Все, что нужно для оказания первоклассной поддержки клиентов

Настройка и внедрение

Работа разных команд и быстрое внедрение процессов. Команды начинают работать сразу без всякого стороннего участия.

Совместная работа

Сотрудничая друг с другом, внутренние команды в компании ускоряют обработку заявок и повышают продуктивность без увеличения размера штата.

Несколько каналов

Разговоры по всем каналам, будь то почта, телефон, чат или социальные сети, ведутся на единой платформе и легко управляются.

Самообслуживание

Создайте всеобъемлющую базу знаний, которая снизит число входящих запросов. У вас будет больше времени на клиентов, которые сталкиваются с серьезными проблемами в своем бизнесе.

Глобальная поддержка

Масштабируйте поддержку на различные продукты, географические зоны и режимы работы. Повышение качества координации снижает операционные расходы.

Поддержка

Корпоративные клиенты получают поддержку по электронной почте в режиме 24/7 и по телефону – 24/5. К их услугам помощь по внедрению и высокоприоритетные SLA.

Почему нас любят клиенты

Персонализация службы помощи

Freshdesk упорядочивает сложные рабочие процессы и предлагает решения клиентам в вертикалях, что позволяет решать многие проблемы и одновременно видоизменять службу помощи, не жертвуя качеством.

Соединяйте платформы. Расширяйте возможности

Давайте своим агентам поддержки доступ к контекстной информации во всей организации. Зайдите в наш магазин и встройте в свою службу помощи ведущие CRM, платежные системы и другие внутренние и сторонние инструменты.

Нужно что-то конкретное? Наша API-платформа позволяет создать мощные собственные решения.

                                       Подушка безопасности

Защита данных

Мы сертифицированы по TRUSTe и ISO 27001:2013. Наша инфраструктура работает на мощностях AWS, сертифицированных по ISO 27001, SSAE-16 и HIPPAA, а также SOC I, II и III.

Управление доступом

Мы предлагаем такие мощные функции, как доступ по ролям, белые списки IP, собственные почтовые серверы и единый вход SAML. Все это поможет вам усилить политику защиты данных в организации.

Хостинг данных

Как клиент Freshdesk, вы можете разместить свои данные в США или Европе по выбору для соблюдения требований любых стран.

Свыше 150 тыс. довольных клиентов