Enkel ärendehantering

Prioritera, kategorisera och tilldela ärenden så att inga kunder faller mellan stolarna.

Utforska ärendehantering
Team-inkorg

Spåra och hantera inkommande supportärenden från flera olika kanaler i en enda inkorg.

Läs mer

Förhindra kollision av handläggare

Se till att flera handläggare inte arbetar på samma ärende av misstag.

SLA-hantering

Ange deadlines för svar på ärenden och lösningar, baserat på olika öppettider eller kategorier.

Läs mer

Förslag på ärendefält

Få automatiska förslag på ärendefält som hjälper till att kategorisera, prioritera och koppla vidare inkommande ärenden.

Tack-detektor

Förhindra att ärenden öppnas upp i onödan när kunder tackar för hjälpen.

Anpassad ärendestatus

Skapa egna statusar som passar ditt arbetsflöde. På så sätt kan du enkelt se vilket stadium ett ärende befinner sig i.

Automatiska scenarier

Utför flera åtgärder på ett ärende med ett enkelt klick genom att automatisera repetitiva uppgifter.

Standardsvar

Svara snabbt och konsekvent på vanliga frågor med hjälp av färdiga standardsvar.

Lös problem tillsammans

Samarbeta för att snabbt och enkelt hantera kundärenden.

Utforska samarbeten
Teamdiskussioner

Diskutera specifika delar av ärendet med experter från hela organisationen och hitta rätt lösning tillsammans.

Läs mer

Delat ägarskap

Dela ärendens ”ägarskap” med andra team utan att tappa insynen eller möjligheten att se vad som händer med ärendet.

Läs mer

Länkade ärenden

Länka relaterade ärenden för att hålla ett öga på större problem och leverera konsekventa svar.

Läs mer

 

Över- och underordnade ärenden

Lös komplexa ärenden i flera stadier genom att dela upp dem i underordnade ärenden.

Läs mer

Support i olika kanaler

Ena och hantera all supportrelaterad kommunikation från olika kanaler i en enda plattform.

Utforska "omnikanal"-support
E-post

Konvertera supportmeddelanden till spårbara ärenden i din helpdesk så att du kan hantera och lösa dem.

Läs mer

Telefoni

Implementera en teletjänstcentral för att spela in och spåra samtal genom att konvertera dem till ärenden.

Läs mer

Chatt

Engagera kunder, erbjud support och vårda kundrelationer via en livechatt.

Sociala medier

Integrera företagets Facebook-sida och Twitter-konto för att hantera dem direkt i din helpdesk.

Läs mer

Webbsida

Låt kunderna skapa ärenden på din webbsida och visa relaterad information med artiklar från din kunskapsdatabas.

Läs mer

WhatsApp

Engagera kunderna direkt i WhatsApp och lös ärenden snabbare.

Läs mer

Hantera din personal i fältet

Hantera hela din fältservice direkt i Freshdesk.

Utforska hantering av fältservice
Serviceuppgifter

Skapa serviceuppgifter för ärenden som kräver svar från fältteamet och spåra status tills ärendet är löst.

Servicegrupper

Skapa grupper av fälttekniker baserat på plats, prioritet och andra faktorer. Det minskar väntetiderna och ökar andelen problem som kan lösas vid första besök.

Kontrollpanel för bokning

Dra och släpp bokade tider, tilldela uppgifter och få en komplett överblick över fältteamets arbetsbörda.

Mobil fältservice

Låt dina fälttekniker ta på sig serviceuppgifter, uppdatera information och lösa problem på språng.

Kundsignaturer

Få signaturer med Freshdesks mobilapp. Det går på ett enkelt svep och signaturen kan fästas på ärendet.

Tidsspårning

Spåra automatiskt tid som tillbringats i fältet med mobilappen och logga timmar som ska faktureras.

Öka teamets produktivitet

Använd Freshdesks inbyggda funktioner för att automatisera repetitiva helpdesk-uppgifter.

Utforska automatisering
Ärendetilldelning

Tilldela automatiskt ärenden till handläggare och grupper baserat på nyckelord, var förfrågan kommer ifrån eller andra egenskaper.

Smart ärendetilldelning

Tilldela ärenden till handläggare baserat på aktuell arbetsbörda och kunskaper eller i tur och ordning.

Tidstriggad automatisering

Utför underhåll på ärenden baserat på tiden som har gått sedan relevanta åtgärder vidtogs.

Händelsetriggad automatisering

Implementera en eller flera åtgärder för specifika ärenden när en händelse sker.

Automatiska e-postnotiser

Meddela automatiskt kunder och handläggare när ändringar sker i deras ärenden.

Omniroute™

Tilldela automatiskt e-post, chattar och samtal till dina handläggare baserat på tillgänglighet för att snabbare hjälpa kunderna.

Låt kunderna hjälpa sig själva

Erbjud kunderna självbetjäning med en kunskapsdatabas och ett forum.

Utforska självbetjäning
Freddy AI-driven chatbot

Leverera omedelbara, specifika svar på kundernas frågor för snabbare lösningar.

Hjälp-widget

Visa hjälpsamma lösningar baserat på var dina kunder befinner sig; på webbsidan, i en app eller till och med i chatten!

Automatiska förslag på lösningar

Visa dina kunder relevanta lösningar och låt både kunder och handläggare spara tid.

E-post till kunskapsdatabas

Låt handläggare konvertera sina svar på ärenden till artiklar i kunskapsdatabasen när de svarar kunderna.

Feedbackmekanism

Artiklarnas författare får automatiskt notiser om feedback, så att de kan förbättra kunskapsdatabasen.

Analys av lösningsartiklar

Se över mätetal för artiklar, såsom antal visningar, gilla-markeringar och negativa omdömen. När artikeln uppdaterats kan du återställa mätetalen.

Moderera forum

Skapa flöden för moderering för att se till att inlägg som bryter mot dina riktlinjer inte visas.

Länka forumämnen till ärenden

Konvertera brådskande frågor från din community till ärenden, så att de kan hanteras så snabbt som möjligt.

Mät och förbättra effektiviteten

Identifiera problem, planera utifrån dina mätetal och förbättra prestandan i din helpdesk.

Utforska analyser
Anpassade rapporter

Se hur olika handläggare och grupper presterar baserat på olika mätetal för din helpdesk.

Läs mer

Kundnöjdhet

Ta reda på vad kunderna tycker om din support med hjälp av rapporter som visar kundnöjdheten.

Läs mer

Kontrollpaneler

Se över din helpdesk med data i realtid som visar ärenden, trender och grupper.

Läs mer

Anpassade rapporter

Skapa rapporter från grunden och anpassa dem för att passa dina önskemål.

Läs mer 

Schemalägg rapporter

Schemalägg standardrapporter och anpassade rapporter så skickas de regelbundet till din inkorg.

Widget-anpassning

Anpassa insticksprogrammen i dina rapporter så att de visuellt passar ditt märke.

Skräddarsy ditt system

Anpassa dina arbetsflöden, din kundportal, dina handläggares roller och mer för att skräddarsy din helpdesk.

Utforska anpassning
Portalanpassning

Anpassa din supportportals utseende och layout med fullständig CSS-anpassning och färdiga teman.

Anpassa handläggarnas roller

Ange inställningar för åtkomst och åtgärder baserat på handläggarnas roller och ansvarsområden.

Läs mer

Anpassade ärendeformulär

Samla in relevant information genom att lägga till eller ändra fält i dina ärendeformulär.

Anpassad URL

Använd en egen webbadress för din supportportal för att erbjuda en sömlös kundupplevelse.

Anpassade appar

Bygg och integrera anpassade appar som utför arbetsflöden specifikt för ditt företag.

Läs mer

Kundsegment

Ge olika kunder personlig support genom att klassificera dem baserat på deras supportbehov.

Läs mer

Modern datasäkerhet

Freshdesk erbjuder professionell säkerhet med funktioner och genomgående kontroller av nätverk, system och regleringsefterlevnad för att skydda vår produkt och plattform.

Läs mer om säkerheten i Freshdesk
Anpassade SSL-certifikat

Freshdesk-konton inkluderar anpassade SSL-certifikat som låter dig använda din supportdomän eller webbadress för en trygg, skräddarsydd upplevelse.

IP- och nätverksrestriktioner

Du kan vitlista IP-intervaller, begränsa åtkomst till inloggning utanför arbetsplatsen eller skapa trygg och exklusiv åtkomst för handläggare som vill arbeta på distans genom att länka IP-vitlistning till ett virtuellt privat nätverk (VPN).

Identitets- och åtkomsthantering

Låt handläggare och användare logga in på Freshdesk med egna konton genom att skapa kommandofiler för enkel inloggning (SSO) som autentiserar deras inloggningsuppgifter.