Повышение эффективности с помощью общих входящих

Рабочий процесс поддержки становится ясным и понятным, когда входящие запросы на электронный адрес поддержки преобразуются в заявки службы помощи, после чего автоматически приоритизируются и назначаются нужным агентам.

Лучшее решение для команды

Обсуждайте и распределяйте права владения заявками между членами команды и экспертами вашей организации в целом, чтобы найти лучшее решение проблемы клиента.

Ускорение ответов и оптимизация работы

Оптимизируйте работу агентов и предотвратите параллельные ответы одному и тому же клиенту благодаря системе предотвращения конфликтов. Служба помощи сама проинформирует агентов, над какими заявками ведется работа.

Расширение возможностей за счет интеграции с приложениями

Дайте агентам еще больше инструментов для оказания первоклассной поддержки клиентов, включив интеграцию с CRM, платежной системой, ПО поиска ошибок и любыми другими нужными инструментами.

Максимизация эффективности

Фильтр релевантности

Создайте личные представления, чтобы быстро просмотреть заявки, назначенные вам либо требующие вашего внимания.

Автоматизация рутинных задач

Сохраняйте готовые ответы на часто задаваемые вопросы и вставляйте их в ответы клиентам одним кликом.

Группировка заявок с помощью тегов

Теги добавляют еще один уровень классификации и упрощают анализ тенденций процесса поддержки.