Служба поддержки сочетает лучшие в своем классе функции обработки заявок, самообслуживания и создания отчетов.

Free

Для начала работы

$0

НЕОГРАНИЧЕННОЕ количество агентов

 

 

€0

НЕОГРАНИЧЕННОЕ количество агентов

 

 

£0

НЕОГРАНИЧЕННОЕ количество агентов

 

 

₹0

НЕОГРАНИЧЕННОЕ количество агентов

 

 

A$0

НЕОГРАНИЧЕННОЕ количество агентов

 

 

  • Обработка заявок из эл. почты и соцсетей Преобразуйте все запросы клиентов по электронной почте и в социальных сетях в заявки, отслеживайте их, расставляйте приоритеты и отвечайте на них с помощью Freshdesk.
  • Управление заявками Классифицируйте, расставляйте приоритеты и направляйте заявки соответствующим командам, создавая для этого собственные бизнес-правила.
  • База знаний Предоставьте клиентам возможность самостоятельно решать проблемы, используя возможности обширной базы знаний Freshdesk.
  • Отчет о тенденциях заявок Анализируйте тенденции количества заявок, которые ваша команда получает и решает за день, и всегда контролируйте число нерассмотренных заявок, выделяя ресурсы в должное время.
  • Расположение дата-центра Выберите местоположение дата-центра, в котором ваши данные будут в полной безопасности.
  • Совместная работа команды

Просмотреть сведения

Скрыть сведения

Growth

Для быстрого роста

$15

/агента/месяц, оплата ежегодно

$18

/агента/месяц, оплата ежемесячно

€15

/агента/месяц, оплата ежегодно

€18

/агента/месяц, оплата ежемесячно

£12

/агента/месяц, оплата ежегодно

£15

/агента/месяц, оплата ежемесячно

₹999

/агента/месяц, оплата ежегодно

₹1199

/агента/месяц, оплата ежемесячно

A$25

/агента/месяц, оплата ежегодно

A$30

/агента/месяц, оплата ежемесячно

Все в тарифе Free, а также...

  • Автоматизация Автоматизируйте дальнейшие действия, эскалации и другие задачи, используя определенные триггеры, основанные на времени или событиях, для совершения выбранных вами действий.
  • Обнаружение конфликтов Возможность узнать, когда другой агент просматривает заявку или отвечает на нее, и избежать выполнения двойной работы.
  • Магазин приложений Получите доступ к сотням приложений, и расширьте возможности своей службы поддержки с помощью магазина приложений Freshworks Marketplace.
  • Отчеты службы поддержки Обладайте всей информацией о своем аккаунте Freshdesk и всех основных показателях, связанных с работой службы поддержки.
  • SLA и рабочее время Обозначьте клиентам и агентам соответствующие ожидания в отношении сроков реагирования и разрешения каждой заявки в вашей службе поддержки и установите нужные часы работы.
  • Собственный почтовый сервер
  • Пользовательские представления заявок
  • Поля и статусы заявок
  • Поля клиентов
  • Собственный сертификат SSL

Просмотреть сведения

Скрыть сведения

Pro

Для достижения высочайших результатов

$49

/агента/месяц, оплата ежегодно

$59

/агента/месяц, оплата ежемесячно

€49

/агента/месяц, оплата ежегодно

€59

/агента/месяц, оплата ежемесячно

£35

/агента/месяц, оплата ежегодно

£42

/агента/месяц, оплата ежемесячно

₹3599

/агента/месяц, оплата ежегодно

₹4299

/агента/месяц, оплата ежемесячно

A$69

/агента/месяц, оплата ежегодно

A$83

/агента/месяц, оплата ежемесячно

Всё в тарифном плане Growth, а кроме того…

  • Назначение заявок по очереди Поочередное назначение заявок всем доступным агентам в группе
  • Настраиваемые роли Ограничение и тонкая настройка уровней доступа для агентов во Freshdesk.
  • Персонализированные отчеты и информационные панели Создавайте эффективные отчеты и информационные панели, адаптированные к особенностям вашего бизнеса, и получайте более полную информацию из данных Freshdesk.
  • Сегментирование клиентов Классифицируйте своих клиентов на основе их профилей для обеспечения персональной поддержки.
  • Управление версиями базы знаний Редактируйте, восстанавливайте и управляйте версиями статей в вашей базе знаний с максимальной легкостью.
  • Несколько продуктов (до 5) Управляйте поддержкой до 5 продуктов с помощью одного аккаунта Freshdesk, настроив для каждого из этих продуктов отдельные порталы поддержки.
  • Привлекайте до 5 тыс. сотрудников Приглашайте внешних агентов и сторонние организации к работе во Freshdesk, чтобы помочь постоянным агентам решать сложные проблемы клиентов.
  • Расширяемые лимиты API
  • Опросы и отчеты по удовлетворенности клиентов
  • Различные SLA и рабочее время
  • Напоминания о SLA и эскалация
  • База знаний на разных языках
  • Собственные приложения

Просмотреть сведения

Скрыть сведения

EnterpriseПопулярные

Поддержка корпоративного уровня

$79

/агента/месяц, оплата ежегодно

$95

/агента/месяц, оплата ежемесячно

₹5699

/агента/месяц, оплата ежегодно

₹6899

/агента/месяц, оплата ежемесячно

€79

/агента/месяц, оплата ежегодно

€95

/агента/месяц, оплата ежемесячно

£60

/агента/месяц, оплата ежегодно

£72

/агента/месяц, оплата ежемесячно

A$109

/агента/месяц, оплата ежегодно

A$131

/агента/месяц, оплата ежемесячно

Все функции тарифа Pro, а ещё…

  • Назначение заявок исходя из навыков агентов Соотносите заявки с возможностями агентов, выбирая из группы наиболее компетентных в решении определенных типов вопросов.
  • Песочница Создайте безопасную тестовую среду, чтобы опробовать новые функции и настройки Freshdesk без последствий для агентов и клиентов.
  • Журнал аудита Легко отслеживайте изменения в работе поддержки и всегда будьте в курсе того, что происходит в вашей службе поддержки.
  • Рабочий процесс согласования базы знаний Отслеживайте, просматривайте, утверждайте и публикуйте статьи в базе знаний.
  • Смены агентов Управляйте расписанием и доступностью вашей международной команды в разных часовых поясах с единой платформы. И пусть ни один клиент не останется без ответа!
  • Ограничение диапазона IP-адресов Повысьте безопасность службы поддержки, разрешив доступ к порталу только с определенных IP-адресов.
  • Email-бот Автоматически отвечайте на запросы по электронной почте с помощью статей о решении проблемы. Email-бот расходует при работе сеансы бота. Фредди
  • Тариф включает 5 тыс. сеансов бота в месяц Сеанс бота — это любое уникальное взаимодействие между конечным пользователем и ботом. Подробнее о дополнительных сеансах и автопополнении счета смотрите в разделе ЧЗВ (часто задаваемые вопросы).
  • Бот-помощник Направляйте агентов по нужному пути посредством заранее подготовленных шагов, чтобы помочь им быстрее решать вопросы клиентов. Для работы бота-помощника сеансы бота не требуются. Фредди
  • Автосортировка Автоматическое прогнозирование основных полей заявки, таких как Тип, Приоритет и Группа, а также других пользовательских полей заявки. Фредди
  • Автосортировка Автоматическое прогнозирование основных полей заявки, таких как Тип, Приоритет и Группа, а также других пользовательских полей заявки. Фредди
  • Робот-помощник (RPA-коннекторы) Задействуйте собственного поставщика RPA для автоматизации бизнес-процессов с помощью робота-помощника. Более подробную информацию смотрите в разделе ЧЗВ. Фредди
  • Предложение готовых ответов Пусть Фредди предложит вашим агентам готовые ответы, помогая им быстрее отвечать на заявки. Фредди
  • Различные продукты (без ограничений)
  • Социальные сигналы Используйте искусственный интеллект для поиска важных твитов и устранения лишнего шума

Просмотреть сведения

Скрыть сведения

Используйте функции обмена сообщениями и телефонии в своей службе поддержки для обеспечения бесперебойной поддержки по всем каналам связи с помощью единой платформы.

Growth Omnichannel

Для быстрого роста

$29

/агента/месяц, оплата ежегодно

$35

/агента/месяц, оплата ежемесячно

€29

/агента/месяц, оплата ежегодно

€35

/агента/месяц, оплата ежемесячно

£25

/агента/месяц, оплата ежегодно

£30

/агента/месяц, оплата ежемесячно

₹1999

/агента/месяц, оплата ежегодно

₹2399

/агента/месяц, оплата ежемесячно

A$45

/агента/месяц, оплата ежегодно

A$54

/агента/месяц, оплата ежемесячно

Все возможности Growth, включая Freshdesk Support Desk, Messaging, а также Contact Center

  • Разные каналы связи: электронная почта, социальные каналы, мессенджеры, телефония
  • Тариф включает до 2 тыс. сеансов бота в месяц Сеанс бота — это любое уникальное взаимодействие между конечным пользователем и ботом. Подробнее о дополнительных сеансах и автопополнении счета смотрите в разделе ЧЗВ Фредди
  • Включает до 2 тыс. минут входящих звонков в месяц Применяется к МЕСТНЫМ входящим вызовам, поступающим в браузер на территории США, Канады, ЕС, Великобритании, Австралии и Новой Зеландии. По окончании бесплатных минут действует фиксированная ставка в размере 0,013 USD/мин.
  • Конструктор чат-ботов Создавайте собственных ботов, которые будут отвечать на вопросы и помогать вашим клиентам быстрее найти решение.
  • Аналитика чат-ботов Получите подробную информацию о том, как ваши посетители взаимодействуют с чат-ботом на протяжении всего рабочего процесса
  • Темы обмена сообщениями Темы разговоров, помогающие организовать связь пользователей с нужной командой
  • Управление контактами
  • Пользовательские представления входящих писем
  • SLA и рабочее время
  • Магазин приложений Расширьте возможности своей службы поддержки за счет интеграции с лучшими приложениями из нашего магазина приложений.
  • Автоматизация
  • Расположение дата-центра
  • Отчеты о заявках, разговорах и звонках
  • Информационная омниканальная панель Отслеживайте работу своей команды по всем каналам в режиме реального времени

Просмотреть сведения

Скрыть сведения

Pro OmnichannelПопулярные

Для достижения высочайших результатов

$59

/агента/месяц, оплата ежегодно

$71

/агента/месяц, оплата ежемесячно

€59

/агента/месяц, оплата ежегодно

€71

/агента/месяц, оплата ежемесячно

£45

/агента/месяц, оплата ежегодно

£56

/агента/месяц, оплата ежемесячно

₹4299

/агента/месяц, оплата ежегодно

₹5159

/агента/месяц, оплата ежемесячно

A$85

/агента/месяц, оплата ежегодно

A$102

/агента/месяц, оплата ежемесячно

Все функции тарифа Pro, включая Freshdesk Support Desk, Messaging, Contact Center и другие возможности.

  • Whatsapp Business Пишите своим клиентам через приложения, которыми они пользуются каждый день
  • Apple Business Chat Пишите своим клиентам через приложения, которыми они пользуются каждый день
  • Хронология событий омниканального клиента Узнайте хронологию прошлых взаимодействий клиента с вашей командой по всем каналам, чтобы мгновенно получить контекстную информацию о проблеме клиента.
  • Омниканальная база знаний Весь контент для самостоятельного обслуживания будет централизовано подбираться, использоваться и управляться через систему Freshdesk. Доступ к этим статьям можно получить по таким каналам, как чат, веб-страница или рекомендации бота.
  • Роли и разрешения Предоставляйте или ограничивайте доступ своим агентам на разных уровнях.
  • Настраиваемые отчеты Формируйте подробнейшие отчеты по заявкам и звонкам, ориентированные только на ваш бизнес, и получайте более точные сведения из данных службы поддержки.
  • Совместная работа в браузере Обеспечьте персональную поддержку клиентов благодаря совместному использованию экрана и аудиочату.
  • Поддержка на различных языках Поддерживайте клиентов по всему миру, создавая статьи с решениями на нескольких языках, которые будут отображаться на вашем портале для клиентов или в виджете чата.
  • Включает 3000 минут местных входящих звонков в месяц Применяется к МЕСТНЫМ входящим вызовам, поступающим в браузер на территории США, Канады, ЕС, Великобритании, Австралии и Новой Зеландии
  • Тариф включает до 3000 бот-сеансов/месяц Сеанс бота — это любое уникальное взаимодействие между конечным пользователем и ботом. Подробнее о дополнительных сеансах и автопополнении счета смотрите в разделе ЧЗВ. Фредди
  • Привлекайте до 5 тыс. сотрудников Приглашайте внешних агентов и сторонние организации к работе во Freshdesk, чтобы помочь постоянным агентам решать сложные проблемы клиентов.
  • Расширяемые лимиты API
  • Собственные приложения Расширьте возможности службы поддержки, создавая приложения, адаптированные для вашего бизнеса
  • Переадресация в нерабочие дни
  • Расширенное управление вызовами
  • Отчет о доступности агентов
  • Опросы и отчеты по удовлетворенности клиентов

Просмотреть сведения

Скрыть сведения

Enterprise Omnichannel

Поддержка корпоративного уровня

$99

/агента/месяц, оплата ежегодно

$119

/агента/месяц, оплата ежемесячно

€99

/агента/месяц, оплата ежегодно

€119

/агента/месяц, оплата ежемесячно

£75

/агента/месяц, оплата ежегодно

£90

/агента/месяц, оплата ежемесячно

₹7199

/агента/месяц, оплата ежегодно

₹8699

/агента/месяц, оплата ежемесячно

A$140

/агента/месяц, оплата ежегодно

A$168

/агента/месяц, оплата ежемесячно

Все функции тарифа Enterprise, включая Freshdesk Support Desk, Messaging, Contact Center, а также другие возможности.

  • Omniroute™ Управляйте загрузкой своих команд в разных каналах поддержки с помощью единой платформы.
  • Ограничение диапазона IP-адресов Повысьте уровень безопасность, разрешив доступ к службе поддержки в разных каналах только с определенных IP-адресов.
  • Email-бот Автоматически отвечайте на запросы по электронной почте с помощью подходящих статей о решении проблемы. Email-бот расходует при работе сеансы бота. Фредди
  • Голосовой бот Обучите бота с помощью наборов вопросов и ответов и запустите его на телефонном канале. Эта функция доступна по запросу и потребляет сеансы бота. Фредди
  • Тариф включает до 5 тыс. бот-сеансов/месяц Сеанс бота — это любое уникальное взаимодействие между конечным пользователем и ботом. Подробнее о дополнительных сеансах и автопополнении счета смотрите в разделе ЧЗВ. Фредди
  • Голосовое меню Дайте клиентам возможность общаться с вашими агентами с помощью команд в голосовом меню. Фредди
  • Включает 5 тыс. минут местных входящих звонков в месяц Применяется к местным входящим вызовам, поступающим в браузере на территории США, Канады, ЕС, Великобритании, Австралии и Новой Зеландии
  • Показатели сброшенных вызовов Отслеживайте все сброшенные звонки и оптимизируйте свое голосовое меню.
  • Бот-помощник Направляйте агентов по нужному пути посредством заранее подготовленных шагов, чтобы помочь им быстрее решать вопросы клиентов. Фредди
  • Автосортировка Автоматическое прогнозирование стандартных полей заявки, таких как Тип, Приоритет и Группа, а также других пользовательских полей заявки Фредди
  • RPA-коннекторы Задействуйте собственного поставщика RPA для автоматизации бизнес-процессов с помощью робота-помощника. Подробнее смотрите в разделе ЧЗВ.
  • Предложение готовых ответов Фредди предложит вашим агентам готовые ответы, помогая им отвечать на заявки еще быстрее
  • Предложение статей Фредди предложит вашим агентам статьи с решениями, помогая им отвечать на заявки еще быстрее Фредди
  • Социальные сигналы Используйте искусственный интеллект для быстрого автоматического поиска интересных твитов и устранения посторонних сообщений
  • Аутентификация пользователей (JWT)
  • Мониторинг уровня обслуживания Контролируйте, насколько хорошо ваша команда по работе со звонками соответствует ожидаемому уровню обслуживания

Просмотреть сведения

Скрыть сведения

Расширьте возможности Freshdesk с помощью дополнений

 

Дополнительные сеансы бота

75$ за 1 тыс. сеансов бота в месяц

€75 за 1 тыс. сеансов бота в месяц

£55 за 1 тыс. сеансов бота в месяц

₹5400 за 1 тыс. сеансов бота в месяц

A$110 за 1 тыс. сеансов бота в месяц

Email-бот, чат-боты и голосовой бот потребляют бот-сессии

Срок действия приобретенных сеансов соответствует расчетному периоду. Подробнее смотрите в разделе ЧЗВ.

Используйте ботов для автоматизации решения проблем.

Просмотреть сведения

Скрыть сведения

Система управления выездным обслуживанием

15$/выездного сотрудника в месяц

€15/выездного сотрудника в месяц

£12/выездного сотрудника в месяц

₹999/выездного сотрудника в месяц

A$25/выездного сотрудника в месяц

Доступно начиная с плана Growth.

Добавляйте выездных специалистов, управляйте встречами и расписанием, а также предоставляйте высококлассную поддержку лично.

Информационная панель планирования

Учет времени

Отображение на карте

Доступность в режиме офлайн

Приложение для Android и iOS

Аналитика

Просмотреть сведения

Скрыть сведения

Все цены указаны без учета действующих налогов

Круглосуточная поддержка по эл. почте включена во все тарифные планы

Круглосуточная телефонная поддержка 5 дней в неделю включена во все платные тарифные планы

Посмотреть подробные тарифы

Не можете решить, какой план подходит лучше всего?

Смотрите полное сравнение функциональности

Суточные пропуска

Нужна дополнительная помощь?

Ожидаете всплеск трафика в службу поддержки или нужна помощь эксперта? Дневные пропуска позволяют добавлять дополнительных агентов, которые будут иметь полномочия обычного агента в течение одного дня. Дневные пропуска действуют до конца дня или до 00:00 часов.

Часто задаваемые вопросы

Как работает 21-дневный бесплатный ознакомительный период?

После регистрации вы получаете доступ ко всем функциям плана Enterprise или Pro Omnichannel на 21 день. Мы хотим удостовериться, что вы полностью довольны Freshdesk, прежде чем приобретете продукт. В любой момент во время ознакомительного периода вы можете добавить кредитную карту и приобрести любой понравившийся тарифный план.

Могу ли я повысить или понизить категорию своей подписки?

Да, повысить категорию подписки можно моментально. Если вы хотите понизить уровень или отменить подписку, вы можете сделать это в конце срока действия подписки. Перейдите в раздел «Тарифы и оплата» в своем аккаунте Freshdesk, чтобы изменить данные подписки.

Надежно ли защищены мои данные?

Мы очень серьезно относимся к безопасности, поэтому вы можете с самого начала выбрать себе дата-центр. Наши серверы расположены в дата-центрах мирового уровня с биометрическими замками и круглосуточным видеонаблюдением. Наши приложения всегда имеют последние обновления безопасности. Все тарифные планы Freshdesk бесплатно включают в себя SSL-шифрование ваши данных.

Предусмотрена ли у вас какая-либо комиссия за прекращение подписки?

Нет. Freshdesk предусматривает оплату по факту предоставления услуг. Комиссия за прекращение подписки отсутствует. Вы можете аннулировать подписку в любое время, но отмена вступит в силу только после окончания срока её действия.

Какие виды оплаты вы принимаете?

Мы принимаем карты Visa, Mastercard, Discover и American Express. Мы не принимаем оплату через PayPal. Также мы не сможем принять заказ на приобретение по телефону. Все платежи в режиме офлайн осуществляются по ценам в долларах США.

Что включает в себя Freshdesk Omnichannel?

У каждого омниканального агента Freshdesk Omnichannel есть доступ ко всем функциям Freshdesk Support Desk, Freshdesk Messaging и Freshdesk Contact Center, что позволяет осуществлять поддержку клиентов по всем каналам с помощью единой платформы, с наличием полного контекста и информации о клиенте. Тарифы Freshdesk Omnichannel будут включать тарифные планы Growth, Pro и Enterprise для Support Desk, Messaging и Contact Center соответственно. Скидка составит более 40%.

Могу ли я приобрести только лицензии выездных сотрудников без лицензий агентов службы поддержки?

Для приобретения лицензий выездных сотрудников требуется минимум один агент службы поддержки в рамках платного тарифного плана. Количество лицензий для выездных сотрудников, на которые вы можете оформить одновременную подписку, не ограничено.

Кто такой Фредди?

Фредди — это искусственный интеллект премиум-класса, предлагаемый компанией Freshworks. Он включает ботов на основе ИИ для эффективного общения с клиентами и интеллектуальные функции для агентов, автоматизирующие их рутинные задачи для повышения производительности. Чтобы узнать больше о Фредди, нажмите сюда

Что такое сеанс бота?

Сеанс бота — это любое уникальное взаимодействие между конечным пользователем и ботом:

  • При использовании электронной почты каждый ответ по электронной почте считается как 1 сеанс бота.
  • При голосовой связи каждый ответ голосового бота считается как 1 сеанс бота.
  • При общении в чате все взаимодействия конечных пользователей с ботом за день считаются как 1 сеанс бота. Продолжительность такого сеанса не более 24 часов. 

Сеансы бота используют только ИИ-функции бота, ориентированные на клиентов. ИИ-функции бота и боты, ориентированные на работу с агентами, не используют сеансы бота.

Как можно приобрести дополнительные сеансы бота? Какой срок действия сеансов?

Вы можете приобрести неограниченное количество сеансов бота. Дополнительные сеансы можно приобрести по цене 75$ за 1 тыс. сеансов.
Срок действия сеансов бота привязан к вашему платежному периоду. Например: Если вы выбрали поквартальную оплату, срок действия сеансов бота также будет истекать поквартально.

Что за робот-помощник (RPA-коннекторы)?

С помощью робота-помощника Robo Assist (коннекторы Robotic Process Automation), для автоматизации бизнес-процессов вы можете интегрироваться с любым RPA-провайдером, например, UI Path, Automation Anywhere и так далее. 

Робот-помощник помогает агентам выполнять длительные и рутинные процессы поддержки клиентов одним щелчком мыши, воспроизводя операции агента в пользовательском интерфейсе любой внешней системы с помощью API или действий в интерфейсе. 

Нужно ли мне привлекать собственного поставщика RPA-услуг для использования робота-помощника?

Вы можете использовать робота-помощника (RPA-коннекторы) с существующим поставщиком RPA, равно как процессы, основанные на инструментах этого поставщика. Если у вас нет своего поставщика, мы порекомендуем его и разработаем для вас процессы в рамках внедрения (за дополнительную плату). Свяжитесь с нами и узнайте все подробности.