Вот хорошая новость для всех, кому нужно быстрое решение всех проблем со службой помощи. Мы собрали список простых и действенных рецептов о том, как исправить проблемы в работе службы помощи и заодно поднять ее эффективность.

В данной статье рассматриваются 8 интеграций Freshdesk и Google Apps, необходимых для вашей службы. Если вы уже используете для работы Gmail, тогда вам будет еще проще извлечь максимум из Freshdesk и Google Apps.

Что внутри?

• как дать агентам доступ к одним и тем же контактам службы помощи;
• как запланировать каждое событие и каждый звонок клиенту;
• как глубоко проанализировать цифровые следы посетителя вашего портала поддержки;
• как помочь клиентам и агентам общаться на одном языке;
• как делиться файлами со своего диска;
• как помочь агентам и клиентам звонить друг другу;
• как упростить процесс входа в службу помощи;
• как сохранять контекст потоков заявок (например, истории заявок).