CRM på vårt sätt

Begreppet CRM står för Customer Relationship Management (d.v.s. hantering av kundrelationer). Det är arbetet ett företag gör för att bygga och bibehålla kundrelationer genom hela kundens "resa": från första kontakt med marknadsföring, genom säljtratten och till kundservice efter köpet. 

En CRM-lösning är teknik som företag använder för att lagra och hantera kunddata, vilket låter dem driva interaktioner med kunden med rätt sammanhang. De flesta moderna CRM-verktygen utformas huvudsakligen för säljteam med funktioner såsom leadshantering, säljprognoser och hantering av kundmöjligheter. 

Dock kan du även använda andra CRM-funktioner såsom kontakthantering, transaktionshistorik och påminnelser för att erbjuda grundläggande kundservice. 

Bör du använda CRM för kundservice?

För att erbjuda meningsfylld kundservice är det bättre att ha ett specifikt kundserviceverktyg. Programvara för kundservice ger ditt team de verktyg de behöver för att leverera enastående kundupplevelser. Genom att ge ditt kundserviceteam funktioner som designats specifikt för smidig service – såsom en kunskapsdatabas eller chatbot för support – kan personalen lägga fokus på viktiga delar av supporten såsom proaktiv support, självbetjäning och mer.  

Varför är programvara för kundservice ett bättre val?

Strömlinjeforma dina arbetsflöden

I bästa fall borde ditt kundserviceteam fokusera på att se till att varje kundärende besvaras och löses, snarare än att lägga tid på repetitiva uppgifter såsom att uppdatera ärendeegenskaper eller manuellt tilldela ärenden. 

Genom att ge ditt team ett ärendehanteringssystem såsom Freshdesk kan du automatisera repetitiva uppgifter, automatiskt koppla vidare ärenden, skapa anpassade ärendevyer och mer. Du kan även strömlinjeforma dina arbetsflöden och förbättra teamets produktivitet. 

Läs mer ➝

Omnichannel Helpdesk-All tickets

Ena kundupplevelsen i olika kanaler

Skriver dina kunder till företaget via e-post, skickar de meddelanden i chatten, ringer de in eller lägger de upp frågor på sociala medier? Om dina kunder använder flera olika kontaktsätt upplever du säkert att det blir omständligt att hantera kundärenden med olika verktyg för varje kanal. 

Med Freshdesk kan du hålla ett öga på ärenden från alla kanaler och balansera handläggarnas arbetsbörda på en enda plattform. Det ger ditt team komplett sammanhang med information om kunden och tidigare ärenden. På så sätt får de en flerkanalig upplevelse och kan även erbjuda kunderna detta. 

Läs mer ➝

Omniroute

Spåra och mät kundnöjdhet 

Kundernas förväntningar ökar ständigt. Men hur vet du om kunderna är nöjda med tjänsterna ditt team erbjuder?  

För att hjälpa dig med den frågan ger Freshdesk dig möjligheten att skapa periodiska rapporter med information om antalet mottagna och lösta ärenden och mer. Det låter dig se över teamets prestanda. Du kan även ange förväntningar i form av tjänstenivåavtal (SLA) för svar och lösning på problem. Det ser till att ditt team inte levererar sena lösningar eller missar något kundärende. 

Läs mer ➝

Create Ticket Rules

Vilka fördelar ger integration av CRM med programvara för kundservice? 

Att integrera ditt CRM-system med programvara för kundservice ger dig en komplett översikt över varje kund. Det hjälper dig att se kundens "resa" från köpet till aktuell upplevelse av din produkt eller tjänst. Genom att integrera din CRM-lösning med Freshdesk kan du:

– Se alla kunduppgifter som lagras i CRM-systemet.
– Skapa och uppdatera information om kunder och leads direkt i Freshdesk.
– Enkelt samarbeta med ditt säljteam. 

Varför borde du välja Freshdesk?

Kom igång på ett par minuter

Freshdesk medför ingen komplicerad eller tidskrävande process för implementering eller användning. Du kan registrera dig, introducera lösningen för ditt team och komma igång med kundsupporten på nolltid. 

Hjälp kunderna att hitta omedelbara svar

Bygg en stor kunskapsdatabas med hjälp och guider, steg-för-steg-anvisningar och svar på vanliga frågor i Freshdesk. Det hjälper dina kunder att hitta svar på sina frågor.

Utöka dina funktioner

Få ut mer av ditt konto genom att integrera appar såsom Freshsales CRM, Sugar CRM, Slack och mer via Freshdesk-marknadsplatsen.  

Var där dina kunder är

Erbjud kundsupport med sammanhang och engagera kunderna via e-post, chatt, telefon och sociala medier.   

Skapa rapporter på ett klick

Skräddarsy och skapa rapporter för att spåra de mätetal som är viktigast för dig och ditt team utan att behöva en dataanalytiker eller utvecklare. 

Var trygg med vårt säkerhetsnät

Freshdesk följer GDPR och HIPAA och låter dig lagra data i center världen over. Vi erbjuder även vitlistning av IP-adresser, anpassade e-postservrar och SAML-SSO.