För in rätt experter och låt dem lösa problem snabbare 

Med rollen "samarbetare" för ärenden kan handläggare samarbeta med alla: från interna avdelningar till kunder och partners, direkt i ärendet utan extern avhängighet. Genom att ge sammanhang i realtid för alla som samarbetar undviker handläggarna onödig kommunikation.

 

Låt samarbetare ta ansvar

Handläggare kan tagga samarbetare i privata anteckningar eller tilldela ärenden med delat ägarskap. Samarbetare kan visa ärenden, lägga till privata anteckningar och ändra ärendestatus. De kan anpassa kundprofiler och kunskapsdatabasen för att få en bättre förståelse för och skapa bättre lösningar för ärenden.

Dela insikter med analyser

Med rollen "samarbetare för analys" kan supportchefer identifiera trender som påverkar lösningarna av kundernas ärenden. De kan få insyn i kvaliteten av kundsupport och samarbetarnas prestanda. Med dessa insikter kan support chefer föra datadrivna konversationer med andra chefer för att på så sätt förbättra kundupplevelsen. 

Fler funktioner för bättre samarbeten

Delat ägarskap

Dela ärenden med handläggare från andra team för att samarbeta på ärenden utan att kompromissa när det kommer till insyn eller åtkomst till ärenden.

Över- och underordnade ärenden

Dela upp komplexa ärenden och processer i flera stadier med underordnade ärenden så att flera olika team kan arbeta parallellt.

Notiser vid kollision

Undvik konflikter och flera svar på samma fråga genom att trigga varningar när flera personer arbetar på samma ärende.