Ваше решение поддержки клиентов

После регистрации вы получаете доступ ко всем функциям тарифных планов Freshdesk Estate или Freshdesk Estate Omnichannel сроком на 21 день. Мы хотим, чтобы вы были полностью довольны Freshdesk перед покупкой. В любой момент можно ввести данные карты для покупки любого тарифа по вашему выбору.

Да, в любой момент можно перейти на более функциональный тариф. Если нужно понизить или отменить подписку, это можно сделать в конце расчетного периода. Нажмите на «Тарифы и оплата» в аккаунте Freshdesk для изменения деталей подписки.

Мы серьезно подходим к безопасности – вы можете выбрать дата-центр при регистрации. Наши серверы размещаются в дата-центрах мирового уровня с биометрическими замками и круглосуточным видеонаблюдением. Мы гарантируем, что наше приложение постоянно имеет последние обновления безопасности. Дата-центр отвечает всем требованиям Евросоюза к «безопасной гавани». Все тарифы Freshdesk включают в себя бесплатное SSL-шифрование ваших данных.

Нет. За Freshdesk оплата снимается только по факту использования. Штрафа за отмену подписки нет. Вы можете отменить подписку в любой момент, однако отмена вступает в силу только в конце расчетного периода.

Мы принимаем оплату онлайн картами Visa, Mastercard, Discover и American Express. Мы не принимаем PayPal и заказы по телефону. Офлайн-платежи выполняются в долларах США.

Все агенты Freshdesk Omnichannel имеют доступ ко всем функциям Freshdesk, Freshchat и Freshcaller и могут поддерживать клиентов из одного места, видя весь контекст и клиентские данные. Тарифы Freshdesk Omnichannel включают тарифы Estate и Forest для Freshdesk, Freshchat и Freshcaller соответственно, но со скидкой от 40%.

Чтобы покупать лицензии на полевых сотрудников, нужен как минимум один агент службы поддержки на платном тарифе. При этом число лицензий на полевых сотрудников не ограничено.

Фредди – это премиальный искусственный интеллект от Freshworks. Он включает в себя боты для высококачественного самообслуживания и автоматизации задач для повышения продуктивности агентов. Здесь есть больше подробностей о Фредди.

• Клиентские ИИ-функции Фредди в тарифах Forest и Forest Omnichannel включают 5000 сеансов Фредди в месяц БЕСПЛАТНО.
• Запасные пакеты клиентских ИИ-функций можно приобрести по $100 за 1000 сеансов Фредди в месяц.

Сеанс Фредди – это любое уникальное взаимодействие между ботом и конечным пользователем.

• В электронной почте один ответ на письмо – это 1 сеанс.
• В телефонном разговоре один голосовой ответ – это 1 сеанс.
• В чате каждое уникальное взаимодействие между конечным пользователем и ботом в день – это 1 сеанс. Сеанс Фредди длится 24 часа.

Сеансы Фредди расходуются только на клиентские функции Фредди, тогда как агентские не тратят сеансы.

Можно приобрести любое количество сеансов Фредди в составе пакетов. В пакет входит 1000 сеансов, он стоит $100.

Срок действия пакета соответствует платежному циклу. Например, если вы оплачиваете подписку ежеквартально, сеансы Фредди также будут действовать в течение квартала.

RoboAssist (коннекторы роботизированной автоматизации процессов, Robotic Process Automation) позволяет интегрировать любого поставщика RPA, будь то UiPath или Automation Anywhere.

Да, RoboAssist оплачивается отдельно. За каждый автоматизированный процесс взимается $300 в месяц и $0,5 за один проход.