Visa kunderna att du uppskattar dem

På engelska kallas kunduppskattning för ”customer appreciation” och innebär att du uttrycker din tacksamhet för kunderna som fortsätter att välja ditt företag. Att visa kunderna att du värderar dem är ett enkelt och effektivt sätt att förnöja dem på kort sikt och att utveckla lojalitet på lång sikt.

Vikten av att uppskatta dina kunder

I dagens värld har kunderna otaliga val när det kommer till var de väljer att spendera sina pengar. Alltså är det viktigt att visa dem att du förstår hur värdefulla de är. Att kunderna fortsätter att köpa från dig är trots all konkurrens det enda sättet att få företaget att överleva.

Att visa kunderna uppskattning får dem att känna sig värderade som individer. När du lägger lite tid på att uttrycka din uppskattning för kundernas köp, support och feedback kan du öka kundlojaliteten.

Appreciate customers

20 idéer för kunduppskattning: genomtänkta sätt att tacka kunderna

Att visa kunderna uppskattning behöver inte vara dyrt eller kräva mycket arbete. Även de minsta tecknen på uppskattning kan ha en positiv effekt på kundens åsikt om företaget. Här kan du läsa 20 enastående idéer för kunduppskattning som du kan använda för att visa kunderna hur mycket du bryr dig om dem.

1. Handskrivna tack

Det här är ett klassiskt sätt att säga tack. Det fungerar väl eftersom det känns nostalgiskt. Eftersom så få tar sig tiden att skicka handskrivna brev numera kan du stå ut från mängden. Att skicka tackkort är mer meningsfyllt än att använda mallar eller massutskick via e-post. Dessutom är det ett kostnadseffektivt sätt att erbjuda det lilla extra.

2. Rabattkoder

Lojala kunder spenderar i regel mer pengar än nya kunder. De litar redan på din produkt eller tjänst och förstår dess värde. Så varför inte belöna dem när de väljer att stanna hos företaget? Du kan skapa en dag för kunduppskattning, en bonus på kundens ettårsdag hos företaget eller en överraskning i form av en rabattkod. Det är ett utmärkt sätt att visa kunden uppskattning. Du kan även använda rabattkoder för att driva dina lojalitetsprogram.

Kunder älskar när det dimper ner rabattkoder i inkorgen. Dessutom ökar rabattkoder försäljningen! Kunder med rabattkoder kan välja att slå till på ett köp som de vanligtvis inte hade gjort.

3. Presenter

Profilprodukter, företagsgåvor eller ”SWAG” … Vad du än kallar dem är de roliga presenter att få från företag. Presenten kan vara allt från ett klistermärke till en vattenflaska eller en t-shirt med företagets logga. Det viktiga är att presenten gör kunden glad och påminner dem om företaget. Strunta inte i kvaliteten – du vill ju att kunden faktiskt ska använda vad du ger dem. T-shirts, vattenflaskor, USB-pinnar och trendiga strumpor som håller hög kvalitet är de mest populära profilprodukterna. För att spara på kostnaderna kan du välja att endast ge de bästa profilprodukterna till dina största kunder för att visa dem extra uppskattning.

4. Kundevenemang

Kundevenemang kan vara ett dyrare sätt att visa uppskattning för dina mest värdefulla kunder. Men de är även uppskattade upplevelser som betyder mycket för kunderna. Om du besöker en stad där du har kunder eller ska på branschmässa kan du bjuda in kunder till ett mindre evenemang. Det får dem att känna sig uppskattade och ger dig möjligheten att ta reda på vad de önskar sig. Det knyter band som lönar sig i längden. Om din budget sträcker sig till det kan du till och med bjuda in till en vecka av kunduppskattning med roliga aktiviteter och måltider som företaget bjuder på.

5. Omnämningar på sociala medier

Att lyfta fram kunder på dina sociala medier är ett trevligt sätt att säga ”vi uppskattar vad du gör och stödjer dig!”. Du kan säga tack för att en kund går med i en grupp, tweetar om positiva upplevelser hos företaget eller delar initiativ. Att berätta om kunderna har många fördelar. Det får dem att känna sig uppskattade, är i princip gratis och ger dig fördelar när du blir del av kundernas framgångar.

6. Beta-program

Dina största användare eller kunder älskar att få uppleva nya och kommande funktioner som hjälper dem att lyckas. Om de kan få tidig åtkomst till funktionerna via ett Beta-program är det ännu bättre.

Att låta dina kunder hjälpa dig att lansera en funktion visar att du uppskattar dem, deras insikter och åsikter. Det är smickrande att få vara del av sådana initiativ och gör att kunderna bryr sig mer om produkten.

7. Kostnadsfria uppgraderingar

Att flytta kunder till en högre nivå med en uppgradering är ett utmärkt sätt att säga tack. Till exempel erbjuder vissa flygbolag lojala kunder uppgraderingar av sittplatser, vilket är mycket uppskattat. Samma princip kan användas i otaliga andra branscher, till exempel genom att uppgradera till expressfrakt för att säga tack.

8. Inbjudningar till evenemang

Har du ett par extra biljetter till ett branschevenemang? Ge bort dem till lojala kunder för att säga tack. Kunderna kommer att uppskatta att få komma på evenemanget och du får chansen att behandla dem som VIP-gäster.

9. Överraska och förnöj

Alla gillar roliga överraskningar. Om du inte förväntar dig något blir du ännu gladare för en present. Du kan till exempel ge kunderna handskrivna kort, presentkort till Starbucks eller kostnadsfria uppgraderingar. Vad du än väljer är överraskningen den viktigaste delen. Även om det är trevligt att tacka kunderna direkt efter köp kommer de att uppskatta oväntade belöningar ännu mer.

10. Hälsningar på högtider

Att komma ihåg en kund på högtider är ett bra sätt att visa din uppskattning, även om de inte har gjort ett köp under senaste tiden. Du kan till exempel skicka mors dag-kort eller julkort och ta dig tid att göra dem personliga. Det är väl värt mödan och får kunden att känna sig uppskattad.

11. Personalisering

Behandla varje kund som en individ genom att säga ett personligt tack med något unikt. Anpassade gåvor och meddelanden är bra sätt att visa kunden att du bryr dig. Säljer du i själva verket en produkt eller tjänst som kan anpassas?

Kunder identifierar sig med saker som skapas specifikt för dem. Det kan vara allt från en präglad läderprodukt till en presentkorg med deras namn. Personalisering kan även vara väldigt enkelt, genom att du tar dig tiden att prata om gemensamma intressen när de hör av sig för att be om hjälp.

12. Fira milstolpar

Om du har konton på sociala medier kan du ta dig tiden att tacka dina fans och följare när du når milstolpar. När du når din 30 000:e följare på Instagram kan du till exempel dela en rabattkod med 30 % rabatt på din webbsida. Eller så kan du ge bort ett pris till en av dina följare när du varit verksam i ett år. Att ta dig tiden att tacka dina största fans belönar de som hängt med sedan första början.

13. Anpassade videor

Videor blir alltmer populära när det kommer till att anpassa interaktioner med kunderna. De känns genuina eftersom de inte kan fejkas eller automatiseras. Istället visar du kunden att du tagit dig tid att spela in något specifikt för dem, vilket får dem att känna sig uppskattade.

Använd en video för att säga tack för kundens köp eller för att svara på en kundservicefråga. Se till att anpassa videon och tala direkt till kunden för bästa effekt.

14. Födelsedagserbjudanden

En födelsedag är en strålande möjlighet att få någon att känna sig uppskattad. Missa alltså inte chansen att gratulera kunderna på deras födelsedagar. Du kan även erbjuda dem en rabattkod, gratisprodukt, cupcake eller kanske en liten present. Det är ett bra sätt att ge kunden lite extra uppmärksamhet. De kommer sannolikt att känna sig smickrade att du kom ihåg deras födelsedag. Du kan även skapa ditt lojalitetsprogram baserat på kundernas födelsedagar.

15. Gratisprover

Om du är företagare har du möjligheten att erbjuda kunderna något mycket uppskattat: gratisprover. Alla älskar gratis och att prova på nya produkter innan de slår till. Du kanske till och med kan få recensioner från kunder som provar på produkten, vilket du vinner stort på.

16. Anslagstavla för jobb

Hjälp dina kunder att ta nästa steg i karriären genom att erbjuda networking. Du kan använda en anslagstavla för jobb (eller helt enkelt dela nya möjligheter inom branschen) för att hjälpa kunderna med deras professionella utveckling. Att hjälpa kunderna på traven är ett bra sätt att uppskatta dem.

17. Sponsorskap

Det finns otaliga initiativ som du kan sponsra för dina kunder. Det kan röra sig om en insamling för ett ändamål de bryr sig om, ett branschevenemang eller en träff, eller kanske en välgörenhetsorganisation. Att ge tillbaka till kunderna är ett utmärkt sätt att säga tack för att de stöttat företaget.

Skapa en budget för sponsorskap och bestäm kriterier för hur pengarna får användas. Vill du endast stödja ditt lokala område? Vilka typer av intressen vill du stödja? Vill du endast sponsra befintliga kunder? Genom att skapa riktlinjer gör du det mycket enklare att besvara förfrågningar om sponsorskap.

18. Stöd kundernas företag

Hitta sätt att gemensamt marknadsföra ditt och kundernas företag och att samarbeta med dem. Om du har många småföretagare som kunder är det särskilt viktigt att hjälpa dem för att ge tillbaka och säga tack. Du kanske kan rekommendera deras företag, köpa deras produkter till kontoret eller inkludera dem i arbetsflödet. I vilket fall kommer ditt stöd att uppskattas!

19. Lyssna på kunderna

Visa kunderna uppskattning genom att be om deras åsikter och använda dessa. Att respektera kundernas åsikter visar att du värderar dem och deras kunskaper om vad de behöver. Kunder ger dig i själva verket feedback hela tiden. Så istället för att berätta för kunderna vad de vill ha bör du lyssna på dem. Det är ett av de enklaste sätten att visa uppskattning.

20. Säg tack och mena det

Till sist: det enklaste sättet att visa kunderna uppskattning är att ge dem äkta tack, så ofta och så entusiastiskt som möjligt. Skapa en kultur som innefattar tacksamhet och som lyfter fram vikten av kunderna, särskilt de som kommer tillbaka ofta och som rekommenderar företaget för vänner och familj.

Äkta tacksamhet är specifik, personlig och genuin. Det lägger fokus på en specifik sak som kunden har gjort och förklarar varför du är tacksam. Till exempel:

  • Tack så mycket för att du uppmärksammat oss på den här buggen. Vi uppskattar verkligen att du tagit dig tiden att hjälpa oss att fixa den.
  • Jag uppskattar verkligen din rekommendation till Paul hos TopGargets. Vi har redan pratat om hur möjligheten kan hjälpa oss och hoppas på ett bra samarbete i framtiden.
  • Vi är mycket tacksamma för att du fortsätter att köpa kontorsmateriel från oss. Tack så mycket.

Skapa en strategi för kunduppskattning

Istället för att sporadiskt tacka kunderna när du känner för det bör du ha en strategi för kunduppskattning. Ta dig tiden att skriva ner precis hur och när du vill tacka kunderna. Att skapa en formell strategi för tacksamhet kanske känns underligt eftersom ett bra ”tack” oftast är spontant, men en strategi ger dig flera fördelar.

Ansvar och redogörelse

Att skapa en plan för när och hur du ska visa kunderna uppskattning ser till att det faktiskt sker. Om du inte har en konkret plan är det lätt hänt att du tänker att du skickar ett kort eller beställer profilprodukter ”senare”. Eftersom kunderna knappast kontaktar företaget och ber om att bli uppskattade är det lätt att glömma bort det, trots att kunduppskattning är en av de bästa metoderna för att öka kundlojaliteten.

Att ge arbetet ett mål gör det lite luddiga konceptet ”kunduppskattning” mer definierat, med specifika mål, aktiviteter och förväntade resultat.

Ekonomiskt ansvar

Utan en specifik plan är det svårt att fatta beslut om profilgåvor och kostnader. Hur mycket vill du lägga på sponsorskap i år? Vilken avdelning bör betala för det nya brevpappret? Med en strategi för kunduppskattning blir det enklare att fördela medlen till rätt platser.

Mätbarhet

Om ditt arbete med kunduppskattning inte är organiserat och konsekvent är det omöjligt att mäta dess fördelar. Genom att spåra dina aktiviteter inom kunduppskattning kan du se vad du får för avkastning på din investerade tid och budget. På så sätt kan du se vilka aktiviteter som är mest lönsamma och vilka som är mindre framgångsrika.

Frågor att ställa innan du skapar en strategi för kunduppskattning

När du ska skapa en strategi för kunduppskattning är det första steget att besluta hur du vill tacka kunderna. Det finns flera frågor som du bör ställa för att ta reda på vilka idéer som passar ditt företag:

Att ta reda på vad kunderna kommer att uppskatta är den första delen av att bestämma hur du bör tacka dem. Sedan är det dags att se vad du kan erbjuda som tack. Att matcha vad kunderna värderar med vad du kan erbjuda är A och O för en framgångsrik strategi för kunduppskattning.

Skapa en budget för kunduppskattning

När du har bestämt dig för vad du vill erbjuda kunderna är det dags att skapa en budget och se till att du har råd med vad du planerat. För varje typ av uppskattning du vill utforska bör du beräkna hur mycket det kostar för en kund (alltså kostnaden för ett klistermärke eller fri frakt för en produkt). Sedan bestämmer du hur många kunder du vill uppskatta med den specifika typen.

När det kommer till att erbjuda rabatter är vinstmarginalen mycket viktig. En rabattkod på 30 % kanske i själva verket är mer än vad du har råd med för vissa produkter eller tjänster. Om du delar en rabattkod med alla dina Facebook-följare bör du räkna med att alla kan använda den. Kom ihåg att du inte får rabattera produkter under inköpspriset/produktionskostnaden.

Se till att planera olika typer av idéer, från mycket sparsam (som att helt enkelt säga tack i ett mejl!) till rabatter och mer ambitiösa aktiviteter såsom kundmiddagar eller sponsorskap. Det finns idéer som passar varje budget – kunduppskattning behöver inte alltid kosta skjortan.

 

Leverera kunduppskattning

Nu har du gjort upp en plan och vet att du har råd med den. Alltså är det dags att skrida till verket.

Att få teamet på din sida borde inte vara särskilt svårt. Att göra trevliga saker för kunderna känns faktiskt bra. Men även om alla är med i teorin kan det bli svårt att komma ihåg och göra tid för att leverera taktikerna för kunduppskattning. Därför är det viktigt att skapa processer och tilldela tid för kunduppskattning.

Se till att en person i teamet ansvarar för varje taktik. Om handskrivna tackkort ska skickas, är det något alla i teamet gör själva eller finns det en ”uppskattningsperson” som hanterar processen? Kan gratisprover inkluderas i fraktprocessen? Alla metoder som låter dig inkludera tacksamhet i teamets arbetsflöden är bra.

Du kan även göra kunduppskattning till del av teamets viktigaste mätetal. Inkludera tacksamhet som del av ärendeutvärderingar eller ange ett mål att varje teammedlem ska skicka fem handskrivna kort om kvartalet. Det som mäts blir gjort – alltså är det viktigt att ditt team har mätbara mål.

Ju mer kunduppskattning är del av vardagen, desto oftare kommer det att ske. Det handlar om att skapa en kultur där alla i företaget känner att de har befogenhet att överraska och förnöja kunderna med hjälp av de etablerade processerna för kunduppskattning.

Mät resultaten av din kunduppskattning

Kunduppskattning är en viktig del av kundlojalitet och att öka kundretentionen. För att kunna mäta effekten som din strategi för kunduppskattning har på företagets ekonomi måste du se över motsvarande ändringar i retention och försäljning.

Till exempel kan du tänka dig att du erbjuder lojala kunder en rabattkod. Ökar detta beställningens storlek eller hur ofta kunden beställer? Eventuell ökning är då ett direkt resultat av din investering i kunduppskattning. Vi kan även tänka oss att du öppenhjärtigt tackar kunderna i dina supportärenden. Leder detta till att kundupplevelsen och kundretentionen förbättras?

Du kan även mäta hur mycket positivt som skrivs om företaget på sociala medier som ett resultat av dina strategier för kunduppskattning. Detta gör du genom att mäta hur ofta företaget omnämns. Kunduppskattning är utmärkt PR.

För att mäta hur kunduppskattning förbättrar kundlojaliteten bör du välja ett par mätetal som du vill förbättra genom att visa uppskattning. Spåra dessa mätetal innan och efter att din strategi driftsätts.

Att uppskatta kunderna är bra kundservice

Att visa kunderna tacksamhet är inte bara trevligt, det är lika med bra kundservice. Kunder som känner sig uppskattade av företaget kommer tillbaka, rekommenderar dina produkter och tjänster för andra och ger dig värdefull feedback som låter dig förbättra din verksamhet.

Genom att skapa strategier för kunduppskattning som del av vardagens arbetsflöden kan du skapa en företagskultur som inkluderar tacksamhet genom hela företaget. Det skapar en gladare, mer entusiastisk och nöjd kundbas.