CRM på vårt sätt
Begreppet CRM står för Customer Relationship Management (d.v.s. hantering av kundrelationer). Det är arbetet ett företag gör för att bygga och bibehålla kundrelationer genom hela kundens "resa": från första kontakt med marknadsföring, genom säljtratten och till kundservice efter köpet.
En CRM-lösning är teknik som företag använder för att lagra och hantera kunddata, vilket låter dem driva interaktioner med kunden med rätt sammanhang. De flesta moderna CRM-verktygen utformas huvudsakligen för säljteam med funktioner såsom leadshantering, säljprognoser och hantering av kundmöjligheter.
Dock kan du även använda andra CRM-funktioner såsom kontakthantering, transaktionshistorik och påminnelser för att erbjuda grundläggande kundservice.