Выберите решение для обслуживания клиентов

После регистрации вы получаете доступ ко всем функциям плана Enterprise или Pro Omnichannel на 21 день. Мы хотим удостовериться, что вы полностью довольны Freshdesk, прежде чем приобретете продукт. В любой момент во время ознакомительного периода вы можете добавить кредитную карту и приобрести любой понравившийся тарифный план.

Да, повысить категорию подписки можно моментально. Если вы хотите понизить уровень или отменить подписку, вы можете сделать это в конце срока действия подписки. Перейдите в раздел «Тарифы и оплата» в своем аккаунте Freshdesk, чтобы изменить данные подписки.

Мы очень серьезно относимся к безопасности, поэтому вы можете с самого начала выбрать себе дата-центр. Наши серверы расположены в дата-центрах мирового уровня с биометрическими замками и круглосуточным видеонаблюдением. Наши приложения всегда имеют последние обновления безопасности. Все тарифные планы Freshdesk бесплатно включают в себя SSL-шифрование ваши данных.

Нет. Freshdesk предусматривает оплату по факту предоставления услуг. Комиссия за прекращение подписки отсутствует. Вы можете аннулировать подписку в любое время, но отмена вступит в силу только после окончания срока её действия.

Мы принимаем карты Visa, Mastercard, Discover и American Express. Мы не принимаем оплату через PayPal. Также мы не сможем принять заказ на приобретение по телефону. Все платежи в режиме офлайн осуществляются по ценам в долларах США.

У каждого омниканального агента Freshdesk Omnichannel есть доступ ко всем функциям Freshdesk Support Desk, Freshdesk Messaging и Freshdesk Contact Center, что позволяет осуществлять поддержку клиентов по всем каналам с помощью единой платформы, с наличием полного контекста и информации о клиенте. Тарифы Freshdesk Omnichannel будут включать тарифные планы Growth, Pro и Enterprise для Support Desk, Messaging и Contact Center соответственно. Скидка составит более 40%.

Для приобретения лицензий выездных сотрудников требуется минимум один агент службы поддержки в рамках платного тарифного плана. Количество лицензий для выездных сотрудников, на которые вы можете оформить одновременную подписку, не ограничено.

Фредди — это искусственный интеллект премиум-класса, предлагаемый компанией Freshworks. Он включает ботов на основе ИИ для эффективного общения с клиентами и интеллектуальные функции для агентов, автоматизирующие их рутинные задачи для повышения производительности. Чтобы узнать больше о Фредди, нажмите сюда

Сеанс бота — это любое уникальное взаимодействие между конечным пользователем и ботом:

• При использовании электронной почты каждый ответ по электронной почте считается как 1 сеанс бота.

• При голосовой связи каждый ответ голосового бота считается как 1 сеанс бота.

• При общении в чате все взаимодействия конечных пользователей с ботом за день считаются как 1 сеанс бота. Продолжительность такого сеанса не более 24 часов. 

Сеансы бота используют только ИИ-функции бота, ориентированные на клиентов. ИИ-функции бота и боты, ориентированные на работу с агентами, не используют сеансы бота.

Вы можете приобрести неограниченное количество сеансов бота. Дополнительные сеансы можно приобрести по цене 75$ за 1 тыс. сеансов.
Срок действия сеансов бота привязан к вашему платежному периоду. Например: Если вы выбрали поквартальную оплату, срок действия сеансов бота также будет истекать поквартально.

С помощью робота-помощника Robo Assist (коннекторы Robotic Process Automation), для автоматизации бизнес-процессов вы можете интегрироваться с любым RPA-провайдером, например, UI Path, Automation Anywhere и так далее. 

Робот-помощник помогает агентам выполнять длительные и рутинные процессы поддержки клиентов одним щелчком мыши, воспроизводя операции агента в пользовательском интерфейсе любой внешней системы с помощью API или действий в интерфейсе. 

Вы можете использовать робота-помощника (RPA-коннекторы) с существующим поставщиком RPA, равно как процессы, основанные на инструментах этого поставщика. Если у вас нет своего поставщика, мы порекомендуем его и разработаем для вас процессы в рамках внедрения (за дополнительную плату). Свяжитесь с нами и узнайте все подробности.