Эффективная обработка распространенных проблем

Оптимизируйте реакции на экстренные ситуации путем привязки похожих заявок к главной заявке, которую можно назначить главному агенту.

Report similar issues by linking related tickets

Повышение качества обслуживания клиентов

Отправляйте клиентам краткие и точные ответы путем объединения заявок. Это ускоряет решение проблем и упрощает коммуникацию.

Link related tickets to a master ticket

Отправка одновременных сообщений на все связанные заявки

Периодические проверки помогут выявить просроченные или ожидающие заявки. Напоминания и эскалации помогут команде работать быстрее.

Send updates as internal broadcast messages

Дополнительные функции для улучшения совместной работы

Общие права доступа

Заявка может быть доступна агентам из других групп, чтобы вместе работать над проблемой без ущерба для видимости или прав доступа.

Родительские и дочерние заявки

Сложные проблемы можно разделить на части путем создания дочерних заявок для различных команд и работать над ними параллельно.

Предупреждения о конфликте агентов

Если кто-то работает над одной заявкой параллельно с вами, высылается предупреждение. Это позволяет избежать конфликтов и параллельных ответов клиентам.