Прозрачность через предсказуемость

Задавайте планку ожиданий с помощью соглашений об уровне обслуживания (SLA). Клиенты должны знать, когда будет ответ или решение их проблемы.

Set and track SLAs to maintan service standards

Несколько SLA

Настройте разные SLA для разных групп агентов, продуктов, компаний и т. д. Все заявки под отдельным SLA будут управляться своими политиками.

Создавайте умные рабочие процессы с несколькими SLA

Manage multiple SLAs for diferent type of customers

Отключите таймеры при необходимости

Когда заявка получает определенный статус, таймер SLA замораживается, чтобы агенты не были наказаны за нарушение SLA, пока они ждут ответа от клиента или партнера.

Freeze SLA timers

Больше работы

Отчеты по SLA

Генерируйте публикуемые отчеты по решению задач и соблюдения SLA на уровне агента или службы поддержки с группировкой по свойствам заявок.

Часовые пояса

Поддерживайте свои продукты в разных часовых поясах, чтобы агенты могли работать по местному времени.

Режимы работы

Разные группы могут иметь разные режимы работы с назначением заявок агентам исходя из местного времени.