Freshdesk сочетает лучшую в своем классе систему заявок, самообслуживания и отчетности.

 

Sprout

Для первых шагов

$ 0

Неограниченные агенты

  • Заявки по электронной почте и в соцсетях Преобразование всех запросов по электронной почте и в социальных сетях от клиентов в заявки. Отслеживание, приоритизация и ответы на них через Freshdesk.
  • Распределение заявок Категоризация, приоритизация и направление заявок в соответствующие команды через систему бизнес-правил.
  • База знаний Клиенты помогают себе сами с помощью мощной базы знаний Freshdesk.
  • Отчет о тенденциях заявок Анализ тенденций заявок, которые получает и решает команда в течение дня. Полный контроль заявок в резерве через размещение ресурсов в нужное время.
  • Выбор места дата-центра Вы выбираете, в каком дата-центре будут защищенно храниться ваши данные.

Подробности

Скрыть подробности

Blossom

Для стандартной поддержки

$ 15

на агента в месяц, оплата ежегодно

$

на агента в месяц, оплата ежемесячно

Все, что в Sprout, плюс…

  • Автоматизация Автоматизация повторных писем, эскалаций и любых других задач и действий по правилам с учетом времени и событий.
  • Выявление коллизий Вы знаете, когда другой агент просматривает заявку или отвечает на нее во избежание дублирования действий.
  • Приложения магазина Сотни приложений для расширения возможностей службы помощи в Магазине Freshworks.
  • Отчет службы помощи Обзор аккаунта Freshdesk и важных показателей, связанных с работой службы помощи.
  • Управление SLA Задайте уровень ожиданий клиентов и агентов по ответам и решениям для каждой заявки в службе помощи.
  • Режим работы Заранее определите режим работы, чтобы в нерабочее время не происходило нарушений SLA.

Подробности

Скрыть подробности

Garden

Для эффективной работы

$ 35

на агента в месяц, оплата ежегодно

$

на агента в месяц, оплата ежемесячно

Все, что в Blossom, плюс…

  • Учет времени Выставление счетов согласно времени, которое команда потратила на оказание поддержки клиенту.
  • Опросы удовлетворенности клиентов Оценка качества обслуживания клиентов посредством продуманных опросов удовлетворенности.
  • Отчеты эффективности Сводка эффективности работы агентов и групп по различным параметрам поддержки в указанный период времени.
  • База знаний на разных языках Создание статей базы знаний на разных языках единого портала с целью поддержки клиентов по всему миру.
  • Собственные приложения Создание и установка собственных приложений, расширяющих возможности Freshdesk.

Подробности

Скрыть подробности

Estateпопулярный

Для первоклассной поддержки

$ 49

на агента в месяц, оплата ежегодно

$

на агента в месяц, оплата ежемесячно

Все, что в Garden, плюс…

  • Назначение по очереди Заявки назначаются всем доступным агентам в группе по кругу.
  • Собственные роли Ограничение и тонкая настройка уровней доступа для агентов во Freshdesk.
  • Ребрендинг портала Настройка внешнего вида, оформления и функциональности клиентского портала под ваш фирменный стиль.
  • Собственные отчеты и панели мониторинга Мощные отчеты и панели мониторинга, уникальные для вашего бизнеса. Глубокая аналитика данных Freshdesk.
  • Клиентские сегменты Категоризация клиентов по их профилям для персонализированной поддержки.
  • Версии базы знаний Легкая правка, восстановление и контроль версий статей базы знаний.
  • Разные продукты Управление поддержкой всеми продуктами из одного аккаунта Freshdesk через настройку разных порталов поддержки.
  • Динамические формы заявок Настройка динамических разделов для улучшения структуры формы заявки под все случаи применения.

Подробности

Скрыть подробности

Forest

Идеально для крупных предприятий

$ 99

на агента в месяц, оплата ежегодно

$

на агента в месяц, оплата ежемесячно

Все, что в Estate, плюс…

  • Назначение с учетом опыта Заявки назначаются агентам группы, наиболее эффективным при решении конкретных проблем.
  • Песочница Защищенная среда для проверки новых функций и настроек Freshdesk, не влияющая на агентов и клиентов.
  • Журнал аудита Простой мониторинг изменений в службе помощи. Вы всегда в курсе всего, что происходит в службе помощи.
  • Рабочий процесс утверждения базы знаний Мониторинг, проверка, утверждение и публикация статей базы знаний.
  • Смены агентов Управление режимами работы команд в разных странах и часовых поясах из одного места. Ни один клиент не останется без помощи. бета
  • Белый список IP Повышение защищенности службы помощи за счет разрешения доступа только с определенных IP-адресов.
  • Агентские сценарии Агенты проходят через настроенные шаги, что ускоряет решение проблем клиентов. Фредди
  • Email-бот Автоматически отвечает на заявки с помощью статей с решениями. Фредди
  • Автотриаж Автоматически прогнозирует основные поля заявки, такие как тип, приоритет и группа. Фредди
  • Предложение статей Предлагает агентам статьи с решениями, помогая отвечать на заявки по электронной почте. Фредди
  • Соответствие HIPAA Защита чувствительных медицинских данных клиентов от кибератак.

Подробности

Скрыть подробности

Возможности Freshchat и Freshcaller в сочетании с Freshdesk для максимально беспроблемной поддержки по всем каналам из одного места.

 

Estate Omnichannelпопулярный

Для первоклассной поддержки

$ 79

на агента в месяц, оплата ежегодно

$

на агента в месяц, оплата ежемесячно

Все возможности тарифа Estate для Freshdesk, Freshchat, Freshcaller и др.

  • Электронная почта, социальные сети, чат, телефонные каналы
  • Обмен сообщениями Общайтесь с клиентами в приложениях, которые они используют каждый день, будь то WhatsApp, Apple Business Chat или Facebook Messenger, на одной платформе. расширение
  • Омниканальная хронология клиентов История взаимодействий клиента с вашей командой по разным каналам – быстрый контекст проблемы.
  • Роли и разрешения Ограничение доступа агентов с высокой детализацией.
  • Собственные отчеты Мощные отчеты по заявкам и вызовам, уникальные для вашего бизнеса. Глубокий анализ данных поддержки.
  • Совместная работа в браузере Поддержка клиентов на персонализированном уровне с показом экрана и аудиочатом.
  • Разные языки Поддержка клиентов в разных странах через статьи решений на разных языках. Демонстрируются на клиентском портале или в виджете чата.

Подробности

Скрыть подробности

Forest Omnichannel

Идеально для крупных предприятий

$ 139

на агента в месяц, оплата ежегодно

$

на агента в месяц, оплата ежемесячно

Все возможности тарифа Estate для Freshdesk, Freshchat, Freshcaller и др.

  • Агентские сценарии Агенты проходят через настроенные шаги, что ускоряет решение проблем клиентов. Фредди
  • Email-бот Автоматически отвечает на заявки с помощью статей с решениями. Фредди
  • Автотриаж Автоматически прогнозирует основные поля заявки, такие как тип, приоритет и группа. Фредди
  • Омнинаправление Управление рабочей нагрузкой команд через разные каналы поддержки в одном месте.
  • Чат-боты с ответами и потоками Собственные чат-боты для ответов на вопросы. Клиенты проходят через ряд шагов, что ускоряет решение проблемы. Фредди
  • Голосовой бот Бот обучается за счет вопросов и ответов. Используется при телефонных вызовах. Фредди
  • Голосовое меню Клиенты связываются с агентами через голосовые команды системы автоинформатора. Фредди
  • Показатели сброшенных вызовов Отслеживание всех сброшенных вызовов для оптимизации голосового меню.
  • Белые списки IP Повышение безопасности за счет ограничения доступа к каналам поддержки только с определенных IP-адресов.
  • Включает 6000 сеансов Фредди в месяц Дополнительные сеансы приобретаются по 1000 за $100 Фредди

Подробности

Скрыть подробности

Зарядите Freshdesk расширениями!

 

Freddy Ultimate

$75 за агента в месяц + $500 за 5000 сеансов Фредди в месяц

75 за агента в месяц + € 500 за 5000 сеансов Фредди в месяц

R 1,100 за агента в месяц + R 7,500 за 5000 сеансов Фредди в месяц

£ 55 за агента в месяц + £ 375 за 5000 сеансов Фредди в месяц

₹5,400 за агента в месяц + ₹36,000 за 5000 сеансов Фредди в месяц

AUD 110 за агента в месяц + AUD 725 за 5000 сеансов Фредди в месяц

Доступно на тарифах Forest и Forest Omnichannel.

Все, что во Freddy Self-service.

Улучшение клиентского опыта и продуктивности агентов посредством лучших в классе ботов и функций ИИ/МО Фредди.

Автотриаж собственных полей

Бот-помощник

Предложение статей

Предложение готовых ответов

RPA-коннекторы

Аналитика

ДОБАВИТЬ В ПРОБНЫЙ РЕЖИМ

Подробности

Скрыть подробности

Freddy Self-service

$500 за 5000 сеансов Фредди в месяц

500 за 5000 сеансов Фредди в месяц

R 7500 за 5000 сеансов Фредди в месяц

£ 375 за 5000 сеансов Фредди в месяц

₹36,000 за 5000 сеансов Фредди в месяц

AUD 725 за 5000 сеансов Фредди в месяц

Доступно на всех тарифах.

Автоматизация разрешения проблем с помощью глубоко настраиваемых чат-ботов и мощных API-коннекторов с ИИ Фредди.

Редактор чат-ботов

API-коннекторы

Многоязычные боты

Собственные CSS и JS

Интеграция WhatsApp и FB Messenger

Аналитика

ДОБАВИТЬ В ПРОБНЫЙ РЕЖИМ

Подробности

Скрыть подробности

Управление выездным обслуживанием

$29 за полевого сотрудника в месяц

 29 за полевого сотрудника в месяц

R435 за полевого сотрудника в месяц

GBP 22 за полевого сотрудника в месяц

₹1,999 за полевого сотрудника в месяц

AUD 42 за полевого сотрудника в месяц

Доступно начиная с тарифа Blossom.

Добавление полевых сотрудников, управление встречами и расписаниями, первоклассная индивидуальная поддержка.

Панель планировщика

Учет времени

Вид карты

Доступность в офлайне

iOS- и Android-приложения

Аналитика

ДОБАВИТЬ В ПРОБНЫЙ РЕЖИМ

Подробности

Скрыть подробности

Во все тарифы включена круглосуточная поддержка по электронной почте без выходных.
Во все платные тарифы включена круглосуточная поддержка по телефону по рабочим дням.

См. подробные планы

Не можете определиться с планом?

Смотреть полный список возможностей

 

Суточные пропуска

Требуются дополнительные руки?

Ожидается рост трафика в поддержку? Нужен специалист, которого нет в компании? С помощью суточных пропусков можно добавлять агентов на сутки. Действие такого пропуска заканчивается в 00:00.

Часто задаваемые вопросы

Как работает 21-дневная бесплатная пробная версия?

После регистрации вы получаете доступ ко всем функциям тарифных планов Freshdesk Estate или Freshdesk Estate Omnichannel сроком на 21 день. Мы хотим, чтобы вы были полностью довольны Freshdesk перед покупкой. В любой момент можно ввести данные карты для покупки любого тарифа по вашему выбору.

Можно ли понизить или повысить подписку?

Да, в любой момент можно перейти на более функциональный тариф. Если нужно понизить или отменить подписку, это можно сделать в конце расчетного периода. Нажмите на «Тарифы и оплата» в аккаунте Freshdesk для изменения деталей подписки.

Хранятся ли мои данные в безопасности?

Мы серьезно подходим к безопасности – вы можете выбрать дата-центр при регистрации. Наши серверы размещаются в дата-центрах мирового уровня с биометрическими замками и круглосуточным видеонаблюдением. Мы гарантируем, что наше приложение постоянно имеет последние обновления безопасности. Дата-центр отвечает всем требованиям Евросоюза к «безопасной гавани». Все тарифы Freshdesk включают в себя бесплатное SSL-шифрование ваших данных.

 

Нужно ли платить за отмену подписки?

Нет. За Freshdesk оплата снимается только по факту использования. Штрафа за отмену подписки нет. Вы можете отменить подписку в любой момент, однако отмена вступает в силу только в конце расчетного периода.

Какие методы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем оплату онлайн картами Visa, Mastercard, Discover и American Express. Мы не принимаем PayPal и заказы по телефону. Офлайн-платежи выполняются в долларах США.

Что включено во Freshdesk Omnichannel?

Все агенты Freshdesk Omnichannel имеют доступ ко всем функциям Freshdesk, Freshchat и Freshcaller и могут поддерживать клиентов из одного места, видя весь контекст и клиентские данные. Тарифы Freshdesk Omnichannel включают тарифы Estate и Forest для Freshdesk, Freshchat и Freshcaller соответственно, но со скидкой от 40%.

Можно ли приобрести только лицензии на полевых сотрудников без агентов службы помощи?

Чтобы покупать лицензии на полевых сотрудников, нужен как минимум один агент службы поддержки на платном тарифе. При этом число лицензий на полевых сотрудников не ограничено.

Что такое Фредди

Фредди – это премиальный искусственный интеллект от Freshworks. Он включает в себя боты для высококачественного самообслуживания и автоматизации задач для повышения продуктивности агентов. Здесь есть больше подробностей о Фредди.

  • В тариф Forest включены 3000 сеансов Фредди в месяц БЕСПЛАТНО.
  • В тариф Forest Omnichannel включены 6000 сеансов Фредди в месяц БЕСПЛАТНО.

Что такое сеанс Freddy?

  • В электронной почте один ответ на письмо – это 1 сеанс.
  • В телефонном разговоре один голосовой ответ – это 1 сеанс.
  • В чате каждое уникальное взаимодействие между конечным пользователем и ботом в день – это 1 сеанс. Сеанс Фредди длится 24 часа.

Сеанс Фредди расходуется только при использовании функций ИИ самообслуживания. Сеанс Фредди не расходуется при использовании функций ИИ помощи агентам.

Как докупить сеансы Фредди? Сколько действует один пакет?

Можно приобретать любое количество сеансов Фредди в виде пакетов.

  • На тарифах Forest и Forest Omnichannel можно докупать пакеты по 1000 сеансов за $100.
  • На тарифах Freddy Self-service и Freddy Ultimate можно докупать пакеты по 5000 сеансов за $500.

Срок действия пакета – один месяц с даты покупки.