Все функции Отчетность службы помощи

СБОР ДАННЫХ БЕЗ ЗАДЕРЖЕК

Как руководителю службы поддержки, вам нужно выявлять и устранять проблемы как можно быстрее, чтобы команда лучше работала. Но львиная доля вашего времени уходит на сбор данных, составление графиков и презентаций.

Отчеты Freshdesk: от слов к делу

Руководителю достаточного одного беглого взгляда на страницу отчетов, чтобы понять, как идут дела во всем отделе поддержки. Все показатели (время ответов агентов, SLA решений, созданные заявки) можно анализировать по свойствам заявок, таких как статус, группа агентов, тип и др. Выявив узкие места и изучив проблематичные заявки прямо в отчете, можно существенно оптимизировать работу поддержки.

 

Аналитика одним взглядом

Все сервисы поддержки работают по-разному, но все требуют оценки эффективности. Групповые панели мониторинга Freshdesk позволяют сосредоточиться на главных показателях и не отвлекаться на горы лишних данных.

Helpdesk Reporting

Общение со службой помощи естественным способом

Просто спросите службу помощи обычным языком о том, что вам нужно узнать. Например, вы можете спросить: «Сколько заявок было повторно открыто месяц назад?» «У какого клиента больше всего нерешенных задач за сегодня?» Служба помощи покажет число и график.

Report Answers

Планирование рабочего процесса

Анализируйте еженедельную и ежедневную рабочую нагрузку агентов и выявляйте тенденции, например самый загруженный день недели или час дня. При необходимости можно подключить дополнительных агентов с помощью суточных пропусков и управления рабочими сменами.

Ticket Volume Trends

Анализ жизненного цикла каждой заявки

Отчеты по жизненному циклу заявки покажут, какая команда решает заявки дольше всех, какая тратит больше всего времени в ожидании других команд. Жизненный цикл заявки можно разбить по времени, затраченном каждой группой или агентом, или по другим свойствам.

Ticket Lifecycle Report

Другие популярные функции

Планирование отчетов

Получайте определенные отчеты регулярно на почту

Отчеты УК

Оценивайте и повышайте удовлетворенность клиентов

Отчеты SLA

Выявляйте команды, регулярно пропускающие сроки SLA