Как онлайн-ПО заявок может вам помочь
Оптимизация запросов клиентов
В ПО заявок входящие запросы из разных коммуникационных каналов хранятся в одном месте. Так агентам поддержки будет проще их отслеживать, приоритизировать и решать, не прибегая к разным инструментам.
Весь контекст в одном месте
Когда агенты поддержки имеют доступ к предыдущим взаимодействиям с клиентом, они получают нужный контекст для оказания самой качественной помощи. ПО заявок дает доступ ко всей истории разговоров с клиентом со всех каналов в единой базе данных.
Автоматизация данных для повышения эффективности
ПО заявок позволяет автоматизировать рутинные задачи и улучшить эффективность и скорость ответов. У него самые широкие возможности: назначение заявок конкретному агенту, создание готовых ответов на часто задаваемые вопросы, определение правил эскалации при несоблюдении сроков и т. д.
Клиенты помогают сами себе
Большинство пакетов ПО заявок интегрированы с базой данных, в которой можно публиковать подробные статьи с решением проблем и другие ресурсы, где клиенты смогут найти нужную им информацию. Это снижает объем заявок, ведь во многих случаях больше не нужно обращаться в поддержку.
Анализ продуктивности работы группы
ПО заявок службы поддержки позволяет оценивать работу команды по реагированию на запросы клиентов. Вы сможете анализировать различные показатели и затем использовать данные анализа в принятии решений.
Повышение лояльности клиентов
Хорошо организованный процесс поддержки клиентов с помощью онлайн-ПО заявок повышает и удовлетворенность клиентов. Довольный пользователь лоялен вашему бренду и рассказывает о своих положительных впечатлениях другим.