Ваше решение поддержки клиентов

После регистрации вы получаете доступ ко всем функциям тарифных планов Freshdesk Forest или Freshdesk Estate Omnichannel сроком на 21 день. Мы хотим, чтобы вы были полностью довольны Freshdesk перед покупкой. В любой момент можно ввести данные карты для покупки любого тарифа по вашему выбору.

Да, в любой момент можно перейти на более функциональный тариф. Если нужно понизить или отменить подписку, это можно сделать в конце расчетного периода. Нажмите на «Тарифы и оплата» в аккаунте Freshdesk для изменения деталей подписки.

Мы серьезно подходим к безопасности – вы можете выбрать дата-центр при регистрации. Наши серверы размещаются в дата-центрах мирового уровня с биометрическими замками и круглосуточным видеонаблюдением. Мы гарантируем, что наше приложение постоянно имеет последние обновления безопасности. Дата-центр отвечает всем требованиям Евросоюза к «безопасной гавани». Все тарифы Freshdesk включают в себя бесплатное SSL-шифрование ваших данных.

Нет. За Freshdesk оплата снимается только по факту использования. Штрафа за отмену подписки нет. Вы можете отменить подписку в любой момент, однако отмена вступает в силу только в конце расчетного периода.

Мы принимаем оплату онлайн картами Visa, Mastercard, Discover и American Express. Мы не принимаем PayPal и заказы по телефону. Офлайн-платежи выполняются в долларах США.

Все агенты Freshdesk Omnichannel имеют доступ ко всем функциям Freshdesk, Freshchat и Freshcaller и могут поддерживать клиентов из одного места, видя весь контекст и клиентские данные. Тарифы Freshdesk Omnichannel включают тарифы Estate и Forest для Freshdesk, Freshchat и Freshcaller соответственно, но со скидкой от 40%.

Чтобы покупать лицензии на полевых сотрудников, нужен как минимум один агент службы поддержки на платном тарифе. При этом число лицензий на полевых сотрудников не ограничено.

Фредди – это премиальный искусственный интеллект от Freshworks. Он включает в себя боты для высококачественного самообслуживания и автоматизации задач для повышения продуктивности агентов. Здесь есть больше подробностей о Фредди

Сеанс бота – это любое уникальное взаимодействие между конечным пользователем и ботом.

• В электронной почте любой ответ на письмо считается 1 сеансом бота.

• В голосовой связи любой голосовой ответ бота считается 1 сеансом бота.

• В чате все взаимодействия конечного пользователя с ботом за день считается 1 сеансом бота и длится до 24 часов.

Сеансы ботов потребляют только функции ИИ, направленные на потребителей. Функции и боты для агентов не потребляют сеансы.

Можно приобретать неограниченное количество сеансов ботов в составе пакетов по цене $100 за 1000 сеансов.

Срок действия пакета соответствует расчетному циклу. Например, если вы оплачиваете тариф ежеквартально, то приобретенные сеансы ботов также будут действовать один квартал.

Робот-помощник (коннектор роботизированной автоматизации процессов, RPA) позволяет интегрировать любого поставщика RPA, например UI Path, Automation Anywhere и др. Это позволяет автоматизировать бизнес-процессы.

Робот-помощник позволяет выполнять длительные или  повторяющиеся процессы поддержки клиентов одним кликом, воспроизводя действия агента в интерфейсе или любой внешней системе с помощью интерфейсных действий или API.

Робот-помощник (RPA-коннектор) можно использовать в паре с существующим поставщиком RPA и процессами, построенными на его инструментарии. Если у вас нет своего поставщика, мы порекомендуем вам поставщика и процессы для реализации вашего проекта за дополнительную цену. Свяжитесь с нами, если нужны подробности.