ОТЧЕТНОСТЬ СЛУЖБЫ ПОМОЩИ
Решения на основе данных для улучшения продуктивности поддержки
Отчеты Freshdesk позволяют измерять продуктивность службы помощи, клиентский опыт и рабочую нагрузку на агентов «из коробки».
Все сервисы поддержки работают по-разному, но все требуют оценки эффективности. Групповые панели мониторинга Freshdesk позволяют сосредоточиться на главных показателях и не отвлекаться на горы лишних данных.
Просто спросите службу помощи обычным языком о том, что вам нужно узнать. Например, вы можете спросить: «Сколько заявок было повторно открыто месяц назад?» «У какого клиента больше всего нерешенных задач за сегодня?» Служба помощи покажет число и график.
Анализируйте еженедельную и ежедневную рабочую нагрузку агентов и выявляйте тенденции, например самый загруженный день недели или час дня. При необходимости можно подключить дополнительных агентов с помощью суточных пропусков и управления рабочими сменами.
Отчеты по жизненному циклу заявки покажут, какая команда решает заявки дольше всех, какая тратит больше всего времени в ожидании других команд. Жизненный цикл заявки можно разбить по времени, затраченном каждой группой или агентом, или по другим свойствам.
