Задавайте планку ожиданий с помощью соглашений об уровне обслуживания (SLA). Клиенты должны знать, когда будет ответ или решение их проблемы.
Настройте разные SLA для разных групп агентов, продуктов, компаний и т. д. Все заявки под отдельным SLA будут управляться своими политиками.
Когда заявка получает определенный статус, таймер SLA замораживается, чтобы агенты не были наказаны за нарушение SLA, пока они ждут ответа от клиента или партнера.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.