Автоматическое назначение заявок

Входящие заявки распределяются по категориям, приоритетам и агентам по очереди, по рабочей загрузке или по уровню опыта.

Умное назначение заявок

Load Balanced Ticket Assigment

Игровая механика в поддержке

Введите систему баллов, создайте квесты и поддерживайте здоровую конкуренцию со списком лучших работников, чтобы мотивировать персонал.

Геймификация для повышения продуктивности агентов

Freshdesk Arcade Quests

Расширенный функционал

Интегрируйте свои любимые приложения, чтобы расширить функциональность службы помощи под требования вашего бизнеса.

Посмотреть магазин приложений Freshdesk

Freshdesk Marketplace

Мощная автоматизация

Очистка узких мест поддержки

Функция Supervisor каждый час очищает «узкие места» путем повторных сообщений по различным ожидающим и просроченным заявкам.

Автоматизация действий по правилу

Правила Observer автоматизируют действия в службе помощи по заранее определенным условиям в заявке.

Разные действия одним кликом

Автоматизированные сценарии Freshdesk позволяют выполнять в заявке цепочку действий, например изменение статуса и добавление тега.