Varför fungerar inte delade inkorgar?

Att använda e-post för kundsupport orsakar oundvikligen svårigheter. Det kräver en komplex struktur av mappar och färgkodade taggar för att spåra ärenden, och i och med att fler ärenden kommer in blir interna samarbeten i princip omöjliga.

Snart nog använder man flera olika inkorgar för olika avdelningar och produkter, vilket sänker effektiviteten.

Så gör Freshdesk kundsupporten enklare

Spåra, prioritera och följ upp kundärenden från en enda plats. Det hjälper din supportavdelning att erbjuda snabbare, och mer effektiv, kundsupport.

  • Tilldela ägarskap: Varje fråga kan omvandlas till ett ärende i Freshdesk och tilldelas till en teammedlem. Då ”äger” de ärendet och ansvarar för hur det hanteras.
  • Prioritera ärenden: Prioritera varje ärende baserat på fyra kategorier: brådskande, hög prioritet, medelhög prioritet och låg prioritet.
  • Ange deadlines: Ange standarder för prestanda som gäller för alla inkommande ärenden. Med servicenivåavtal (SLA) får du anpassade regler och deadlines för varje ärende.
  • Kommunicera via olika kanaler: Kommunicera via sociala medier såsom Facebook, Twitter och Instagram samt telefoni, chatt, meddelandetjänster (WhatsApp) eller kanske den egna webbsidan. Var du än väljer att kommunicera med kunderna kan du få en enhetlig översikt i Freshdesk.
 

Kundsupporten blir mer intuitiv med Freshdesk

Automatisera arbetsflöden för ökad effektivitet

Automatisera uppgifter såsom att tagga och tilldela ärenden så att du får mer tid över till att hjälpa kunderna.

Samarbeta för snabbare lösningar

Få hjälp från dina kollegor när du arbetar på ärenden, direkt i Freshdesks inbyggda diskussionsfunktion.

Använd data för att driva beslut

Spåra rätt mätetal för att se hur snabbt ditt team löser ärenden och när de har som mest att göra.

Driv ditt supportteam till nästa nivå

En delad helpdesk-portal

Freshdesk erbjuder egna vyer av inkorgen samt egna inloggningar för alla i teamet. Dessutom kan personalen filtrera e-post baserat på olika parametrar och därigenom arbeta på sina egna ärenden.

 

Fler än 640 Freshdesk-appar och -integrationer

Med ett stort utbud av appar kan du ansluta din Freshdesk till andra verktyg du använder, såsom CRM, programvara för fakturering, verktyg för samarbeten och mer. Det låter dig bygga på Freshdesks funktioner och integrera systemet i vardagens arbetsflöde.

Undvik repetitiva uppgifter

Avvärj ärenden som rör vanliga frågor (så att ditt team får mer tid till annat) med lösningar i artiklar och standardsvar. Med Freshdesk behöver inte två handläggare arbeta på samma ärende i onödan, tack vare funktionen som kontrollerar detta. Freshdesk förhindrar även att handläggare skickar svar utan att se hela sammanhanget och de senaste uppgifterna.

Anpassad assistans

Ställ in påminnelser om samtal eller att göra-listor. Gör anteckningar på skärmbilder och redigera bilder med sudd eller klarhet för att ge all nödvändig information när du svarar kunderna.

Få smarta notiser

Få produktuppdateringar och e-postnotiser rörande dina ärenden i realtid. Du kan även välja vilka notiser du vill få och stänga av resten, så att du inte får alltför många meddelanden.

Läs mer om Freshdesk

Förbättra kundupplevelsen

Sann självbetjäning

Skapa en detaljerad kunskapsdatabas för dina kunder. Få insikter om hur dina artiklar presterar, så att du kan redigera eller förbättra dem vid behov.

Få sammanhang för varje kund

Freshdesk skapar individuella tidslinjer för varje kund. Det ger dig en komplett översikt med all tidigare kommunikation mellan kunden och dina handläggare.

Mät kundnöjdheten

Skapa anpassade, flerspråkiga kundundersökningar för att se vad kunderna faktiskt tycker.

Vad säger våra kunder om Freshdesk?