ЗАЯВКИ
Учет разговоров с клиентами путем преобразования их в заявки
Преобразование всех входящих электронных писем в заявки. Приоритизация, распределение по категориям и назначение нужным людям.
Все входящие электронные письма, отзывы, чаты или звонки преобразуются в заявки в системе Freshdesk. Больше не нужно переключаться между разными инструментами, забывая при этом ответить клиентам.
В отличие от электронной почты, наша система заявок предназначена для эффективной совместной работы агентов. Это значит, что ее возможности существенно шире, чем просто отправка ответов. Каждая заявка приоритизируется по ключевым словам и назначается конкретному агенту или группе, что снимает неопределенность, кто будет с ней работать. Заявки фильтруются по свойствам, поэтому самые важные заявки, над которыми нужно работать агентам, всегда перед глазами.
Задайте срок ответа и решения по каждой заявке, чтобы агенты четко представляли себе конечные сроки. Соглашение об уровне услуг (SLA) для всей службы помощи задает планку ожиданий как для клиентов, так и для агентов, а также позволяет оценить, какие агенты способны придерживаться сроков.
На основе требований SLA можно перераспределить рабочую нагрузку или добавить больше сотрудников. Можно даже создать автоматические оповещения для агентов и эскалации для менеджеров в случае нарушения условий SLA.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.