САМООБСЛУЖИВАНИЕ
Вооружите клиентов знаниями
Создайте систему самообслуживания, которая поддержит ваш бренд и повысит удовлетворенность клиентов.
Это не только помогает клиентам быстрее находить ответы, но также дает нужные знания агентам. А еще это снижает число новых заявок в службе.
Обнаружение конфликтов агентов предотвращает правку одной статьи разными агентами.
Авторы статей получают оповещение об отзывах на их статьи.
Мониторинг различных показателей: число просмотров, отметок «нравится» и «не нравится» – для понимания эффективности статьи.
Больше органического трафика на вашу базу знаний с дружественными SEO-параметрами.
Похожие темы можно объединить в одну во избежание дублирования.
Подозрительные сообщения не будут публиковаться сразу без проверки.
Критические проблемы, найденные сообществом, преобразуются в заявки, чтобы сразу начать их решение.
Популярность идей и решений сразу видна по количеству голосов за них.