Ни для кого не секрет, что на сегодняшнем высококонкурентном рынке бренды делают фокус на клиентском опыте так, как никогда прежде. Клиентский опыт стал главным фактором успеха бизнеса. Чтобы достичь максимальной продуктивности поддержки клиентов, игрокам современного рынка приходится внедрять правильные инструменты и рабочие процессы. В данном руководстве мы углубленно рассмотрим все факторы, влияющие на продуктивность поддержки клиентов.

Руководство освещает следующие важные темы:

• Назначение нужного уровня ожидания клиента через SLA.
• Разработка автоматических рабочих процессов с устранением повторяющихся действий.
• Внедрение самообслуживания с помощью базы знаний, чат-ботов и форумов сообщества.
• Мониторинг нужных показателей клиентского обслуживания.
• Формирование радостной атмосферы командной работы с целью мотивации агентов.