Поддержка посетителей. Прием сотрудников. Удержание клиентов

Дайте клиентам и агентам современный мессенджер, к которому они привыкли. Отправляйте упреждающие сообщения на основе поведения пользователя, шлите ответы в режиме реального времени, получайте весь необходимый для поддержки контекст.

Мессенджер прямо в службе помощи

Назначайте разговоры членам группы или отделам. Используйте в ответах эмодзи и картинки. Все это — в мессенджере Freshdesk.

Весь контекст для умной поддержки

Получайте всю контекстную информацию: путь к сайту, пользовательский профиль, информацию о заявке. Общайтесь уверенно и с учетом всех фактов.

Преобразование разговоров в заявки

Решайте разговоры, преобразуйте их в новые заявки либо добавляйте в существующие.

Поддержка в чате реального времени на базе Freshchat

Оценка в реальном времени

Визуальная сводка всех данных службы помощи и продуктивности работы каждого сотрудника. Отслеживайте тенденции в разговорах, показатели эффективности и подробную загрузку сотрудников.

Умное назначение сообщений

Назначайте сообщения членам команды исходя из их текущей рабочей загрузки или уровня опыта: новичок, опытный, эксперт.

Современный веб-мессенджер

Сделайте поддержку клиентов современной, запоминающейся и непрерывной. Дайте клиентам и агентам функции, которые есть в других мессенджерах: история чата, поддержка медиафайлов, аватары и т. д.

Подробнее