Alla funktioner Helpdesk-anpassning

ANPASSA ER SUPPORTUPPLEVELSE

Varje verksamhet har sin egen personlighet och ett unikt sätt att fungera. Era kunder måste känna igen ert varumärkes röst vid varje kontakt, inklusive i er supportportal. Ert team behöver också en helpdesk som matchar det sätt de jobbar på.

Freshdesk är helt anpassningsbar

Med Freshdesks omfattande anpassningsfunktioner kan du skapa en helpdesk som är perfekt för din verksamhet. Varumärkesanpassa er supportportal för att återspegla er webbplats, och koppla den till en support-URL du själv väljer. Gör det enkelt för agenter att lösa problem genom att samla in information som är relevant för kundernas problemet.

Upprätthåll varumärkesidentiteten i supporten

Från att ändra portalens färger för att matcha er webbplats till att ändra i flikarna som är synliga för era kunder, ni kan enkelt bygga en supportportal som ser ut och känns som ert varumärke. Med avancerade anpassningar av HTML, Liquid och CSS kan ni helt skräddarsy era kunders upplevelse ända ned till knapparna, flikarna och allt som finns i dem.

Skapa anpassade feedbackformulär

Samla in omfattande information om problemet när kunderna kontaktar er med hjälp av egna feedbackformulär. Ni kan använda textfält för att samla öppen information eller dynamiska listrutor för att ge era kunder en lista över alternativ att välja mellan.

Definiera åtkomst med anpassade roller

Bestäm vad varje agent i ert team ser i helpdesken med hjälp av selektiva behörigheter. Med anpassade roller kan ni konfigurera inställningarna så att era community-ansvariga endast ser forum medan ert sociala media-team fokuserar på tweets eller Facebook-meddelanden.

Avancerade anpassningsmöjligheter

Anpassad ärendestatus

Spåra ärenden med status anpassade till era arbetsflöden.

Läs mer

Flerspråkig helpdesk

Fördeöa er support över flera språk och tidszoner.

Läs mer

Anpassade appar

Utöka funktionaliteten i er helpdesk genom att skapa egna appar.

Läs mer