Varför behöver du en helpdesk-programvara?

Kundtillfredsställelse är viktigt för att verksamheter av alla storlekar ska kunna blomstra. Att uppnå detta är ingen barnlek. Det är mycket svårt att ignorera när en kund kontaktar dig för att framföra ett klagomål om din produkt eller tjänst. Du måste bemöta dem på ett effektivt och korrekt sätt och för att göra detta behöver du rätt helpdesk-programvara.

Vad är en helpdesk-programvara i molnet?

En helpdesk-programvara i molnet är extremt enkel att använda och finns ute på webben, vilket gör det möjligt för helpdesk-agenter att lösa problem och få åtkomst medan de är på språng, när som helst. Allt de behöver för att nå helpdesken är en webbläsare.

Traditionell helpdesk kontra helpdesk-programvara i molnet

Att installera helpdesk-lösningar på plats är en tidskrävande process som kräver expertis hos dina interna IT-team och driftpartners. De brukar bli uppblåsta och tungdrivna, vilket kräver dedikerade resurser bara för att felsöka och upprätthålla programvaran.

Kan helpdesk-programvara i molnet gör allt det där?

Helpdesk-programvara i molnet levereras komplett med alla funktioner som du kan förvänta dig av en vanlig helpdesk-ärendehanteringslösning, till exempel robust ärendehantering och en flexibel kunskapsdatabas.

Helpdesk-ärendehantering i molnet

Ett bra helpdesk-ärendehanteringssystem kan vara skillnaden mellan att bygga ett varumärke och bara vara en spelare i mängden. Molnbaserad helpdesk-programvara gör att du kan spendera mer tid åt produktiva aktiviteter.

Fördelarna med en molnbaserad helpdesk

Underhåll av din helpdesk kan snabbt bli till timmar av barnpassning medan programfixar och uppgraderingar implementeras, men ett molnbaserat ärendehanteringssystem eliminerar helt detta problem.

Den molnbaserade helpdesk-programvaran är enkel och kräver ingen komplicerad installation. Som ett resultat kan du dra nytta av en funktionsrik helpdesk-lösning som alltid är uppdaterad med de senaste funktionerna och som är mycket billigare än  alternativ som installeras lokalt.

Varför lagringen av data i molnet är bättre

Molnbaserade helpdesks ligger på fjärrservrar som ger ditt företag möjlighet att sömlöst hantera varierande belastningar. Det betyder att du aldrig behöver oroa dig för att dina supportportaler ska bli överbelastade under toppar.

Den främsta fördelen med att ha ditt helpdesk-ärendehanteringssystem i molnet är datasäkerheten och alternativen för säkerhetskopiering. Dina data säkerhetskopieras ständigt och kan hämtas när helst du vill.

Freshdesk – din support-helpdesk i molnet

Freshdesk är den enda helpdesk-programvaran i molnet som ger dig en kombination av användarvänlighet och fullständiga funktioner till ett överkomligt pris. Freshdesk har en komplett funktionsuppsättning som inkluderar sociala möjligheter med stöd för Facebook och Twitter. Listan över integrationer omfattar tjänster som Capsule CRM, Google Contacts, Google Analytics, Freshbooks, Harvest och JIRA.

Allt detta plus Freshdesks fenomenala support ger en helpdesk-upplevelse som är oöverträffad, pålitlig och otroligt prisvärd.