Alla funktioner Helpdesk-automatisering

Freshdesks automatisering låter dig arbeta med autopilot

Tänk dig att du kommer till jobbet och ser att alla nya kundärenden har prioriterats i tur och ordning, organiserats och tilldelats till rätt handläggare. Då behöver du alla att göra-listor och repetitiv uppföljning. Det enda du och ditt team behöver göra är att ge kunderna enastående service.

Så gör automatisering att du slipper repetitiva uppgifter

En sorteringshatt för varje ärende

Den automatiska funktionen skannar varje ärende så snart kunden kontaktar dig. Sedan utförs åtgärder beroende på kontaktsätt, vad ärendet gäller och så vidare. Till exempel kan ärenden automatiskt prioriteras och tilldelas till rätt team beroende på huruvida kunden kontaktar företaget via sociala medier eller e-post och vad deras meddelande gäller.

 

Automatisk ärendetilldelning till rätt handläggare

Med automatisk ärendetilldelning får rätt handläggare direkt rätt ärende. Alla ärenden kan tilldelas baserat på handläggarnas kunskaper eller arbetsbörda, eller fördelas jämnt till teamet. Allt ditt team behöver göra är att arbeta från sina inkorgar. På så sätt får dina kunder svar så snabbt som möjligt.

 

Slipp att göra-listor

Den automatiska funktionen skannar alla ärenden en gång i timmen för att se om en uppdatering eller notis krävs. Från att följa upp med medarbetare som behöver hjälp till påminnelser om väntande arbete och kunder – Freshdesk automatiserar alla repetitiva uppgifter. På så sätt faller ingenting mellan stolarna.

 

 

 

Total översyn över ärenden

De automatiska funktionerna letar ständigt efter uppdateringar i ärenden. När de noterar en uppdatering triggas automatiskt händelser. Till exempel kan de direkt meddela handläggare när kunden svarar, skicka ärendets uppdaterade status till kunden och så vidare. Alltså slipper du att rota igenom alla olika kundärenden för att hitta dessa enkla uppgifter.

 

Vad skiljer vår automatisering från mängden?

Enkelt att implementera och hantera

Freshdesk skapar en automatisk sammanfattning av varje regel som visas i ett enkelt dokument för arbetsflödet. Regelsammanfattningarna och det enkla gränssnittet för formulär gör det snabbt och enkelt att automatisera processer.

Effektiv hantering och smarta samarbeten

När du behöver input från en annan avdelning kan automatiska funktioner påminna dem, skicka notiser och lyfta fram ärenden för rätt person vid rätt tidpunkt.

Logiska regler i flera nivåer

Med möjligheten att använda OCH/ELLER-villkor och olika alternativ kan du skapa effektiva regler som automatiserar även komplexa arbetsflöden.

Skalbarhet

Alla regler för automatisering har en granskningslogg som låter dig hålla ett öga på ändringar. När du behöver göra en ändring kan du kontrollera den i testmiljön och sedan automatiskt synka till ditt konto.

AI-drivet system

Automatiseringar öppnar inte gamla ärenden som har svar som ”Tack” eller ”Vad bra”. Genom att inte öppna upp ärenden som inte kräver åtgärder ser Freshdesk till att dina mätetal inte påverkas av dem.