Ваше решение поддержки клиентов

• Заявки по электронной почте и в соцсетях Преобразование всех запросов по электронной почте и в социальных сетях от клиентов в заявки. Отслеживание, приоритизация и ответы на них через Freshdesk.
• Распределение заявок Категоризация, приоритизация и направление заявок в соответствующие команды через систему бизнес-правил.
• База знаний Клиенты помогают себе сами с помощью мощной базы знаний Freshdesk.
• Отчет о тенденциях заявок Анализ тенденций заявок, которые получает и решает команда в течение дня. Полный контроль заявок в резерве через размещение ресурсов в нужное время.
• Выбор места дата-центра Вы выбираете, в каком дата-центре будут защищенно храниться ваши данные.

Все, что в Sprout, плюс…

• Автоматизация Автоматизация повторных писем, эскалаций и любых других задач и действий по правилам с учетом времени и событий.
• Выявление коллизий Вы знаете, когда другой агент просматривает заявку или отвечает на нее во избежание дублирования действий.
• Приложения магазина Сотни приложений для расширения возможностей службы помощи в Магазине Freshworks.
• Отчет службы помощи Обзор аккаунта Freshdesk и важных показателей, связанных с работой службы помощи.
• Управление SLA Задайте уровень ожиданий клиентов и агентов по ответам и решениям для каждой заявки в службе помощи.
• Режим работы Заранее определите режим работы, чтобы в нерабочее время не происходило нарушений SLA.

Все, что в Blossom, плюс…

• Учет времени Выставление счетов согласно времени, которое команда потратила на оказание поддержки клиенту.
• Опросы удовлетворенности клиентов Оценка качества обслуживания клиентов посредством продуманных опросов удовлетворенности.
• Отчеты эффективности Сводка эффективности работы агентов и групп по различным параметрам поддержки в указанный период времени.
• База знаний на разных языках Создание статей базы знаний на разных языках единого портала с целью поддержки клиентов по всему миру.
• Собственные приложения Создание и установка собственных приложений, расширяющих возможности Freshdesk.

Все, что в Garden, плюс…

• Назначение по очереди Заявки назначаются всем доступным агентам в группе по кругу.
• Собственные роли Ограничение и тонкая настройка уровней доступа для агентов во Freshdesk.
• Ребрендинг портала Настройка внешнего вида, оформления и функциональности клиентского портала под ваш фирменный стиль.
• Собственные отчеты и панели мониторинга Мощные отчеты и панели мониторинга, уникальные для вашего бизнеса. Глубокая аналитика данных Freshdesk.
• Клиентские сегменты Категоризация клиентов по их профилям для персонализированной поддержки.
• Версии базы знаний Легкая правка, восстановление и контроль версий статей базы знаний.
• Разные продукты Управление поддержкой всеми продуктами из одного аккаунта Freshdesk через настройку разных порталов поддержки.
• Динамические формы заявок Настройка динамических разделов для улучшения структуры формы заявки под все случаи применения.

Все, что в Estate, плюс…

• Назначение с учетом опыта Заявки назначаются агентам группы, наиболее эффективным при решении конкретных проблем.
• Песочница Защищенная среда для проверки новых функций и настроек Freshdesk, не влияющая на агентов и клиентов.
• Журнал аудита Простой мониторинг изменений в службе помощи. Вы всегда в курсе всего, что происходит в службе помощи.
• Рабочий процесс утверждения базы знаний Мониторинг, проверка, утверждение и публикация статей базы знаний.
• Смены агентов Управление режимами работы команд в разных странах и часовых поясах из одного места. Ни один клиент не останется без помощи. бета
• Белый список IP Повышение защищенности службы помощи за счет разрешения доступа только с определенных IP-адресов.
• Агентские сценарии Агенты проходят через настроенные шаги, что ускоряет решение проблем клиентов. Фредди
• Email-бот Автоматически отвечает на заявки с помощью статей с решениями. Фредди
• Автотриаж Автоматически прогнозирует основные поля заявки, такие как тип, приоритет и группа. Фредди
• Предложение статей Предлагает агентам статьи с решениями, помогая отвечать на заявки по электронной почте. Фредди
• Соответствие HIPAA Защита чувствительных медицинских данных клиентов от кибератак.