертами вашей организации в целом, чтобы найти лучшее решение проблемы клиента.
Оптимизируйте работу агентов и предотвратите параллельные ответы одному и тому же клиенту благодаря системе предотвращения конфликтов. Служба помощи сама проинформирует агентов, над какими заявками ведется работа.
Дайте агентам еще больше инструментов для оказания первоклассной поддержки клиентов, включив интеграцию с CRM, платежной системой, ПО поиска ошибок и любыми другими нужными инструментами.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.