Все функции Многоканальная поддержка

ПРОБЛЕМА РАЗНЫХ ИНСТРУМЕНТОВ

Когда процессы поддержки и данные клиентов фрагментированы между разными инструментами, поддержка от этого только проигрывает. Нужно и обслуживать все эти инструменты, тратя на это время и силы, и обучать агентов ими пользоваться.

Freshdesk объединяет всю информацию

Многоканальная служба помощи Freshdesk позволяет агентам отвечать на письма, говорить с клиентами по телефону и в чате прямо в службе помощи. Вся история общения с клиентами по всем каналам доступна в одной общей базе данных. Агенты могут слать клиентам повторные и завершающие письма с преобразованием их в заявки службы помощи.

Поддержка по электронной почте

Преобразуйте каждое письмо в заявку службы помощи, которая ставится на учет и обрабатывается согласно всем процедурам. Добавляйте новые адреса и управляйте ими. В отличие от обычной почты, каждое письмо можно распределять по категориям, приоритетам и конкретным агентам. Также можно задать конечный срок решения для каждой заявки посредством соглашений об уровне услуг.

Поддержка по телефону

Создайте полноценный кол-центр в облаке, тесно интегрированный со службой помощи посредством телефонного канала на базе Freshcaller. Можно портировать или купить номера поддержки в любой точки мира и отвечать на них прямо из службы помощи. Агенты могут записывать звонки, прикреплять их к заявкам, легко просматривать контекстные данные, такие как последние разговоры с клиентом.

Поддержка в чате

Мессенджер Freshchat можно использовать внутри Freshdesk для общения с клиентами на вашем сайте, в приложении или на мобильной платформе. Отвечайте на разговор, начатый клиентом, или реплику в созданной вами упреждающей кампании. С помощью мессенджера можно назначать чаты конкретному члену группы или отделу, получать всю контекстную информацию о клиенте и преобразовывать решенные разговоры в заявки.

Поддержка на веб-сайте

Дайте клиентам быстрый способ связаться с вами, добавив к службе помощи форму заявки. Привяжите эту форму к базе знаний, чтобы клиенты могли находить нужные статьи прямо по мере ввода запроса в эту форму. Так можно будет быстро найти ответ без общения с агентом. Эту вкладку поддержки можно добавить в веб-приложение и везде, где к вам могут обратиться клиенты. 

Поддержка в Facebook

Интегрируйте страницу Facebook своей компании со службой помощи, и клиенты смогут обращаться за помощью прямо оттуда. В SLA можно прописать сокращенное время ответа и решения по заявкам. Разговоры с клиентами и потенциальными партнерами через Facebook будут также отображаться в службе помощи, так что у агентов при ответе будет полный контекст.

Поддержка в Twitter

Интегрируйте аккаунт своей компании в Twitter — важные твиты будут преобразовываться в заявки, и агенты будут отвечать на них мгновенно. Установите правила автоматизации для мониторинга всех твитов, относящихся к поддержке. Отслеживайте ленту Twitter и общайтесь с пользователями прямо из службы помощи.