Все функции Самообслуживание

ВЗАИМОВЫГОДНАЯ СИТУАЦИЯ

Клиенты хотят получить ответ на простой вопрос мгновенно, не дожидаясь агента. Агенты хотят тратить меньше времени на ответы на одни и те же вопросы, чтобы сосредоточиться на более сложных проблемах.

Freshdesk позволяет создать отточенную систему самообслуживания

Это не только помогает клиентам быстрее находить ответы, но также дает нужные знания агентам. А еще это снижает число новых заявок в службе.

Создание, организация и публикация знаний

База знаний

Клиенты сами ищут и находят ответы на простые вопросы, с которыми они сталкиваются при использовании вашего продукта или услуги.

Узнать больше

Категории статей

Собирайте статьи в папки и организуйте их так, чтобы клиентам было удобно искать информацию в базе.

Сообщество и форумы

Создайте активное сообщество, в котором клиенты смогут задавать вопросы и обсуждать ваш продукт.

Узнать больше

База знаний Freshdesk позволит вам:

База знаний Freshdesk позволит вам:

Избежать конфликтующих правок

Обнаружение конфликтов агентов предотвращает правку одной статьи разными агентами.

Просить оставить отзыв

Авторы статей получают оповещение об отзывах на их статьи.

Оценивать и улучшать

Мониторинг различных показателей: число просмотров, отметок «нравится» и «не нравится» – для понимания эффективности статьи.

Повысить привлечение

Больше органического трафика на вашу базу знаний с дружественными SEO-параметрами.

Форумы Freshdesk позволят вам:

Форумы Freshdesk позволят вам:

Объединять темы

Похожие темы можно объединить в одну во избежание дублирования.

Модерировать форумы

Подозрительные сообщения не будут публиковаться сразу без проверки.

Связать тему форума с заявкой

Критические проблемы, найденные сообществом, преобразуются в заявки, чтобы сразу начать их решение.

Оценивать популярность

Популярность идей и решений сразу видна по количеству голосов за них.

Другие классные функции самообслуживания

Многопродуктовая поддержка

Создайте отдельные порталы поддержки для разных продуктов из единой службы помощи, не платя при этом за лишние продукты.

Многоязычная база знаний

Пишите статьи базы знаний на разных языках в рамках одного портала. Freshdesk определит язык пользователя и покажет ему соответствующие статьи.

Кастомизация портала

Мощные возможности кастомизации Freshdesk позволят сделать так, что портал поддержки будет выглядеть как продолжение вашего собственного сайта.