В МЕСЯЦ
В ГОД
SPROUT

Быстрое начало

$ 0

за НЕОГРАНИЧЕННОЕ число агентов

ПОПРОБОВАТЬ
  • Заявки по электронной почте Преобразование запросов клиентов в заявки для учета, приоритизации и ответа из Freshdesk.
  • Автоматическое назначение заявок Автоматическое назначение новых входящих заявок агентам и группам исходя из ключевых слов, инициатора или свойств заявки.
  • Контекстная совместная работа Совместная работа с членами команды в компании и даже вне ее для ускоренного решения проблем клиентов.
  • База знаний Пользователи находят помощь самостоятельно с помощью мощной базы знаний Freshdesk.
  • Тенденции заявок Анализ количества созданных, решенных и нерешенных в течение заданного срока заявок.
  • Заявки в социальных сетях Интегрируйте основные профили Twitter и Facebook своей организации с Freshdesk и управляйте из них всеми операциями.

Полноканальная поддержка

0 за агента в месяц

  • Преобразуйте звонки в заявки Freshdesk
ПОПРОБОВАТЬ

Показать подробности

Скрыть подробности

BLOSSOM

Идеально для малых команд

$ 15

за агента в месяц, оплата за год оплата за месяц

ПОПРОБОВАТЬ

Все, что в Sprout, плюс…

  • Автоматизация по времени и событию Действия по заявкам срабатывают автоматически по времени и событиям.
  • Обнаружение конфликта агентов Информирование о том, когда другой агент просматривает заявку или отвечает на нее во избежание дублирования усилий.
  • Галерея приложений Сотни приложений для службы помощи в Магазине приложений Freshdesk.
  • Углубленный отчет службы помощи Обзор работы службы помощи и всех важных показателей, связанных с созданием и решением заявок.
  • Режим работы Установите режим работы компании. Все действия в нерабочее время, включая звонки, не будут учитываться в SLA.

Полноканальная поддержка

0 за агента в месяц,

  • Управляйте чатами и звонками прямо из Freshdesk.
ПОПРОБОВАТЬ

Показать подробности

Скрыть подробности

GARDEN

Идеально для растущих команд

$ 29

за агента в месяц, оплата за год оплата за месяц

ПОПРОБОВАТЬ

Все, что в Blossom, плюс…

  • Учет времени и инструменты счетов-фактур Легкое выставление счетов клиентам на основе времени, потраченного командой на поддержку.
  • Опросы удовлетворенности клиентов Оценивайте качество поддержки клиентов с помощью точных и продуманных опросов.
  • Многоязычная база знаний Создание статей базы знаний на разных языках с одного портала для поддержки клиентов во всем мире.
  • Продуктивность агентов и групп Анализ работы агентов и групп по различным параметрам работы поддержки за заданный период времени.
  • Воспроизведение сеанса Интеграция с Freshmarketer и предпросмотр записей сеансов на сайте помогут выявить, где клиенты сталкиваются с проблемами.

Полноканальная поддержка С полноканальными функциями плана Blossom

10 за агента в месяц

  • Виджет чата с ЧЗВ Интегрируйте ЧЗВ прямо в виджет чата, чтобы снизить число запросов в поддержку.
  • Сообщения по правилу Запуск кампаний по правилам. Таргетинг, общение и конвертация посетителей.
  • Голосовое меню Полностью функциональная PBX-система с возможностью направления звонков агентам и командам. Поддерживаются функции самопомощи.
  • Маскировка вызова Местный номер телефона для локализации кол-центра и маскировки горячей линии.
ПОПРОБОВАТЬ

Показать подробности

Скрыть подробности

ESTATE

Оптимально для больших команд

$ 49

за агента в месяц, оплата за год оплата за месяц

ПОПРОБОВАТЬ

Все, что в Garden, плюс…

  • Автоматизация назначения заявок Назначение заявок всем доступным агентам в группе по кругу.
  • Настраиваемые роли агентов Выбор действий и создание собственных ролей агентов, отличных от 4 штатных.
  • Полная кастомизация портала Полная смена оформления, внешнего вида и функциональности клиентского портала на основе языка вашего бренда.
  • Корпоративная отчетность Доступ к мощным отчетам с глубокой аналитикой всех данных службы помощи.
  • Разные SLA и часовые пояса Настройте политики SLA и часовые пояса для различных групп клиентов, рабочих смен агентов, продуктов и т. д.

Полноканальная поддержка С полноканальными функциями плана Garden

20 за агента в месяц

  • Чат-бот Чат-бот постоянно учится, анализируя взаимодействие агентов и новое содержимое базы знаний, что делает самопомощь более интеллектуальной.
  • Кампании в приложении Прием в систему, поддержка и сохранение пользователей упреждающими сообщениями. Таргетинг до 10 тыс. пользователей в день.
  • Интеллектуальная эскалация Умная эскалация позволяет направлять вызовы в другой активный канал (голосовая почта или другая команда, например), если агенты не могут их обработать.
  • Подключение к вызову и мониторинг Отслеживайте вызовы агентов и при необходимости подключайтесь к ним, чтобы одновременно поговорить с клиентом и агентом.
ПОПРОБОВАТЬ

Показать подробности

Скрыть подробности

FOREST

Для крупных компаний

$ 109

за агента в месяц, оплата за год оплата за месяц

ПОПРОБОВАТЬ

Все, что в Estate, плюс…

  • Назначение заявок по опыту Заявки распределяются тем агентам в группе, которые наиболее успешно решают проблемы определенного типа.
  • Песочница Администраторы службы помощи могут создать безопасное окружение для тестирования новых функций и настроек Freshdesk, чтобы это не затрагивало агентов и клиентов.
  • Белый список IP Повышение безопасности службы помощи за счет контроля IP-адресов тех, кто может входить на портал.
  • Соблюдение HIPAA
  • Расширяемый лимит API

Полноканальная поддержка С полноканальными функциями плана Estate

БЕСПЛАТНО

  • Совместная работа в браузере Личное общение с демонстрацией экрана и аудиочатом для продаж, приема в систему или поддержки.
  • ЧЗВ о чате на разных языках Каналы видимы только на языке браузера, выбранного пользователем.
  • Режим праздников Вызовы, полученные в официальные праздничные дни, обрабатываются так же, как на выходных.
ПОПРОБОВАТЬ

Показать подробности

Скрыть подробности

FSM

Доступно на планах Estate и Forest

 Управление выездным обслуживанием

Добавляйте мастеров, управляйте расписаниями и встречами, следите за показателями обслуживания в настраиваемых отчетах. FSM-модуль для Freshdesk – это высочайшее качество обслуживания.

Управление выездными бригадами Мониторинг встреч Мониторинг показателей

$

за полевого мастера в месяц

Во все планы входит поддержка по почте в формате 24/7 и по телефону – 24/5

См. подробные планы

Не можете определиться с планом?

Смотреть полный список возможностей

Многоканальность Freshdesk

Совместная работа в контексте на всех каналах из одного окна. Благодаря мощной синергии Freshdesk работает максимально гладко, вы обслуживаете клиентов с легкостью. Лучшая в своем классе многоканальная служба помощи.

Базовая поддержка

На базе Freshdesk

Телефонный канал

На базе Freshcaller

Чат

На базе Freshchat

Суточный пропуск

Срочно нужны дополнительные руки?

Ожидается резкий рост трафика или нужен специалист в узкой области? Суточный пропуск позволяет добавить дополнительных агентов, имеющих все нужные права, на один день. Такой пропуск будет действовать до 0:00 следующего дня.

Узнать больше

Часто задаваемые вопросы

Как работает 21-дневный бесплатный пробный режим?

После регистрации вы получаете доступ ко всем функциям плана Freshdesk Estate на 21 день. Мы хотим быть уверены, что Freshdesk вас полностью устраивает перед покупкой.

Можно ли в любое время повысить или понизить план?

Да, во Freshdesk действует предоплатная система расчетов, и в любой момент можно перейти на более или менее функциональный план, а также отменить подписку. Для изменения плана нажмите на «Планы и оплата» в аккаунте Freshdesk.

Мои данные хорошо защищены?

Мы очень серьезно относимся к безопасности. Наши серверы расположены в дата-центре мирового уровня с биометрическими замками и 24-часовым видеонаблюдением. Наше приложение и все антивирусные системы получают регулярные обновления. Дата-центр находится в Евросоюзе и соответствует всем требованиям законодательства, а все планы Freshdesk включают SSL-шифрование.

Нужно ли платить за отмену услуги?

Нет. Во Freshdesk действует предоплатная система расчетов. Комиссии за отмену отсутствуют. Если нужно, вы просто прекращаете работать в любой момент. При этом вы оплачиваете только текущий месяц, но новая оплата не списывается.

Кому принадлежат мои данные?

Вам! Ведь они ваши по праву. Мы хотим, чтобы вы работали с Freshdesk потому, что вам нравится этот продукт, а не потому, что у нас застряли все ваши данные. На всех планах и в любой момент можно экспортировать всю информацию клиента.

Какие методы оплаты у вас действуют?

Мы принимаем Visa, Mastercard, Discover и American Express. Мы не принимаем PayPal. На данный момент платежи принимаются только в режиме онлайн. Мы не сможем принять у вас наряд-заказ или заказ по телефону. Все цены выражены в долларах США.

Можно ли пользоваться Freshdesk без многоканальных функций?

Да, любой тарифный план Freshdesk (кроме Forest) доступен без таких функций. Вы можете пользоваться только базовыми функциями поддержки, хотя мы рекомендуем попробовать многоканальность.

Можно ли приобрести только лицензии на выездное обслуживание без агентов?

Для покупки лицензий на выездное обслуживание нужен как минимум один агент службы помощи на плане Estate либо Forest. При этом можно иметь любое количество лицензий на выездное обслуживание. Здесь можно прочитать об этом подробнее.