Эффективная совместная работа над заявками

Создавайте четкие и эффективные рабочие процессы путем разделения заявок между разными командами без ущерба для прав доступа.

О важности совместной работы

Ticket Assignment

Ответ клиенту должен быть готов всегда

Агенты, общающиеся с клиентами, всегда должны иметь возможность предоставить по запросу клиента последнюю информацию о статусе его заявки.

Ticket status properties

Совместная работа над заявками

Freshconnect

Обсуждайте с командой части заявок, чтобы иметь всю необходимую информацию для предоставления клиентам правильных ответов.

Связанные заявки

Соединяйте и отслеживайте однотипные заявки во всей службе помощи, чтобы предоставлять всем клиентам последовательные и точные ответы.

Родительские дочерние заявки

Быстро решайте сложные проблемы, разбивая их на части, над которыми будут работать разные  команды параллельно.