Alla funktioner Anpassning av helpdesk

AnPASSA DIN SUPPORTUPPLEVELSE

Varje företag har en egen personlighet och ett unikt sätt att arbeta på. Därför är det viktigt att dina kunder känner igen ditt märke vid varje kontaktpunkt, inklusive i din supportportal. Därtill behöver ditt team en helpdesk som passar deras arbetssätt.

Freshdesk kan anpassas helt enligt dina önskemål

Med Freshdesks utförliga funktioner för anpassning kan du skapa en helpdesk som passar perfekt för ditt företag. Du kan anpassa din supportportal så att den passar din webbsida och ligger på en egen URL och göra det enkelt för dina handläggare att hantera ärenden genom att samla in relevant information från kunderna.

Anpassning för maximal produktivitet

Hjälp dina handläggare att spara tid genom att hantera ärenden som faktiskt är menade för dem. Det gör du genom att automatiskt tilldela ärenden baserat på aktuell arbetsbörda, kunskaper eller kanal.

Möjliggör sömlös, global support

Låt ditt globala supportteam prestera oberoende av var de befinner sig genom att hantera support på sitt språk och i sin tidszon. Du kan även optimera produktiviteten genom att erbjuda flerspråkig självbetjäning samt flerspråkiga e-postnotiser och kundundersökningar.

Feedback forms

Bestäm åtkomst med anpassade roller

Bestäm vad varje handläggare i teamet kan se i din helpdesk. Med anpassade roller kan du göra inställningar så att dina community managers endast ser forum, medan de som ansvarar för sociala medier endast ser tweets eller Facebook-meddelanden.

Bygg egna rapporter

Konfigurera rapporter som är relevanta för ett team eller en individ som använder Freshdesk för att låta dem spåra viktiga mätetal om prestandan, effekten av organisatoriska förändringar och kundens uppfattning av produkten eller tjänsten under valfri tidsperiod.

Lagra data på ditt sätt

Använd marknadsplatsen för att bygga en egen app som för data till Freshdesk från andra verktyg. Du kan helt anpassa fälten som förvarar dessa data för att ge dina handläggare relevant sammanhang och rätt information.

Bibehåll märkets identitet i supporten

Ge dina kunder och handläggare en unik upplevelse genom att anpassa deras portaler så att de matchar märkets identitet. Varje del av portalen kan anpassas, som du kan se i dessa exempel.