Вы всегда в курсе событий

С приложением Freshdesk агенты могут получать информацию в виде push-уведомлений о новых заявках, новых назначенных заявках или ответах клиентов.

Ответ в несколько кликов

Быстро отвечайте на заявки, находясь вне офиса, с возможностью прикрепления вложений, подстановки готовых ответов или статей.

Управление свойствами заявок

Больше не надо ждать, чтобы поменять свойства заявки. Агенты могут закрывать и объединять заявки, выполнять сценарии и делать многое другое в одном мобильном приложении.

Совместная работа

Если агенту нужна чья-то помощь по заявке, в приложении можно добавить приватную заметку и перенаправить заявку другим членам команды или в стороннюю организацию.

Мобильная поддержка клиентов

Мобильная панель мониторинга

Просматривайте все ожидающие, просроченные или неназначенные заявки на одной панели мониторинга. С помощью фильтров можно выбрать, какие заявки вы хотите видеть.

Мгновенная отправка заявок

Отправляйте заявки в другие инструменты, такие как Trello, Asana или Hangouts, прямо с телефона. Это делается через опции меню заявки.

Предупреждения о конфликте агентов

Предотвращайте конфликты и параллельные ответы с помощью предупреждений о том, что кто-то уже работает по той же заявке.

Доступ к клиентской информации

Проверяйте и редактируйте информацию о клиентах: местоположение, номера телефонов, заметки. Это предоставляет еще больше контекста при работе над заявками.

Учет времени

Записывайте время, смотрите расписания, отмечайте оплачиваемые часы и контролируйте всю работу прямо с телефона.

Работа с мобильных устройств

Голосовой поиск, ярлыки приложений, быстрый доступ к недавним заявкам и многие другие функции для эффективной работы.