Прописывайте разные соглашения об уровне услуг (SLA) для разных регионов, продуктов и отделов компании с целью приоритизации и решения в оптимальные сроки.
Создавайте и назначайте собственные режимы работы разным агентам и группам. Время заявки и прочие свойства показаны по местному времени агента.
Создайте шаблоны с нужными полями для разных видов задач и заполните их основной информацией. Так вы сэкономите время клиента при создании заявки.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.