De "äger" kundärenden
Kundservicepersonalen måste ta ägarskap över kundens problem och vara kontaktpunkten för alla ärenden som rör felsökning, förväntad tid till lösning och uppdateringar i frågan.
De felsöker och följer processen till sitt slut
Det är viktigt att kundservicepersonal sätter kunden först och gör allt de kan för att ge dem bästa möjliga upplevelse. När ett supportärende tilldelas till dem måste de ta reda på alla olika metoder för att hantera problemet och snabbt hitta en lösning.
De eskalerar olösta problem till rätt interna team
Inom kundsupport uppstår ofta ärenden som är mycket tekniska eller som inte kan hanteras av handläggaren inom en rimlig tid. I dessa fall ska handläggaren se till att problemet tilldelas till rätt interna team samt att dessa interna team vidtar lämpliga åtgärder för att lösa problemet.
De samlar in aktuell och korrekt feedback från kunderna
Kundservicepersonalen gör mer än att lösa kundernas problem. De måste även följa upp med kunden, ta reda på om lösningen faktiskt fungerade och notera kundens förslag om vad som kan förbättra deras upplevelse.
De dokumenterar information i artiklar med lösningar
Lösningen på varje kundärende ger kundservicepersonalen värdefulla lärdomar. Dessa lärdomar bör de dokumentera genom att skriva svar på vanliga frågor eller artiklar med löningar. På så sätt blir det mycket enklare att lösa problemet i framtiden.
Bemästra helpdesk-programvara
Alla uppgifterna som beskrivs ovan blir enklare om ditt företag använder specifik programvara för kundsupport. Dina supporthandläggare bör snabbt kunna använda helpdesk-lösningens funktioner och hantera kundärenden på ett mer konsekvent sätt.