Настройка Freshdesk для вашего бизнеса

Прописывайте разные соглашения об уровне услуг (SLA) для разных регионов, продуктов и отделов компании с целью приоритизации и решения в оптимальные сроки.

Set Custom SLAs

Удобное управление временем в разных регионах

Создавайте и назначайте собственные режимы работы разным агентам и группам. Время заявки и прочие свойства показаны по местному времени агента.

Multiple business hours

Покажите, как вы цените лояльных клиентов

Создайте шаблоны с нужными полями для разных видов задач и заполните их основной информацией. Так вы сэкономите время клиента при создании заявки.

SLA Reminders

Управление ожиданиями

Приоритизация заявок

Назначайте высокий приоритет заявкам, требующим немедленной реакции, либо настройте для них правила  автоматического назначения

Мониторинг важных заявок

Добавьте себя или другого агента в качестве наблюдателя заявки, чтобы быть в курсе прогресса и всех действий по ней.

Держите клиентов в курсе

Показывайте клиентам собственные статусы, чтобы они всегда знали, какая работа проводится по решению их заявки.