Varför misslyckas delade inkorgar?

Att använda e-post för kundsupport är svårt. Ni behöver komplexa mappstrukturer eller färgkodade taggar för att spåra problem och när ärendevolymerna ökar blir samarbetet en mardröm.

Det dröjer inte länge innan hanteringen av många brevlådor för olika team och produkter påverkar er effektivitet negativt.

Såhär förenklar en helpdesk kundsupporten

Med Freshdesk kan du spåra, prioritera och följa upp kundförfrågningar från en och samma plats. Det hjälper ditt supportteam att leverera en snabbare och mer effektiv kundservice.

 

 

                                 Gör mer med er e-postsupport

Automatisera arbetsflöden för effektivitet

Automatisera uppgifter som att märka och tilldela ärenden så att ni kan fokusera på att lösa era kunders problem.

Ange mål för lösning av ärenden

Definiera tjänstenivåmål för att se till att era agenter skickar svar i tid på varje problem som kommer in.

Samarbeta för att lösa problem snabbare

Få hjälp med problem från teamkamrater under arbetet med ärenden med hjälp av Freshdesks inbyggda diskussionspanel.

Ge support åt kunder var de än befinner sig

Låt kunderna kontakta er där de känner sig bekväma – vare sig det är via e-post, sociala medier eller er webbplats.

Håll dig informerad med aviseringar

Få aviseringar om viktiga händelser i helpdesk och se varningar även om du inte är vid skrivbordet.

Använd data för att fatta beslut

Spåra rätt mätvärden för att förstå hur snabbt ert team löser problem eller när de är mest upptagna.

Det här tycker våra kunder om Freshdesk