ЗАЯВКИ
Учет разговоров с клиентами путем преобразования их в заявки
Преобразование всех входящих электронных писем в заявки. Приоритизация, распределение по категориям и назначение нужным людям.
Групповые входящие
В отличие от электронной почты, наша система заявок предназначена для эффективной совместной работы агентов. Это значит, что ее возможности существенно шире, чем просто отправка ответов. Каждая заявка приоритизируется по ключевым словам и назначается конкретному агенту или группе, что снимает неопределенность, кто будет с ней работать. Заявки фильтруются по свойствам, поэтому самые важные заявки, над которыми нужно работать агентам, всегда перед глазами.
