Экономия времени на приоритизации и назначении

Автоматически устанавливайте приоритет заявок по важности. Также можно автоматизировать процесс назначения заявок агентам по их опыту.

Соответствие ожиданиям клиентов

Стандартизуйте оказание услуг во всей команде поддержки с помощью соглашений об уровне обслуживания (SLA). Управляйте эскалациями, приоритетной поддержкой и любыми другими видами поддержки с помощью собственных SLA.

Одна платформа для всех разговоров

Управляйте взаимодействием с клиентами по электронной почте, телефону, в чате и социальных сетях (Facebook и Twitter) из одного места.

Система онлайн-заявок преобразует вашу поддержку

Мониторинг и оценка качества поддержки

Генерируйте или планируйте отчеты, чтобы выявлять узкие места, определять эффективность, оценивать удовлетворенность клиентов, отслеживать соответствие стандартам и т. д.

Унифицированный доступ к информации

Показывайте агентам контекстную информацию по заявкам путем интеграции с Freshdesk с вашей CRM, а также маркетинговыми и другими инструментами.

Оптимизация работы с представлениями заявок

Простая приоритизация с помощью фильтров для сортировки заявок по важности или любому другому свойству и сохранение представления на будущее.