Почему Freshdesk?

Быстрое внедрение

Благодаря нашим интуитивным процедурам вы начнете работу за несколько дней, а не месяцев.

Скорость и гибкость

Адаптируйте Freshdesk под изменчивые потребности своего бизнеса без зависимости от технологий.

Простой и удобный интерфейс

Freshdesk разработан с прицелом на максимальную продуктивность агентов, поэтому интерфейс нашей системы прост и элегантен.

Свыше 650 интегрируемых сервисов

Интегрируйте в службу поддержки клиентов все, что нужно вашим людям — от систем оплаты до ERP.

Простая поддержка в удаленном режиме

Freshdesk позволяет поддерживать общение из любой точки мира.

Интеллектуальная автоматизация

Сведите повторение действий к минимуму путем автоматизации назначения заявок.

Предложения в честь годовщины

 

Freshdesk

СКИДКА 10%

на все тарифные планы Freshdesk по цене от $15 за агента в месяц при оплате раз в год

СКИДКА 10%

на все тарифные планы Freshdesk по цене от €15 за агента в месяц при оплате раз в год

СКИДКА 10%

на все тарифные планы Freshdesk по цене от R229 за агента в месяц при оплате раз в год

СКИДКА 10%

на все тарифные планы Freshdesk по цене от £11 за агента в месяц при оплате раз в год

СКИДКА 10%

на все тарифные планы Freshdesk по цене от ₹999 за агента в месяц при оплате раз в год

СКИДКА 10%

на все тарифные планы Freshdesk по цене от A$24 за агента в месяц при оплате раз в год

Самое популярное решение в малом и среднем бизнесе.

Простые мониторинг, приоритизация и контроль запросов клиентов помогут обеспечить качественное обслуживание.

Заявки по электронной почте и в соцсетях Полный контроль и мониторинг взаимодействий по электронной почте, используя различные папки входящих во Freshdesk.

База знаний Фирменная база знаний с инструкциями и ответами на часто задаваемые вопросы – клиенты помогут себе сами.

Автоматизация Автоматизируйте ключевые рабочие процессы, такие как назначение, приоритизация и эскалация заявок.

Управление SLA Установите планку ожиданий для клиентов и агентов при работе над задачами с помощью SLA.

Режим работы Укажите точный режим работы службы поддержки, чтобы время согласно SLA рассчитывалось исходя из рабоего времени.

Определение коллизий Вы всегда узнаете, если кто-то еще открыл ту же заявку, что и вы или набирает в ней ответ.

Отчет о тенденциях заявок Подробный анализ созданных, решенных и нерешенных заявок.

Магазин приложений Свыше 650 интеграций с популярными инструментами, такими как Salesforce, Jira, Slack и Google Apps.

Выбор расположения дата-центра Вы сами выбираете, в каком дата-центре будут храниться ваши данные.

Отчетность по службе поддержки Полный контроль показателей работы поддержки. Отчетность с разбивкой по самым разным параметрам.

Подробности

Скрыть подробности

Freshdesk Omnichannel

СКИДКА 10%

на тарифные планы с годовой оплатой по цене от $79 за агента в месяц

СКИДКА 10%

на тарифные планы с годовой оплатой по цене от €79 за агента в месяц

СКИДКА 10%

на тарифные планы с годовой оплатой по цене от R1,199 за агента в месяц

СКИДКА 10%

на тарифные планы с годовой оплатой по цене от £59 за агента в месяц

СКИДКА 10% на тарифные планы с годовой оплатой по цене от ₹5699 за агента в месяц

СКИДКА 10%

на тарифные планы с годовой оплатой по цене от A$115 за агента в месяц

Только за последние полгода число наших корпоративных клиентов возросло вдвое.

Управление обслуживанием клиентов по электронной почте, телефону, в чате, соцсетях и мессенджерах на едином экране.

Электронная почта, соцсети, чат, телефон

Настраиваемые отчеты Создавайте подробные и адаптированные для вашего бизнеса отчеты о заявках и звонках. Принимайте информированные решения на основе данных о работе поддержки.

Омниканальная история клиента Полная хронология всех взаимодействий клиента с вашей командой по всем каналам – мгновенный контекст проблемы клиента.

Omniroute™ Унифицированное управление рабочей нагрузкой команд в разных.

Омниботы Автоматизация ответов на запросы клиентов в чате, электронной почте и по телефону.

Голосовое меню Предоставьте клиентам возможность связаться с агентами посредством голосовых команд в IVR-системе.

Совместная работа в браузере Индивидуальная поддержка при помощи аудиочата и доступа к экрану клиента.

Многоязычная поддержка Глобальная поддержка клиентов с помощью справочных статей на разных языках. Их можно показывать на клиентском портале и в виджете чата.

Показатели сброшенных звонков Вы можете вести статистику сброшенных звонков с целью оптимизации голосового меню.

Подробности

Скрыть подробности

Freddy Self-service

СКИДКА 10%

на тарифные планы с годовой оплатой по цене от $100 за 1000 сеансов Фредди в месяц

СКИДКА 10% на тарифные планы с годовой оплатой по цене от ₹7200 за 1000 сеансов Фредди в месяц

СКИДКА 10%

на тарифные планы с годовой оплатой по цене от €100 за 1000 сеансов Фредди в месяц

СКИДКА 10%

на тарифные планы с годовой оплатой по цене от R1500 за 1000 сеансов Фредди в месяц

СКИДКА 10%

на тарифные планы с годовой оплатой по цене от £75 за 1000 сеансов Фредди в месяц

СКИДКА 10%

на тарифные планы с годовой оплатой по цене от A$145 за 1000 сеансов Фредди в месяц

Систему используют сотни компаний, включая известные бренды, такие как PhonePe.

Развертывание чат-ботов с искусственным интеллектом, автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы.

Редактор чат-ботов Создавайте собственные чат-боты в графическом редакторе, не требующем навыков программирования. Вы просто задаете вопросы и условия по каждой возможной ситуации в своем бизнесе.

Широкие возможности оформления Карусели, календари и другие представления данных повышают эффективность и удобство общения с клиентами.

Интеграция WhatsApp Business Мгновенные ответы на вопросы с помощью бота в аккаунте WhatsApp Business.

Аналитика Широкие возможности создания отчетов с атрибутами и визуализацией в a фирменном стиле. Глубокий анализ работы поддержки.

API-коннекторы Обмен данными через интеграцию бота с вашими любимыми приложениями и инструментами.

Собственные CSS и JS Кастомизация виджета чат-бота в соответствии с фирменным стилем с помощью JS и HTML-страниц внутри виджета.

Интеграция с Facebook Messenger Мгновенная поддержка с помощью бота в аккаунте FB Messenger.

Действия бота Мониторинг всех действий бота – вы всегда в курсе, что происходило в каждом разговоре.

Распознавание намерений Бот обучается определять намерение клиента, чтобы неизменно давать правильные ответы.

Настраиваемые параметры Бот получает информацию о клиенте и разговорах с ним, чтобы оказывать поддержку в контексте.

Общение с ботами на разных языках Бот может отвечать на разных языках, помогая клиентам со всего мира.

Передача вызова агенту При необходимости бот может мгновенно подключить агента-человека.

Подробности

Скрыть подробности

Управление выездным обслуживанием

СКИДКА 10%

на тарифные планы с годовой оплатой по цене от $29 за выездного сотрудника в месяц

СКИДКА 10%

на тарифные планы с годовой оплатой по цене от €29 за выездного сотрудника в месяц

СКИДКА 10%

на тарифные планы с годовой оплатой по цене от R435 за выездного сотрудника в месяц

СКИДКА 10%

на тарифные планы с годовой оплатой по цене от £22 за выездного сотрудника в месяц

СКИДКА 10% на тарифные планы с годовой оплатой по цене от₹1900 за выездного сотрудника в месяц

СКИДКА 10%

на тарифные планы с годовой оплатой по цене от A$42 за выездного сотрудника в месяц

Лучшее в классе мобильное приложение для выездных сотрудников.

Полный контроль всех полевых задач и упрощение обслуживания клиентов.

Панель планирования

Учет времени

Вид карты

Доступность офлайн

Приложения для iOS и Android

Аналитика

Подробности

Скрыть подробности

Отказ от обязательств. Предложение доступно только для подписки с годовой оплатой, которая уже предлагается с 20-процентной скидкой по сравнению с оплатой раз в месяц. Скидка 10% в честь годовщины компании применяется дополнительно к скидке за годовую подписку. Срок действия предложения – до 13 ноября 2021 года. Предложение доступно только для компаний малого бизнеса с числом сотрудников от 1 до 250.

ВОСПОЛЬЗУЙТЕСЬ АКЦИЕЙ

Максимальные оценки пользователей со всего мира

Свыше 40 тыс. клиентов по всему миру

Отказ от обязательств. Предложение доступно только для подписки с годовой оплатой, которая уже предлагается с 20-процентной скидкой по сравнению с оплатой раз в месяц. Скидка 10% в честь годовщины компании применяется дополнительно к скидке за годовую подписку. Срок действия предложения – до 13 ноября 2021 года. Предложение доступно только для компаний малого бизнеса с числом сотрудников от 1 до 250.

ВОСПОЛЬЗУЙТЕСЬ АКЦИЕЙ

Более чем 40 тыс. компаний уже оказывают первоклассную поддержку. Не отставайте!