Sömlösa kundupplevelser

Erbjud den bästa, mest strömlinjeformade kundupplevelsen i olika kanaler med flexibel teknik som gör att din kundsupport står ut från mängden.

Freshdesks omnikanal ger dig en skalbar och anpassningsbar lösning som stödjer din tillväxt. Vår öppna, utförliga arkitektur låter dig smidigt integrera viktiga affärsmässiga system genom app-marknadsplatsen och API:er.

Den professionella plattformen för kundengagemang

för snabbt växande företag

3,5 miljarder
ärendehändelser om dagen
120+ länder
där kunder betjänas
42 språk
stöds
13 kontor
på 5 kontinenter
4 000+
anställda
1+ miljard
API-samtal hanteras om dagen

Skalbarhet för oändliga möjligheter

Använd Freshworks plattform för att få en trygg, stressfri lösning för ditt moderna företag.

Utför din strategi på en molnplattform som kan hantera global skala och stora volymer samt arbetsflöden för stora, komplexa organisationer.

Anslut alla dina verktyg och data med vår utförliga katalog med partnerlösningar, marknadsplatsen med fler än 1000 appar och robusta API:er.

Därtill har vi certifikat och standarder som påvisar vårt arbete för att skydda dina kunduppgifter och affärsmässiga data.

Skala upp verksamheten med AI och bots

Automatisera kundservicen så att du kan skala upp verksamheten utan att anställa fler. Erbjud snabba lösningar med kommunikativ AI och chatbots. Förbättra onboarding av handläggare och teamets effektivitet och öka produktiviteten med bots som hjälper dina handläggare.

  • Minska antalet ärenden och leverera support 24/7 med AI-drivna Freddy
  • Erbjud proaktiv support genom att identifiera signaler på missnöje online
  • Konfigurera och operationalisera snabbt bots utan kodning
predictive customer service

Ta kontrollen över din support

Freshdesk ger dig verktyg som låter dig optimera kundservicen från start till slut. Hjälp dina handläggare att driva kundnöjdhet och lojalitet med funktioner som ökar teamets effektivitet.

  • Se över supporten med mätetal och kontrollpaneler i realtid
  • Skapa prognoser för ärendetrender och planera effektiv bemanning
  • Minska effekten av ändringar i inställningar och arbetsflöden genom att testa i din privata testmiljö
  • Mät servicenivåavtal (SLA) och kundnöjdhet för att fatta datadrivna beslut som förbättrar kundupplevelsen
  • Få en total överblick över alla ändringar som gjorts i Freshdesk med hjälp av ändringsloggar

Skräddarsytt och skalbart

Ju bättre sammanhang du har om kunderna, desto mer kan du anpassa deras upplevelser. I och med att ditt företag växer tillkommer fler team och verktyg inom dina kundriktade avdelningar. Undvik isolerad eller bristfällig information genom att skapa en komplett översikt över kunden för marknadsföring, sälj och support. Leverera personlig service och gör så att kunderna slipper upprepa sig själva.

  • Få en enad översikt över kunden med allt sammanhang från tidigare interaktioner i olika kanaler
  • Identifiera och prioritera premiumkunder genom att skicka dem till prioriterade köer
  • Använd berikat kundsammanhang för att förkorta lösningstiden och förbättra teamets effektivitet

Support på kundens språk

Freshdesk ger dig möjligheten att totalt anpassa kundupplevelsen på flera olika språk. Vi stödjer nu 42 språk så att du kan förnöja kunder världen över.

  • Flerspråkig självbetjäning för kunder
  • Flerspråkiga e-postmeddelanden och notiser för handläggare
  • Lokalisering av ärendefält
  • Flerspråkiga kundundersökningar
  • Live-översättningar i chatten

Därför väljer kunderna oss