Alla funktioner Samarbete

DET BÖR VARA ENKELT ATT SAMARBETA

Supporthandläggare behöver ofta input från andra interna avdelningar för att hantera ärenden. Men utan insyn i vad som händer i andra team spills mycket tid vid kommunikation. Man tappar sammanhanget, lösningen på ärendet försenas och tjänstens kvalitet sänks.

Freshdesk driver samarbeten och effektivitet

Freshdesk har en uppsättning smarta funktioner för samarbeten som hjälper personalen att arbeta tillsammans för att ge kunderna bättre supportupplevelser. Handläggare kan koppla in kollegor för att diskutera ärenden – direkt i ärendet – och få insyn även om en annan avdelning arbetar på ärendet. Team kan även dela upp ärenden för att arbeta parallellt med varandra.

Chatta inom ärenden med Freshconnect

Undvik att behöva växla mellan olika verktyg för att kopiera och klistra in information. Med Freshconnect kan du diskutera frågor och chatta med andra direkt i Freshdesk. Systemet dokumenterar alla interaktioner bredvid ärendet, så att dina handläggare kan samarbeta med rätt sammanhang och mellan olika interna och externa team för att snabbare lösa ärenden.

Få bättre insyn med delat ägarskap

Dela ärendens ägarskap med andra team utan att förlora insyn eller åtkomst. På så sätt kan olika team arbeta parallellt och se aktuell status för ärendet. Eftersom den kundriktade handläggaren får aktuell information om ärendet kan de när som helst ge kunden rätt svar.

Arbeta effektivt med över- och underordnade ärenden

Lös ärenden snabbare genom att dela upp dem i mindre uppgifter som olika team kan arbeta på parallellt. Med över- och underordnade ärenden markeras ärendet som löst först när varje team har slutfört sina uppgifter. Alltså ansvarar varje internt team för sin roll och löser gemensamt ärendet.

Hantera relaterade frågor med länkade ärenden

När antalet inkommande supportärenden snabbt ökar kan teamet börja länka liknande ärenden och skicka statusuppdateringar till alla relaterade ärenden med en enda åtgärd. Alla handläggare som arbetar med dessa ärenden får även aktuell information om hur man hanterar problemet och kan därmed skicka konsekventa svar till kunderna.

Bättre samarbeten med fältteam

Din helpdesk kan samarbeta bättre med ditt fältteam tack vare en enad lösning för helpdesk och fältservice. Alla serviceuppgifter som skapas länkas till ärenden, så att helpdeskhandläggare och fälttekniker får ett komplett sammanhang och en överblick över problemet när de svarar kunderna.

Använd serviceuppgifter för att enkelt dela information om problem samt kunduppgifter såsom adresser, telefonnummer, tidigare ärenden och mer med fälttekniker, så att de kan erbjuda ännu bättre service i fältet.