Как база знаний может помочь моему бизнесу?
Поддержка без усилий
Хорошее ПО для управления базой знаний делает так, что вам больше не нужно отвечать на одни и те же вопросы. Клиентам автоматически показывается нужная инструкция или справка.
Снижение среднего времени решения
Когда заявки ведут на соответствующие ответы из базы знаний, часть запросов будет решаться без участия агента, что снижает время решения.
Повышение удовлетворенности клиентов
Мощная база знаний резко снижает время ожидания ответа – пользователи довольны!
Обучение новых агентов
Мощную систему управления знаниями можно использовать не только для ответов на вопросы клиентов, но также для обучения новых агентов команды поддержки.
Улучшение обнаружения поисковыми системами
Хорошая база знаний имеет мощные средства поисковой оптимизации. Когда люди ищут в Интернете информацию по вашему профилю, они будут автоматически находить ваш сайт.