Показатель решений при первом обращении в Eztix составил 94% благодаря Freshdesk

Об учете мероприятий EzTix

EzTix начала с простой идеи — создать решение для покупки билетов на популярные мероприятия. Создатели понимали потребности пользователей и те проблемы, с которыми они сталкиваются при резервировании билетов. Основатель компании  Джереми Митчелл начал с фестивалей еды, кулинарных туров и дегустаций. Вместе с небольшой группой организаторов мероприятий он начал разработку соответствующей системы.

Переход на Freshdesk с Zendesk

До Freshdesk в Eztix использовали Zendesk. По ряду причин, таким как поддержка клиентов Zendesk и особенности продукта, этот сервис не удовлетворял всем требованиям бизнеса, и команда принялась искать другой. В Zendesk при обращении в поддержку запросы Eztix постоянно перенаправляли от одного сотрудника к другому, при этом сервис был дороговат. Поэтому в Eztix стали искать более качественный продукт поддержки клиентов с более высоким соотношением качества к цене и лучшей поддержкой.

Как EzTix выбрал Freshdesk

Джереми уже слышал про Freshdesk. Начав поиски альтернативы для Zendesk, в первую очередь он вспомнил про Freshdesk и решил тщательно изучить этот продукт. Коммерческий отдел компании Freshdesk еще не успел подготовить индивидуальное предложение, а Джереми уже был готов работать именно с этим решением. «Все сторонние обзоры, что мы читали, были положительными, а главное, демо-версия была четкой и ясной. Команда Freshdesk рассказала нам про все функции, актуальные для EzTix», отметил Джереми. Для Eztix была особенно важна поддержка и общий клиентский опыт, предлагаемый Freshdesk. Другая важная область — возможности интеграции с CRM Freshsales. Как утверждает Джереми, «Для бизнеса это очень выгодно, когда инструмент поддержки и CRM получены из одного пакета ПО и хорошо интегрированы между собой».

Работа с Freshdesk

Команда поддержки Eztix высоко оценила простоту использования и скорость освоения Freshdesk, внедрение прошло успешно. В Eztix с успехом применяют доступ по API, очень удобными оказались система заявок и оповещения. Джереми очень нравится во Freshdesk его «возможность направить заявку третьему лицу скрыто, так, чтобы клиент этого не видел». Это было важно для бизнеса, поскольку Eztix представляет сотни различных сторонних компаний. Раньше для связи с организаторами мероприятий приходилось создавать отдельную заявку.

У Eztix и Freshdesk похожий бизнес — технологии. Сам Джереми — эксперт по технологиям, и у него наметан глаз на отличные продукты. Поэтому отзывы Джереми про Freshdesk особенно важны для нас, ведь это подтверждение того, что на пути создания продукта мирового класса мы движемся в нужном направлении.

Будущее с Freshdesk

Джереми Митчелл убежден: если Freshdesk будет продолжать развиваться в выбранном направлении, их сотрудничество будет долгим и успешным.

“Я люблю все новое, новые изменения в продукте, но я не готов к изменениям в самом продукте поддержки.”

Jeremy Mitchell

Гендиректор

EzTix